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黑貓到府收件 在 黑貓宅急便-網銷教學用- icat網路宅急便預約方式 的推薦與評價
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黑貓到府收件 在 [-_-*] 黑貓網路預約到府收件可靠度- 看板Delivery 的推薦與評價
我是第一次使用這項服務,
印象中是廣播有聽到他們在打廣告,感覺好像不錯。
剛好最近和家人一起出國玩,
我在台北工作,出發地是高雄,想說先把28吋行李箱寄回家,
打算出國前一天下班就可以直接去搭高鐵,而不用再拖著厚重的行李奔波。
不過事情不是憨人想得這麼簡單,
禮拜二上網預約周日下午來收件(收件時間只限定15-18時),
預約後我的電郵信箱也順利收到確認信。
結果周日在租處邊打掃房子邊等電話,
忙到5點45左右,驚覺快六點怎都沒人聯絡我?!
撥客服詢問,來回居間聯絡兩次後,
回我說「這邊的司機沒收到訊息」
「沒收到訊息」
我囧......
我囧......
後來還問我可不可以去7-11寄件,但要後天才到,
哪招啊!!!!!!
我就是不方便去超商寄件(最近的7-11離租處走路有一小段距離)
況且網路我都預約好送達時間(隔天恰好是家人方便在家等貨物的時間),
現在還跟我說去超商寄然後後天送到=_=
當下在電話很不高興地反映給客服,
(感謝這位客服先生很有耐心幫我處理,
也很抱歉因為總公司那邊或者系統凸搥了,
不是客服的錯但後面我對他講話口氣都滿兇的orz)
幸好後來有順利聯絡到附近營業所,在六點半順利收走我的東西......
只是想抱怨一下,
若是我電話預約,說「沒收到訊息」,我可能還可以理解(可能就是人為疏失居多)
但都使用網路預約了,想說電腦處理事情應該比較有效率及方便吧,
結果那邊還是「沒收到訊息」,實在不禁讓我懷疑是不是系統有啥問題......
周日收走東西後,我有利用網路客服反映這件事,
就等他們看有沒有回應了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.22.0.130
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Delivery/M.1436753267.A.528.html
沒錯,我住永和XD
今早上有接到客服小姐的來電,回覆我昨晚的網路客訴,
(老實說他語速滿快且背景音有點吵雜,我聽的不是很清楚)
大意是:
網路系統有收到我的預約沒錯,
但是因為疏忽,
的確沒有正確傳達到永和營業所與司機手中,
很不好意思造成您的困擾(n遍)
會再加強和營業所人員的溝通
(這邊聽不清楚,所以我也不是很能斷定,
是系統疏失沒傳到營業所,或者是系統有傳,但營業所人員沒有注意)
在這邊還是推一下我接觸到的這兩位黑貓客服,
都滿客氣,且有耐心。
但若要使用網路預約寄重要且有點急的東西,可能還得再行三思。XD
※ 編輯: alicia123 (211.22.0.130), 07/13/2015 16:53:44
回國了!
感謝t大,專業建議XD
不過偶爾才會需要寄這種大件行李的話,
跟司機要電話好像比較不可行(抓頭)
而且我也不清楚直接打去營業所問他們會給民眾嗎?
只是我的情況是禮拜二預約→禮拜天收件,
已經算是兩天以上了吧@@
不過綜合樓上t大的推文想想,貨運人力短缺,
單子忘了印&時間不對,加上沒有確認好,
才造成我明明已經提早好幾天預約好,但司機並沒有接到通知的情形
※ 編輯: alicia123 (211.22.0.130), 07/20/2015 13:54:49
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