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昨天起台中就不斷下著雨，有些鄉親看到南台灣的畫面，開始擔心起住家附近會不會 #淹水。
和大家分享一個網站：https://wrbeochi.taichung.gov.tw/TCSAFEp/water.aspx?t=1
上頭有我們台中市 #水利局 在各地觀測的時雨量，也有各個排水系統的流量，平時顯示的是綠色的 #正常 字樣，如果超過標準，就會顯示紅色的 #警戒，您可保持關注來作為因應。
另外，如果您發現住家附近的水溝阻塞或有路樹因大雨倒塌等狀況，可以直接撥打1999專線，話務中心會直接把問題交給建設局、環保局或水利局等對應單位處理。
中央氣象局預估雨勢還要下一個星期，大家出入要多小心唷！
蘋果LIVE︱今天至少5例確診！ 15：00侯友宜談疫情｜0716新北市疫情記者會｜侯友宜｜新冠病毒 COVID-19｜三級警戒｜疫苗施打｜Delta變種病毒｜微解封｜新北疫情
自5月中疫情升溫以來，新北市1999話務量因民眾諮詢防疫措施或紓困方案而爆增，進線量從平時每月約10萬通，於5月及6月時爆增近20萬，市長侯友宜有感於話務同仁在防疫期間的辛勞，成為新北市民可信賴的服務管道，今日（16日）特別來到話務中心慰勉同仁。昨天（15日）侯友宜罕見在記者會提前宣布，今天新北市確診個案至少有5例，但也表示全都在市府的掌控中，今天下午15：00，新北疫情記者會侯友宜將說明疫情最新發展。
【直播中｜新北今增11例確診！ 15：00侯友宜談疫情】
https://bit.ly/3erZ1FM
【#火線話題】COVID19疫情
https://bit.ly/3bGFPmm
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#武漢肺炎 #防疫 #疫情 #Coronavirus #COVID19 #新冠肺炎 #蘋果直播 #新北
#研考會業務部門報告
#1999台南市民服務平台
給市民「真正的」全方位貼心服務，從完善流程開始！
在前年底，台南市「1999市民服務熱線」全新改版，新增很多功能，黃偉哲市長因此喊出：「給市民全方位貼心服務」的口號，我也認為這是很棒的努力方向！
但我自上任以來接獲不少民眾陳情，台南的1999市民服務並不完善。包括分案後，被指派的承辦單位表示此非其業務，竟然請民眾再跑申訴一次；更有民眾收到結案訊息，卻發現申請改善事項並無改善。
我在研考會的業務部門報告即詢問研考會主委，目前台南市1999的分案流程問題。戴主委表示在分案上皆會跟承辦單位確認是否屬其權責範圍，以上民眾陳情可能僅是「個案」，會再跟研考會承辦人員加強宣導、教育。
我認為不能只是將此視為「個案」，而是藉此警惕：整個服務並沒有建立起嚴謹且順暢的SOP，並且徹底執行，臺南市民服務平台與其他市府承辦單位的橫向聯繫並沒有那麼暢通。對民眾來說，這樣的服務並沒有那麼「貼心」。
台南市市民服務專線，在2006年開辦，台南市是全國第三個啟動話務中心的地方政府。因此，在市民服務專線的服務部分，台南也算是先鋒，但市民朋友的反應卻時常不盡理想。
我認為第一線處理民眾陳情同仁真的很辛苦，各局處也都盡自己的專業回答民眾的問題，不要因為沒有注意到橫向溝通的小細節，就讓各局處的努力被抹滅，希望可以改善相關問題，並且進一步更有效率的解決市民的問題。
如此才是給市民「真正的」全方位貼心服務！
新北市府的心臟，「#1999話務中心」，24小時全年無休🧡在最前線接收民眾五花八門的意見，並依照案情直接解決民眾疑惑，或是分類到各局處協助民眾。
在多元文化的新北市，1999除了提供國語、台語、客語、日語、英語 的服務，更為聽障朋友規劃 #手語視訊 的貼心服務，讓所有需要幫助的市民朋友都能透過這個管道表達意見、提供建議及尋求協助。
#侯Sir 也趁這個機會跟同仁學了「我是市長侯友宜，祝大家新年快樂」的手語，沒想到「侯友宜」的手語竟然跟猴子抓癢這麼像～歡迎大家都來跟我打招呼唷！
新北市人口龐大，每個月話務量超過10萬通，等於平均每人每月的服務量超過2000通，目前1999話務中心共有50名人員，當中還有5名視障同仁，每天分早、晚班和大夜班值勤。非常感謝他們替市民解決許多煩惱。
🔔在這裡也呼籲大家，請市民朋友們不要🖐濫用及佔線，以免影響需緊急協助之市民權益。同時，請多加體諒話務人員的辛勞，若與市政無關的建議，情緒表達、惡意攻訐、謾罵等，恕不服務，讓大家一起用 #正向力量 共同為新北市努力。
#新北有你真好 #新北好貼心 #安居樂業 #以人為本 #侯友宜
光軒在上個會期針對計畫處1999縣民當家熱線做質詢時提到，苗栗縣1999話務的四大服務功能第一項就是「縣政諮詢」的服務，當時我隨機抽查了1999話務中心題庫發現話務人員完全缺乏專業，處長曾允諾會加強相關人員的訓練，半年後我們在做相關的抽測，發現話務人員依然無法有足夠的縣政諮詢能力能服務縣民，甚至出現多次撥打1999無人接聽的狀況，最後縣民改向議員直接陳情才得以解決問題，我要求計畫處繼續加強教育訊練，也會擇期做話務中心現場的突擊抽測。
新北市「# 1999 市民專線」自民國98年起便開始24小時全年無休，提供國、台、客、英、日等語言 ... 話務中心 慰勞辛苦的市府夥伴，也特別體驗了一下接線 ... <看更多>
1999話務中心 在 1999春節不打烊！ 盧秀燕發紅包慰問 T-NEWS聯播網 - YouTube 的推薦與評價
今年春節長達10天，台中市1999專線照常應運，近期因疫情、購物節領獎作業，市民專線仍忙線，市長盧秀燕，就在春節前，到 1999話務中心 發紅包慰問話務 ... ... <看更多>