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外商工作溝通術：
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我們都聽過同理心，也可能會說過某某某沒有同理心，但到底什麼是同理心呢？這集要來和大家好好說明。
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一般說來同理心的定義就是：站在對方的位置，用對方的思考方式，去感覺對方可能會有的感受與反應，並且把我們感覺到的，傳達給對方知道。以我們前面舉過的例子來說：當太太覺得今天和公婆相處後，覺得公婆說的話讓她不舒服，而想把這個心情讓先生知道。
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但當先生的反應是：「你想太多了！」這句話無關對錯，然而是從先生的角度去看整件事，並不是由太太的角度出發。因此，同理式的回應，很重要的第一步就是從太太的視角去看整件事，一樣無關對錯，而是從對方的視角去理解她的感受，並且表達讓對方知道。
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在這個例子中，同理式的語言就會是：『喔，的確以你的角度去聽他們這樣講，應該會不太舒服。』所以，這樣同理式的回應有什麼好處呢？
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第一就是讓對方感覺到被理解，比較能降低原先情緒的強度，在對話上也就比較不會充滿情緒，也更能夠思考。第二就是當我們想要去提供給對方其他的思維時，例如先生真的也很想和太太分享，以他的角度去談自己的爸媽是怎麼樣的人時，先予以同理，再給予意見，對方也就比較能夠聽得進去。
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這樣的說法就會變成：『喔～的確以你的角度去聽他們這樣講，應該會不太舒服，那等你比較好了以後，我們再來討論看看我爸媽到底是怎麼一回事，然後再看看有沒有需要怎麼辦。』這樣的說法就包含了幾個元素：
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☑️ 第一：同理。
☑️ 第二：再一起看看是不是有其他可能性。
☑️ 第三：情緒冷靜後再來討論與對話。
☑️ 第四：解決方法。
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通常我們在和重要他人對話時，很容易因為忙碌或是想快點解決問題，而出現了很快提供給對方『自己覺得可以』的問題解決方式，這時可能就會讓對方覺得，沒有被在乎到，或是這是你覺得對的方式，卻不是我的。
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也有一種很常出現的狀況是，也許對方期待的根本不是解決問題，或是很多人際關係上的問題也是無法被解決的，對方要的就是情緒可以被聆聽、或是被懂。這也是為什麼我們在一開始就要和大家談到，理解話語裡的感受與需求是非常重要的。
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當我們理解了同理式回應的說法後，接下來要和大家分享『＃非暴力溝通』的概念。非暴力溝通這個概念是由馬歇爾盧森堡博士提出。大家或多或少都曾經感受到，不是只有行為會有暴力，語言也會有暴力的成分在。
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非暴力溝通裡面有四個要素，分別為觀察、感受、需要、以及請求。在我的課程裡面，我把非暴力溝通和我自己的臨床經驗綜合成以下內容：接納情緒、客觀觀察、表達感受、直述需要。
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#接納情緒
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在溝通的現場我們不太有很多的時間好好處理情緒，但往往情緒就會是干擾溝通很大的因素，在溝通當下請大家可以用一句話來提醒自己：
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◼️我有我的情緒，而他有他的情緒，
◼️情緒是情緒，而不是對錯。
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很多時候我們會感覺到對方的不耐煩或是反駁之後，就會出現一種想法：『他憑什麼用這種態度和我說話？錯的是他耶。』就開始針對對方的態度開啟另一個戰場。當我們可以同時理解我有情緒，對方也會有的時候，才能夠繼續往原先的主題討論。
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因此請記得，情緒就是情緒，沒有對錯，這是我們從第一單元就開始和大家大聲疾呼的觀念喔！也是溝通能夠繼續下去的關鍵因素。（待續）
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這次與大家分享的摘文，是出自心怡心理師推出的線上課程《覺察與溝通，掌握重要關係的相處之道》。終於在7/1正式開課了～～
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時常覺得，人際關係讓你頭痛，不曉得如何好好溝通、調適情緒嗎？或者，想在生活中改善與提升目前重要關係（家庭、伴侶、同事同儕）的品質；走出情感關係中的失落並，更能與自己相處。
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在這堂線上課中，心怡濃縮了她數十年的臨床經驗，期待帶大家從生命中的承擔與負荷裡，溫柔地發掘改變的各種可能。
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這堂線上課將以Podcast形式進行，並搭配「簡報圖文」和「文章重點整理」，幫助大家從聽覺、視覺角度，吸收滿滿知識。在你任何想上課的片刻，都可以戴起耳機，收聽心怡心理師的 Podcast 課程；當你想回顧課程重點時，能讀讀重點整理文章，幫你在最短時間內抓到重點、二次學習，複習完畢～課程已於7/1，也就是今天正式在 Hoost Podcast 開課囉！歡迎有需要的夥伴聽起來：）
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🎵 一起來聽聽
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有機會的話，你想進外商嗎？
如果你在心裡回答是的，你想進外商，可是又對自己英文口說沒信心，
常春藤學英文吧的「外商工作溝通術：高效英文口說 ＆ 職場人際管理」課程，或許可以幫助到你喔！
「 外商工作溝通術：高效英文口說 ＆ 職場人際管理 」這套課程，
是有 20 個單元、總長度 200 分鐘以上、 6 大工作情境的 podcast & 圖文課程。
我們邀請的老師 Bruno，
之前待過外商，也有在知名的企業（台灣保時捷、資生堂..）擔任過英文培訓師，
所以老師不但有在外商工作的實戰經驗，同時也在做外商的英文培訓，
非常能夠理解台灣人在外商的英文弱點是什麼。
為了讓你的學習更符合真實的情況，
我們也請來了我們的 Podcast 「這句英文怎麼說」的美國主持人 Duncan，
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讓你不只是學一句話，而是學整個使用的情境。
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怎麼發起一個會議、簡單但重點明確的簡報、討論離題了該怎麼拉回來、
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台灣很不愛流動率，但美國作者卻有一套「解雇的藝術」，也許這就是為什麼外商常給人無情的評價？來聽聽他們的觀點。
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(00:02:07) 本集開始：你不需要總使每件事都很OK
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