Dell 筆電保固查詢-2
另外，近年的保固品質，因全球化外包關係，在台灣報修的方式，多半會使用免付費專線，向客服描述相關問題（此部分由通常中國客服人員協助處理），如需至現場支援，則會再安排台灣的維修人員至現場作業。
只是這也造成電話客服的服務品質參差不齊，如這個案例，在報修成功後，保固時間還被調整為過保，最後是因為放到社群上，被DELL相關高層人員發現後，才介入積極處理。
因此買到DELL筆電後，最保險的做法，就是第一時間查詢保固，並將畫面截圖存證，以備不時之需。查詢後，若發現有保固時間上的短少問題，建議在第一時間直接打電話詢問官方確認修正。
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dell報修 在 [心得] DELL 螢幕送修心得- 看板LCD - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
小弟的螢幕是在去年的5月買的
用到了大年初一時發現既然螢幕上出現了一條垂直線
於是在前天馬上開始找尋DELL的官網如何送保固的相關流程
結果發現.... "官網上面根本沒有螢幕的相關送修指示"
那些什麼輸入服務編號的不適用螢幕 只會無限loop...
官方自動偵測產品的程式也沒有用 就不用試了~~ (也或許是我買的產品較低階)
於是乎 搜尋了板上前輩送修文中的方式做送修
送修流程如下
1. 拿起手機直接打電話 00801861011
2. 遵照電話語音指示流程走 不過語音中沒有螢幕這個選項
直接給他選個人電腦就好了~ 然後就接到了工程師那邊
3. 跟工程師說螢幕壞了 報螢幕後方的SN，再把壞掉的地方跟他說明清楚
4. 工程師會與你做幾個簡單步驟測試 (問題依舊沒解決)
5. 報上姓名 電話 收件地址 電子信箱
之後就可以等整新品or良品寄來跟要送修的螢幕做交換了!
大致上這樣就沒問題了
趕緊的把要送修的螢幕包裝好
當天電話報修過後會收到一封mail
再大約5小時後台灣的DELL打電話過來確認資料
隔天早上就馬上收到了來回件 (速度之快真的讓我覺得有點像PC家24...)
目前使用上是完全沒有問題的 算是皆大歡喜
比較特別需要注意的點是
如果是送修要連原廠腳架一起包裝起來的 (有問過打電話過來的台灣DELL的小姐)
若腳架不見的話記得收件時的腳架也不要拿
在此稱讚一下DELL的服務速度
只是那個官網希望可以親民一點 (跟它耗了好久QAQ)
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