【突破困境三步曲】
最近客人找我做咨詢時,我發覺她們都面對不少問題;無論是工作也好,感情也好,她們都想不通,無法突破困境。
而困境有時候也很難馬上獲得解決或突破,不過只要跟著這三個步驟去思考,就會很容易想到方法解決;我願意和大家分享,希望可以幫助到大家。
識別當下問題
這是最基本的事情。如果連自己現時面對甚麼問題也不知道,又怎樣去解決問題呢?我有部份客人只知道,現時感情未能突破,又或者工作上和同事不和,又或者工作不順,等等這些只是表徵,光看到表徵是無法解決問題的,一定要很仔細思考,到底現時面對甚麼樣的問題。
感情問題,是甚麼問題?不夠吸引?外表?身材?性格負面?發脾氣?情緒?沒有機會?
工作問題,和同事不和,是自己溝通技巧不夠?為甚麼同事會針對自己?自己工作能力?平台不合?欠缺某方面的經驗?
識別問題,不會即時解決得到,但最少有個範圍;你會知道你面對的挑戰是甚麼。
2. 防備自己的弱點
問題有部份和自己弱點有關,去到這裏,你就要開始了解自己的弱點在那裏,然後再加以防備,避重就輕。
有時候問題未必能夠解決,但會否換個角度去想,你避過了這些東西,你就不會面對這些問題?
客人找我做工作咨詢,有部份人根本去了錯的平台,自然怎樣努力也不會得到成果;你是一條魚,莫非你會去陸地和猴子鬥爬樹?別要强方自己要成為怎樣的人,應該要想甚麼樣的工作可以成就自己。
3. 增加資源
這是最重要的部份,避重就輕了自己的弱點之後,也需要得到外來的助力,才會成就事情;很多人都以為靠一己之力就可以做到任何事情,但我可以告訴你,九成的事情都是需要外來的助力幫你解決的。
人不會每樣東西都擅長,而成功的人也必然不會十項全能,她們只是有能力找到適當的資源去幫助自己而已。
而幫助自己的資源,可以是人,可以是物件,可以是知識;要找甚麼助力,就要看是甚麼事情。
我在運氣法則有講過,要運氣來,必然要不停告訴別人你的運氣在那裏;而我的人生當中,很多時候突破都是因為我不停告訴別人我需要甚麼,當有人有這些我需要的東西的時候,他們主動幫助我,我的運氣就來了。
早前參加了投資班,畢業之後有群組討論,也有定期出來聚會數次;同學都說我很主動,問了很多東西。
我和他們關係好,我知道自己的問題,有些事情可能我想十年也未必想通,但有群組,大家有見面,我也不停主動去問,只要他們知道,他們是樂意幫助我的;因此,我不停都會有進步。
反觀我們群組的其中一位同學,他就是很不好意思,有甚麼問題也不會說,不會問,結果如何?結果就是他的問題沒有人知道,也不能解決,一直都停留在原地,動也不動。
所以,一定要想如何增加有用的資源,看書也好,問人也好,找適當的東西也好,一定要有行動,一定要主動。
希望可以幫到大家思考。
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好感 心理學 在 少女凱倫 Facebook 的最讚貼文
本日想聊聊 跨界知識社群 Crossoverlearning 的成立與發展,這幾個月對外演講時,很常會碰到 想走自媒體、個人品牌,如何自我打造社群的問題,正好在《斜槓複利》的課程裡,也針對 #個人商業 提到了社群、人脈、市場等不同議題。
我認為「社群經營」是一門很深的學問,關乎人與人之間的關係、團體文化營造、價值觀維運。
以「跨界」而言,一年多來採用付費訂閱制,大多訂閱服務的留存率為35%-45%,而跨界有96%,每次分享的時候,很多人都會為此感到驚訝。
要如何維持組織價值觀與文化營造呢?我的建議是,設計一套機制,讓成員從被動轉為主動,並對組織有認同感與榮譽,其中包含參與者的角色轉型與當責,也就是說,讓成員參與營運及自主成長,同時增加組織人力、提高組織認同感,就能加深黏著度,甚至讓他們 #對這個組織上癮。
這套機制也就是所謂的用戶體驗,讓他們從陌生客到老顧客,以心理學和神經學家的角度切入來說,大腦裡有一種賀爾蒙名為「多巴胺」(Dopamine),能操控我們的「想要」和「喜歡」。有很多證據顯示,多巴胺能帶來愉悅感,而愉悅感就能讓成員對於社群產生黏著度。
實際上該怎麼做呢?
所謂的組織價值觀與文化營造,包含了成員進入社群的第一印象,初次體驗。
很多KOL會有自己固定的手勢、對粉絲有固定的暱稱,比方說阿滴英文的粉絲一律都是小滴,這就是一種;而社群也會打造一套固定的歡迎或加入方式,取得歸屬感與認同感,像是社群固定範本的自我介紹,實體活動迎接新成員時,可能會有在胸口貼名牌、引導領取飲料、主動喊出新成員的名字等不同方式⋯⋯這些貼心的服務與態度,都容易讓陌生用戶對初次接觸的社群產生好感。
產生好感之後,還要讓用戶從陌生積累出信任,並且針對不同用戶的成長階段,有不同的接觸方式,讓他們的黏著度越來越高。
我稱它為 #五點攻陷:
首先是「接觸點」:針對陌生客戶的接觸,陌生用戶對你的第一印象。
第二是「進入點」:接觸過後,如何讓用戶進入社群場域呢?比方說進入到私密社團,產生互動行為,包含線上的自我介紹、留言、按讚、分享心得。如果沒有私密社團的場域,則可以使用Email或簡訊等單面向的活動通知、電子報,讓用戶可以透過文字的接觸,對群體有初步的認知。
第三是「深入點」:實體活動的出席、分享、交流,或者是近期比較熱門的遠距線上活動,透過實際的互動、用戶參與活動、發言等,了解組織的運作。
第四個是「連接點」:經歷接觸、進入、深入三個階段之後,用戶就可以開始不再限制於社群交流,而是運用社群的力量,進入到用戶的私領域,也就是LINE、臉書等不同的社交軟體,將用戶加入群體內所屬的社群,並熱情歡迎。
最後一個是「黏著點」:進入到用戶私人領域時,就幾乎等於價值觀相等。一群價值觀相等的人在一起時,很容易再共創,或者是生活上有不同的交流。比如說,可能會突破社群的界線,互相出遊,或者一起運動,在社群之外有更多非社群的私人連結。
當用戶完成五點攻陷體驗後,就會讓他對於這個社群的信賴度提高、增嘉黏著度、增高參與動力跟參與次數也會隨之提升;前面章節我們提過認知不和諧理論,也就是對使用者來說,認知跟行為是要一致的。如果不一致,他不是改變行為就是改變認知。
也就是說,當他越認同你的社群,他就會對社群有更高的互動。但當然,用戶也會因為組織不再能滿足他的需求,而漸漸流失,這就要看長期如何黏著。
不過,假設發生價值觀不相符合而用戶離開時,其實也不必強求,因為人都是會改變的,不是目標用戶的人離開也未嘗不是好事。但對於擁有同樣價值觀的用戶而言,社群透過制度建立、文化營造,用凝聚力來守護初心,還是很重要的。
而更重要的,就是如何堅持這些細瑣的規則!
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