【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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7-11轉店 在 [問題] 露天的7-11關轉店- 看板e-seller - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
遇到一個客人選的7-11門市關轉店，十天前就通知買家要重新選門市
這位老大哥堅持說這家門市開得好好的就是不肯重新選門市
拖了十天我發最後通牒告訴他再不完成就要以未完成交易來處理他的訂單
然後他說找不到要去哪裡重選門市因此改成宅配貨到付款
但是這樣運費就有差啦！從65（加盒子）到110，差了45塊
我通知他貨到付款運費金額為110（80+30手續費）
他老大就不爽說合併應該是80怎麼變相漲價之類的
還以為是我不肯出他的單跟他亂說的
我自己是買家沒遇過關轉店的問題，所以我也不知道那個買家介面長怎樣
叫他去得標的後台重選，露天的介面應該會引導他去設定門市
但他說他找不到還對我發脾氣說是我的問題（他有沒有真的去找誰知道？）
一直說他在那個門市寄件超過十種商品都沒問題還打了好多驚嘆號呢！
現在重點不是該門市寄件沒問題是收件有問題啊！
最後他又威脅說要把這件事po到網上要網友來判斷誰是誰非
一整個超委屈的，他完全不覺得拖了十天不重選門市不是他的問題耶！
就算現在那個門市可以收寄包裹了，但他拖了十天沒有處理，資訊怎麼可能會更新？
還說我都把問題丟給他，叫消費者自己處理，還說生意怎麼這樣做之類的
我就算代他去問不管是露天還是奇摩都只會說這涉及個人隱私須由買家自行跟他們聯絡
以前幫客人問一些操作的問題得到的答案就是這樣，都說有發通知給買家或是隱私之類的
難不成還要我跟他要帳密去幫他選門市嗎？
奇摩之前也有遇過關轉店的問題，但是奇摩會主動發通知信給買家
我不知道露天會不會？有沒有人有同樣遇到露天平台的7-11門市關轉店的經驗？
如果知道重選門市的步驟也可以分享下以免遇到像我這個不肯自己找答案的客人
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.34.23.44
※ 編輯: arielho 來自: 1.34.23.44 (12/12 01:15)
我自己當買家沒遇重選門市的問題，所以也不知道怎麼教？@@"
※ 編輯: arielho 來自: 1.34.23.44 (12/12 10:23)
但是其實跟我原先告訴買家的內容是一樣的，就是到得標頁面去修改嘛！
我想過請他重新下標，但他連到後台審查訂單都不會更不用說要他同意取消前筆訂單了
不然就跟我上一篇那位硬要匯錢給我然後再申訴我不出貨的那位買家一樣
兩個都是不會操作露天系統的人，但又拖拖拖，老愛挑戰賣場制度的極限～唉！
※ 編輯: arielho 來自: 1.34.23.44 (12/12 14:32)
我們連把露天回的詳細步驟都原封不動轉貼給他，他還是不處理！
至此不再等待，訂單已結案，以未完成交易處理！
※ 編輯: arielho 來自: 1.34.23.44 (12/13 12:25)
還說我詛咒這家門市倒店！！！（我覺得一整個超莫名其妙！）
因此我幫他下標他報復不取貨對我來說只有損失啊（ˊ_>ˋ）
總之，在給予棄標之後，他還是覺得不能出貨是我錯不是他錯就是了......
※ 編輯: arielho 來自: 1.34.23.44 (12/13 23:15)
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