【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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全家門市關轉 在 [抱怨] 門市要裝修前都不會先公告嗎？ - 看板CVS 的推薦與評價
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不知道會不會被噓，但實在有點生氣。
我的公司旁邊就是一家7-11，我幾乎每天都會光顧。
二月底我買了一樣東西，三月底要用，貨到付款、出貨五個工作天。
昨天去7-11買早餐時，無意間聽到店員跟顧客說什麼：
取貨、裝修、3月10幾號（幾號我沒聽清楚，我當時以為18號，實際是13號）
當時趕著上班，沒有去詢問店員（這是我的錯，我非常後悔）
這讓我有點嚇到，什麼？要裝修？那我的商品取貨來得及嗎？
上網查了狀態是「出貨中」，於是我安心了，
我天真地以為那我可以在裝修前取貨，所以我沒有聯絡賣家更改取貨門市。
但下班前仍有點不安，就去問了櫃檯店員，這時我才知道，
裝修時間前，他們早就已經停止進貨，也停止了交貨便的寄件和取件。
（不過昨晚還有寄件，今早去已經不收件了）
頓時我真的晴天霹靂，但是晚上賣場的客服已經下班，
我的訂單狀態也改為已出貨。
剛剛跟賣場聯繫完，賣家說法是：商品昨天出貨，
我必須要等到它退回到工作室再重新寄，不過物流的退貨時間大概8-10個工作天。
我去問了相熟的店員，有沒有可能聯絡物流更改取貨門市，
店員則告訴我：賣家應該無法出貨到他們門市，因為他們已經關閉系統。
最後，我現在根本沒辦法確認我什麼時候可以拿到我的東西，
原本打算提早拿到，可以先多少練習走一下（商品是當伴娘要穿的高跟鞋）
我其實沒打算要怪店員和賣家，因為都是我自己的疏忽，
便利商店真的帶給我們很多便利，也越來越多人依賴，
謝謝各位便利商店店員的辛苦付出!
只是，
作為7-11直營門市，難道在規劃要裝修後，不能貼個公告告知顧客嗎？
總公司是不是沒有這種規定？
如果我可以早個兩三天知道，我就可以提早聯繫賣家了阿！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.176.204
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1520565706.A.963.html
如果會轉到附近其他門市那就好了，我會抱著期待的心等候取貨通知～
謝謝建議，請問這是不是賣家的權限呢？我這裡只有包裹編號
因為是預購商品Q_Q 而且我怕訂貨不取會留紀錄
※ 編輯: j035p (122.116.176.204), 03/09/2018 13:14:56
我是在品牌自己建立的網站下單，就類似Lativ、Pazzo自己的網站
剛剛已經試著聯繫關轉的客服，他說貨到付款的商品不是他們的業務範圍。
問題是他們沒有公告阿 ~ 不然我就可以提前聯絡賣家了/_\
真的真的沒有，這禮拜一去才看到～
我蝦皮的商品收到改門市的通知了，但這篇文裡的商品還是沒消息QQ
目前的問題卡在這是貨到付款，沒辦法直接去營業所攔截，必須先付錢，
賣家也只是請我等退回去，他再重寄QAQ
我沒有怪店家或賣家啦 QQ 我只是希望總公司了解這個問題，
以後可以提早在門口貼公告嗚嗚嗚嗚
我好像也來不及拿到鞋了～
因為有的賣家會看買家退貨的頻率，我不想留下退貨紀錄，
更重要的是這鞋我還去工作室試穿過 =_=
※ 編輯: j035p (122.116.176.204), 03/14/2018 10:43:31
※ 編輯: j035p (122.116.176.204), 03/15/2018 14:00:14
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