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[Inside this founders’ mind: 抉擇的一刻] 陳柏儒 Blue Chen, RelaJet 共同創辦人

在家工作不耍廢，出外口罩記得戴！

這週 Inside this founders’ mind 系列第二篇，想與大家分享的是 AW#17 校友 RelaJet 共同創辦人 Blue 的故事與抉擇心路歷程。如果錯過上一篇 ANIWARE 創辦人 Joe Mak 的分享，推薦大家閱讀：https://bit.ly/33QU1VN

那就廢話不多說，為大家帶來 Blue 以第一人稱分享的專訪內容。

#背景故事 #解決更大的問題

身為一位飽受先天性聽障苦惱的患者，挑選與配戴助聽器是一輩子的事情。但長大後，一個疑問開始縈繞我心頭：「為什麼一台動輒 15 至 20 萬新台幣購買的助聽器，仍然有聽不清楚的問題呢？」這成為了我 2018 年創業的初衷：以 AI 技術協助聽障者擁有更好的聆聽體驗，而我們也開發出獨有的人聲分離引擎與模型，改善市場既有輔具產品的不足。

但一年半過去了，我們逐漸發現，市場仍有未被滿足的群體，社會中仍存在許多需要助聽器輔助，卻遲遲沒有配戴的客群；全世界需要配戴助聽器的人口中，只有 15 -18% 有購買、配戴助聽器的行為。RelaJet 解決了近 20% 的問題，但其他的 80% 呢？除了既有產品價格過高外，是不是有其他原因使他們不願意配戴呢？於是，經過幾個月的訪談與調查，我們得出了結論。除了價格因素外，最根本的原因其實是：「拒絕被貼上標籤」。這使我了解到，即便技術再好，我們仍需要做出改變，以更快速，且更有效地幫助那些需要配戴助聽器的人，進而創造更長久、更強大的影響力。因此，兩年前，我想做自有助聽器品牌的想法開始萌芽。

#是什麼讓你做出抉擇的 #從技術供應商到自有品牌

一個對的靈感，加上很好的使用者的反響，以及改變世界的勇氣與熱情，使我下定決心踏上做自有品牌這條路。

我與團隊討論過無數次，有什麼辦法可以解決「被貼標籤」這件事情。感謝無線耳機的普及，給了我們很好的靈感：既然路上人人一台真無線耳機戴者走，我們如果把助聽器的元素融入耳機，並以真無線耳機的價格銷售，是不是能給這些有助聽器需求的人一個嶄新的選擇呢？

在去年第二季得出了這個靈感後，我們開始訪問我們的 TA (Target Audience)，發現大家非常期待這個點子付諸實行，因而奠定了自有品牌的基調與故事。於是我們很快做出一個 prototype 並給受試者配戴後，高達 90% 的使用者願意購買；剩餘的 10% 也不是因為產品不符需求，只是因為耳型不合，是可以被解決的問題。

想歸想，畢竟團隊大多是技術出身，本來我們還是希望以貼牌的方式做這件事情。然而，與通路商聊過後，我們被澆了一頭冷水：通路商對這產品興趣缺缺，因為通路只想販售單價高的產品賺取更高的利潤，對銷售人員的訓練也早有一套規矩。如同賣精品的通路一樣，高級的包賣久了，在同一櫃位亦不想陳列、販售其他相對樸實便宜的包包。

但隨著助聽器融入耳機的想法傳播開，前來洽詢的使用者也越來越多。當看見許多本來不願意去購買助聽器的長者的為此前來，期待這樣的產品問世，使他們不用面對被貼標籤的困擾。我再次回想為什麼創業，就是為了幫助更多聽損者，創造影響力，希望讓更多人再次聽見世界的精彩，而要達成這個目標，需要支持我們的使用者，並不是通路；通路可以再想辦法，但使用者的需求是最真實的，因此，籌備了半年後，今年二月我們推出自有品牌「Otoadd」- 聽障者設計的無線耳機。

#影響或反思

品牌推出後，不免引來許多評論。以前我只需要聚焦在技術、模型精確度等工程師議題，但現在有了更多東西要應付，有點分身乏術。然而，專注在使用者與產品依舊是我的首要任務，如果因為無謂的評價而顧此失彼，是不划算的；我希望除了助聽器本身是對使用者有幫助之外，更讓使用者覺得他們是付費訂閱最新的軟體與演算法，並更願意跟我們互動、反饋，使我們得以研發更精準、實用的演算法，服務更多的聽損者。秉持著初衷，我不後悔自己做品牌的選擇，儘管前路漫漫，我仍願意付出一切，在這條艱難的道路上繼續前行。

#關於 Blue & RelaJet, Otoadd

Blue 陳柏儒, RelaJet 洞見未來創辦人，過去曾待過知名的 IC 半導體以及 IT 公司。 本身是一個先天性聽障者，了解聽障者在怎樣的日常溝通上會遇到何種困擾，全力發展聽力相關產品。2021 年正式在台灣發布 Otoadd 聽力品牌。

Otoadd - 顛覆聽力輔具昂貴且輔具感重的刻板印象，把助輔聽融入潮流耳機，讓有需要的人『再次聽見世界的美好』。耳機價格平價，不再因為預算考量而選擇忍耐，得到更好的生活品質。https://www.otoadd.com

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「當時，有一位生病的顧客來到我們的輔聽器試聽會，他因為疾病的關係，很大的開銷都花在治療上，雖然聽力受損，但實在難以負擔額外的醫療費用，或是助聽器，因此，便沒辦法去處理聽力受損的問題。
　
在試聽會上，他再度聽到聲音，希望我們幫他放一首以前他很喜歡的歌。聽到曾經熟悉的旋律，那瞬間，他就落淚了。」
　
這是週三下午我到洞見未來拜訪時，創辦人宥任和我們分享的故事。
　
RelaJet Tech 洞見未來科技 是專門製作輔聽器的團隊，另一位創辦人伯儒，從小就有單側聽損的問題，他過去就觀察到助聽器要價不斐的問題，加上配戴時造型上較有輔具感，造成有些朋友即便有聽損的狀況，但礙於經濟收入上的困境，或是外觀的心理壓力，甚至是功能上的不足，因此便沒有配戴助聽器或輔聽器，然而，當聽損的耳朵少了刺激後，聽力功能又會持續的衰退。
　
聽力衰退，可能影響到物質層面，例如就業的困難，有時甚至也影響了心理，因為交流門檻變高，導致最終選擇封閉了心靈。
　
伯儒創業前，曾在 IC design house 工作，因此對全球助聽器的市場、晶片供應鏈產業有所理解；近幾年來洞見團隊發現真無線藍芽耳機的普及跟接受度變高，人們開始對耳朵配戴裝置變得更能接受，因此他們開發了自己的輔聽器，在價位上與動輒 4 到 15 萬的助聽器做區隔。
　
目前，洞見團隊也在全國各處舉辦試聽會，希望他們開發的產品，能真實回饋到聽損族群的期待。
　
「國內每 1 千名兒童中，就有 3 名單側聽力損失」、「聽損人口 65 歲以上，大概有 350 萬人，有失能性聽損約 140 萬，實際上有輔具的人口，不到 10 %」。面對這樣的困境，我很期待，這樣要價更低、國產的輔聽器，未來能改善更多事。
　
無論是孩童的學習、成年人的就職，或是改善長輩失能聽損狀況，增進彼此及不同世代的交流，我們都看到新的科技帶來社會正面的影響；作為一個立委，我也會持續討論制度面上如何再改善及突破。
　
過去針對單側聽損族群，我們曾經召開公聽會，針對職務再設計有許多討論，希望能從各種角度，來給予這些辛苦的朋友更友善的環境。看到民間單位也有人為此努力，實在讓人非常感動。
　
無論是讓聽損族群能有更多輔具的選擇，或是更友善的就業環境，我們都會持續努力，希望能讓我們的社會更加寬廣，友善對待每個不同的族群。
　
#讓聽損族群再次聽見聲音
#用科技帶來正面影響

「助聽器」使用者長久飽受異樣眼光，高通攜手新創開發的無線耳機，將成為下一世代聽障人士福音。