Search
阿雄：「這次的家族旅行真是一團糟！我交代太太負責去訂民宿，沒想到到了現場一看，她訂的那間根本是鬼屋麻！房間沒打掃乾淨！床墊有異味！重點是浴室裡面的水還忽冷忽熱！」
我：「旅行訂到這種房間真的很掃興！」、「你當時怎麼做呢！？」
阿雄：「我把太太好好念了一頓，為什麼她不先上網查一下評價呢？」、「就不能早一點訂嗎？一定要等到出發前才訂當然是又貴又爛阿！」
我：「看得出訂到這樣的房間，妳的太太也不好受！」、「那麼你當下做些什麼來幫助她呢？」
阿雄：「有什麼好幫的？我沒罵她就不錯了！我覺得這種事情根本就不該發生！要是事先做好功課不就沒事了嗎？事後才在那邊補救有什麼用！」......↘↘
#當另一半發生失誤時，你會選擇站到他的旁邊？和他一起解決問題
還是在他對面？指責他?
#黃柏嘉諮商心理師
#未來親子
－－
☺教養路上不孤單！快將<未來Family>加入"搶先看" ➡ 讓我們和您一起在教養路上並肩作戰！
前幾天帶著老老小小一起去大直新開的【蒸火鍋 錵鑶】，雖然當天用餐遇到不少失誤，包含點餐失誤、送菜太慢、沙公品質很不行，但服務人員誠意地面對失誤並盡力補救，讓我們也都願意再給店家一次回訪機會唷！
撇開失誤的部分，除了沙公之外的食材都很不錯（蛤蜊、鮮蝦、肉品...等），湯底也非常美味。
11月底前用餐95折，打卡再送一份價值280元的本土雞腿肉唷！😉😉😉
「食記」台北。中山區－蒸火鍋 錵鑶（大直店）。超澎湃蒸籠海鮮塔。復古氛圍中大啖食材原味
http://aabbaabb88.pixnet.net/blog/post/226427024
今晚沒有直播！來跟大家聊聊
中壢安心亞今晚沒有直播，其實是在開會，檢討工作內容，解決客服，出貨問題⋯⋯
每天所有的訊息我都會看一遍，問題幾乎都是問缺貨、出貨時間、什麼時候可以到貨、為什麼客服回的那麼慢⋯⋯⋯等等，我現在一一解釋給大家聽
首先我們先來說缺貨問題，直播台上瘋狂的在丟商品其實帶給撿貨人員是相當大的壓力，但是我還是要求盡量避免少貨問題，目前補救的方法就是少貨盡快補寄給客人，我相信大家也一定都可以接受這樣方式，我常常跟客服人員說、不要跟客戶講理由，如果一直跟客戶講理由常常是贏了道理！輸了客人，所以有過補貨經驗的朋友你們應該會發現只要你們反應，我們的客服人員就會補寄給您
第二！就是出貨時間問題，我常常在直播台上說我們出貨的時間是扣除例假日大約5～7天會收到貨，我們也盡量朝這個時間內去達成，無奈還是有時會超過一兩天，這點我覺得很過意不去，因為貨品是在是太多，太雜、我們現在在找第四間廠房，相信廠房找到後會再縮短出貨時間
第三：客服回覆速度問題、很多朋友在我直播時或直播中有發line給我們，我常常會說我們客服都是統一第二天上班才會回覆，但是還是有人等不到回覆？是因為我一場直播下來，訊息量少則800多則1000，每一位客人的訊息我都要保證回覆到並處理到，所以我們目前有四位客服，一上班就處理訊息、接電話，常常忘記時間到要下班，我做直播是以正規公司的心態在經營，從行政、客服、物流、理貨、出貨都有不同部門，最終目的是希望給大家良好的服務品質與愉快的購物經驗
當然！我們有不足！我們有失誤！我們有服務不周的地方⋯⋯永續經營的公司不是靠譁眾取寵，不是靠嬉笑怒罵，而是靠真正的用心，嚴格的要求，我的員工很幸苦我都明白，我希望在不久的將來可以大家都可以步上軌道，目前人力還在不斷的增加當中，到了此時此刻我還是要說⋯⋯⋯⋯⋯新手上路！請多包涵！我愛你們⋯⋯謝謝每天晚上陪我直播手機前的你們！謝謝、感恩
中壢安心亞
夜燈前⋯
