《培養隨機應變的能耐》
銷售人員可能遇到的意外情況相當多，這些不斷變化的因素，都要求銷售人員具備隨機應變的口才與機智，以適應各種銷售場合、各類不同的對象。
談到買賣，難免遇到困難或出現僵局，這時可以考慮採取語言上的「迂迥策略」，比如轉移話題、避免正面爭論、以退為進…等等。
有ㄧ位外國記者奉命前去探訪一位工業鉅子，他不願採取一間ㄧ答的刻板方式，認為最適當的方式是設法與這位富翁聊天。然而，這位富翁對社交活動毫無興趣，彼化間的談話簡直無法進行。
記者在窘迫中靈機一動，想起了他剛進門時看到的一群小狗。於是他話題ㄧ轉，談起了那群小狗。
富翁的精神頓時一振，原來他對自己養的小狗頗為自豪，便滔滔不絕地談了起來。這樣，在記者的誘導下，這次採訪工作終於成功了。
銷售員拜訪客戶，可能遇到的對象、場所均是一個未知數，這更需要具備隨機應變能力。
例如，首先要找什麼部門，找不到負責的人又該怎麼辦？如果遭到拒絕又將如何引起他的注意？有人在場，怎樣排除干擾……等等。對於這些可能發生的事，事先心中都要有一套應付的辦法，否則，自然會措手不及。
「有一句話說得好：「市場是不相信眼淚的。」
從許多失敗的事例不難看出，大部分的銷售員既缺乏勇氣，更缺少應變的能力。他們的第一個失敗之處在於沒有準確找到有權做決定的銷售對象。第二個失敗之處是，他們一聽到「我們不需要」或被顧客拒絕時，往往支支吾吾無言以對。
銷售人員隨時都可能遭到顧客的拒絕，應該如何輕鬆應付，心中事先應有模擬方案，才不會手足無措。
第三個失敗之處是，即使對方堅決拒絕，離開時也應盡可能留給對方一個良好的印象。同時，每到一處，都要盡可能多地瞭解一些情況，以便下次再接再厲，而不是一遭到拒絕就垂頭喪氣地雕開。
銷售人員可能過到的意外情況相當多，這些不斷變化的因素，都要求銷售人員具備隨機應變的口才與機智，以適應各種銷售場合、各類不同的對象，這是銷售員不可或缺的重要條件。
節錄自（你不能不知道的銷售心理學）
你不能不知道的銷售心理學 在 [心得] 心理學如何幫助了我- 看板book - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
對我來說，這本書跟《心理學家教你59秒變A咖》很像，
是本行銷力道大過真實內容的書。
雖然不能說書名殺人，
因為它也真的是在談作者如何透過在哈佛唸的心理學幫助到自己或身邊的人，
但不得不說，這書名真的下得很強大，
讓對「心理學x生活實踐」感興趣的讀者，
基本上都會對它產生好奇，而穩穩拿下銷售量。
大概是基於作者本身廣播節目主持人的經歷使然，
這本書的大眾取向很強，文字淺顯、版面輕鬆舒適，又時常穿插可愛的插圖，
對廣泛讀者來說，都是一本讀起來不會有負擔、又可以稍微學到一點東西的書；
但相反地，在深度上就略顯不足。
所以會比較適合剛開始對心理學產生興趣、
想知道心理學如何應用在生活中的人來閱讀；
如果是已經對心理學有基本認識，或是已經在大學有修過心理學相關課程，
這本書就顯得太淺了，比較像在看作者個人小故事跟雜談而幫助不大。
佳句摘錄
♦ 不要穿得像現在的自己，要穿得像你希望成為的自己。
♦ 最好的狀態，就是讓自己看起來憨厚，但其實內在細心。
♦ 一般人常把「社交友善」、「聰敏能力」這兩種特質視為互斥。
例如待人和善的人，常被視為較缺乏能力；而看似厲害的人，則常被認為難相處。
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