《HR 的未來(中)》
上篇與大家分析了三種未來 HR 界會出現的新職位，分別是 Dynamic Working Facilitator 、Strategic HR Business Continuity Partner 和 Employee Enablement Coach，今篇將會分析另外三種新職位。
4. Head of Business Behavior
大數據 (Big Data) 是過去十年其中一個發展迅速的技術，HR 從大數據中得到有關員工的相關數據後有甚麼作為才是關鍵所在。管理層期望 HR 可以提出具體的建議提升員工體驗 (Employee Experience) 、員工滿足感 (Employee Satisfaction) 和員工互動 (Employee Interaction)。例如在 Big Data 下企業發現員工傾向以即時訊息的方式取代傳統的 Email，於是 HR 便致力發展內部即時通訊平台，使各部門的溝通更緊密並省時。
又例如，公司從大數據中得知原來 25 歲以下的員工平均在公司的年資只有 1.5 年，HR 便可以針對性地為他們設計一些每一年半轉一次崗位、部門的 Rotation Program，減低員工的流失。大數據並有助 HR 分析人力資源的分配，例如甚麼人適合做前線工作、那些人較適合做後勤工作，從而影響公司的營運。當中所需的人才包括曾擁有分析 Big Data 的經驗，並成功表現如何從 Big Data 中獲取 Insights。
5. HR Chatbox Facilitator
Chatbox 在商業上的應用逐漸廣泛，下一步將會延伸應用於公司內部的 HR Services。一些繁瑣的 HR 事項如請假、出糧、工作證明、個人資料變更等將會透過 Chatbox 完成。每當員工有任何疑問 (Enquiry) 時，Chatbox 會化身自動化 HR 進行解答。而 HR 將會轉而投身戰略發展 (Strategic Development) 的角色。
在 Chatbox 的應用當中，需要 HR 專才「教導」Chatbox，並確保員工使用 Chatbox 的體驗 (UX)。他朝一日，每間公司都會有一個「 HR Siri 」，徹底改變現今人力資源的流程。從事 HR Operations 的各位，係時候起步為自己的職業轉型，加入數碼化的元素。
6. Gig Economy Manager
在疫情下促使 Gig Economy (零工經濟) 高速發展， 全職職位 (FTE - Full time Equivalent) 將會拆散為多項工序，分配至不同的 Freelancer 去完成，取代傳統中一個工序由某一特定員工完成的概念。例如，一個 Marketing Manager 的工作會分配予一個專負責安排活動的 Event planner、一個專負責設計的 Designer、一個專責經營社交平台的 KOL 等等。
在這種新型的人力資源模式下，HR 需要面對的再不是員工，而是每一個服務供應者。當中，傳統的 HR 概念，包括 Recruiting, C&B, L&D 又如何應用於 Gig Economy 中，正是 HR 需要面對的下一課。
下回最後一篇會繼續講及另外三種在 HR 界演變下所出現的新型職位。
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