㊙從0到1創業秘笈 - 3.5倍黃金店長學㊙
罵人是一種藝術，有時候生氣只是做效果
這幾年我身邊很多老闆及主管都感嘆著，現在的年輕人真的越來越無法理解了!!! 究竟，這是命運無情的捉弄，還是白目的力量在作祟，又或者是自作自受的因果循環呢?!! 讓我們繼續看下去〜〜
每次發生這些事情我就在想，我現在在狂翻白眼不耐煩，我以前是否也是讓主管如此無奈呢 ?! 我後來得到一個結果，應該說社會結構不同 ( 出生率降低，職缺多，但腦子好態度好的人少很多，所以工作的選擇很多，好用的人不好找 )、整體經濟條件( 現在年輕人多數父母提供良好的生活條件及金錢，以至於他們打工或是工作不會為了錢，而是打發時間或是想拓展人際關係之類的 )、資訊爆炸( 對於勞基法等有的沒有的法規規範，三不五時都要跟主管談判這些 )...等，這些的確跟我們以前剛入社會 ( 主管.老闆說什麼就是什麼 ) 的情況不同了，所以產生了 姊姊與90後的大壕溝!!!!!!!!!
我舉個例子
我曾剛到任一個部門的主管，我用了兩週觀察所有員工的個性與風格，發現一個員工有很多偏差的行為，除了日常事務沒認真做好以外，在上班時間大吃麥當勞全餐、跟男友熱線 ( 顯示 : 北鼻來電〜〜寶貝你在幹嘛 ? )、跟男友的媽媽熱線、選擇性完成部分工作、到處講部門主管壞話、講其他部門主管壞話...等；最扯的是，他做這些事情也完全不避諱我在旁邊，姊都不知道是我表現的太人畜無害還是現在員工都這麼唱秋( 跩 )
而她已經來公司四個多月了，可是每天都有辦法把簡單的行政事務做錯、少做、算錯、手殘KEY錯、眼殘沒看到，甚至不照SOP流程喜歡依自己的想法行事；偏偏跟她相處可以確定她腦袋沒問題、反應也很快，可以說是很聰明，但是就是一堆小聰明，又覺得自己聰明又有能力，ㄧ付我幹嘛要聽你的態度。
先跟最高主管報備過我準備處理此事後，他認為該名員工不是笨蛋稍微暗示即可，於是我溫和的暗示她，有些行為不適合在工作時間表現，她也當下表達理解。
例如 :
我問 : 如果你到處告訴別人說你男朋友很爛，你認為這都是妳男朋友的問題，還是說你自己應該也有選擇上的問題 ?
她答 : 我自己應該也有一些問題。
我說 : 是的 !!! 如果你一直抱怨你的部門，說你的部門很爛，以後妳離開了這裡，這樣的工作環境評價，並不會為你的經歷加分，因為你以前待了一個很爛的地方，所以這經歷只是佔履歷表空間的一行無意義文字。沒有一間公司會完全沒有任何問題，而是我們怎麼看這個問題並且選擇何種態度去面對它。
( 也藉由此次機會順便溝通了其他偏差的觀念 )
沒想到，在隔兩周後，我接到其他部門主管告知，該員工在上班時間於他們單位大聲與男朋友講電話，該單位主管出面制止時直接被她無視，希望我可以約束該名員工行為 !!
姊整個上火了!! 好啊!! 既然丟臉到別的地方了，看來有必須好好整頓了〜
我認為一個不會要求的主管是個無能的主管，更必須適時的罵人，但罵不可以罵人身攻擊，而是就事論事處理。
罵人真的是一種藝術，有時候生氣只是為了效果，必須讓員工重視這件事情，而不是真的我很生氣。
在要指正員工前，我會先思考幾件事情
是『能力』還是『態度』有問題
到底是不知道或不會做，還是知道不想做或故意不做。
若是不會做，部門是否有完善的教育流程及表單
也許這不是單一個案，剛好可以藉此建立完善的教育資料，也讓未來的新進員工有所依循。
是否能建立的良好模式，讓員工在制度中運作，防止錯誤再次發生
例如：交接班檢查清單、固定每月5號、15號呈交工作進度報告、兩道檢查手續…等。
及以下四點
為了避免過於長時間責罵，員工也無法吸收或是根本聽不下去，因此我的生氣罵人盡量控制在4分鐘之內，而整個話題盡量在15分鐘內結束 ( 我只能說盡量，我可以理解各位主管理智線斷掉的情況 ) 必須明確讓他了解四個重點。
我重視這個問題的原因
期望他改善的結果
為何我們要採這樣的做法
提出限期改善的期限
當然要求改善時間，她的確還是有很多狀況發生，為此我請這個員工做了一張簡易表格，上面有日期、事件及改善方式，每當有事情沒做好，交接班人員發現過是我發現，就填上表格做紀錄；我也讓她明白這不是為了處罰她，而是她可以藉由這樣回顧事件，提醒自己不要犯相同的錯誤，而不是被講過就算了。
那你以為白目的小孩就這樣乖乖就範嗎 ? 隔一周後我的幹部跟我說，這位小天兵私下發牢騷說她真的太倒楣了，要趕快去拜拜才行!!!! (拜託〜姊才想拜拜好不好，你以為我很閒一天到晚處理這事嗎?!! 翻白眼到後腦勺 ) 神明OS〜我超忙的 請不要亂CUE我
然而不甘心她快樂自由的日子結束了，她也不斷地散播負面情緒給其他員工，但大家其實都忍耐她的錯誤很久了，所以這時候都開始想要疏遠她。可是我們的目的並不是為了要讓她離開，而是希望她改正向善，因此這時候必須帶動其他員工給她正面力量，因為 人都需要被認同感
所以就算這改善過程她還是常犯錯，但不是同一件事情的話，不能長期的責罵否則也會導致離職機率上升，長期責罵會創造出員工無價值感，可能反而開始自我放逐。
棒子 ( 鞭策 ) 跟胡蘿蔔 (支持、鼓勵、讚美 ) 都是必須同期間存在的!!!!!!!!!!
在她反抗掙扎過程中，為了要她在期限內改善，必須使出殺手鐧，就從她在乎的地方著手【男朋友】!!! 因為她都會排周末休假跟阿娜答見面，過往大部分同事都會配合讓假給她，於是我們告訴她，如果無法在期限內改善，下個月開始牛郎織女會的時間，可能就沒有辦法都能休到她想要的時間了 !!! ( 這也是一種溝通處罰的小技巧，思考她最在意的部分是什麼，從重點著手 )
在這樣棒子加上策略之下，經過一個月的不斷犯錯修正過程，並利用表格訓練她獨立思考與尋找改善方式，開始大幅降低錯誤率的發生，同事們也因為 ( 撿賽 台語) 收拾爛攤子的事件變少，也開始慢慢重新接納她，這時候又透過部門的餐聚，在現場表揚她這段時間的進步，讓這個小鬼終於邁向正常運作的軌道。
講到這裡姊都累了呢， 如果你也遇到這樣的90後，歡迎透過以下方式與我分享，你們之間的精彩過招內容，有任何疑問也可以一起交流討論。
麥當勞 新進員工 在 Re: [抱怨] 對於這間麥當勞其實我真的很火大- 看板fastfood 的推薦與評價
(對不起~我只保留一部分文章)
※ 引述《tamahaw (西施)》之銘言：
: (文章有點長 請耐心讀完)
: 位於台東市新生路的麥當勞
我是中華路的麥當員工… 不過我和新生店的部分店員滿熟的…
如果原PO希望的話，我可以私底下留給妳新生路麥當勞的某位店襄的BLOG網址給你
你可以向他問看看，雖然她不是店經，不過她是店襄，應該也有一定的效果。
: 真的很希望這家小麥的員工能穩定些 櫃台常常換新人
是的，沒錯…員工很不穩是吧…不只新生店，我們店的員工也很不穩！
我不知道是不是台東的工作比較好找，所以變成說台東的工讀生們，常常換工作
像我們店，除了月薪和組長外，服務組的員工大概有30個，
但是做超過1年的只有十個左右。
有些小孩子真的很不負責任，工作上遇到一些困難就不想工作了，
我們當然也不希望員工常常換，
我本身是訓練員，要把一個新人從不會教到會，正常速度要兩至三天的時間
要到上手，因人而定，通常是一星期到兩星期
要成為熟手，大概要一個月以上。
這樣子的速度，總是趕不上員工離職的速度呀= ="
我這不是找藉口，只是在說，其實我們員工也是很無奈的…
和新人工作真的會讓我們抓狂。
: 第1次我還特地再回小麥要糖醋醬 但那皮膚黑黑的小姐一直覺得要收10元
: (可能以為我騙人吧) 我覺得很煩 第2次就默默在家配蕃茄醬
: 因為如此我很久沒再吃6塊了 ......也養成買完小麥立即當場check東西
我們店有得來速，也是常常會漏給東西…
這是我們的錯，而我們如果人力可以的話，一定會補送過去！
我是不知道新生店是怎樣，他們的營業額比我們多＝ ＝”
: 其實當下也覺得新人不會使用收營機幹嘛不問 默默的亂打
那這就是店的不對了，新人在確定能操作後，才可以把他身邊的訓練員調離，
是他們沒有讓一個人顧著新人。
不然就是沒有在職前訓練的時候溝通完整
: 不想再去這家小麥了
: 有點懊惱自己 也很受不了櫃台新人一直更換
: 雖然我也很同情經理一直要帶新進人員的痛苦
: 所以我不會去客訴 但請讓我在這板發洩我的感受
: 實在心情很差
呃，今天我剛好在帶新人，訓櫃檯。
有個客人是常客
他就問我說，在帶新人呀？
我就說，是啊～
他就為我加油，也為新人加油。
其實這個時候我覺得心裡有一種說不出來的開心，
也許是這位常客的打氣吧？
店襄今天跟我說一些帶訓的事情
也許客人會覺得是我們職前訓練做得不夠，
但我想說的是，以我本身來說，該說的我一定都會說
新人聽不聽了進去，有沒有做到，是另一個重點啊！
客人是不會管我們有沒有說過，而是我們帶出來的服務員有沒有做到
今天我帶的新人，點膳的時候說話說得零零落落，
讓我很緊張一直在她身後提醒。
我也很謝謝客人們都沒有正面發作，讓我難堪，
我覺得……如果妳真的很ＣＡＲＥ的話，
就打到新生店去說吧！
直接要求找店經理就可以了。
嗯…今天中午的客人們對不起，我的車道塞車了＝ ＝”
（其實這沒什麼重點）
又打到最後不知道在打什麼了……
只是看到有身邊的店發生的事就很想回個文…
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