「我看你到醫院演講，因為我女兒也是護理師，常常都要上課修學分。還有你有給他們上溝通的技巧，我覺得這真的很需要。」她邊剪邊說，手起刀落，並不會因為聊天分心而把我的頭給剪壞。
每次給鳳姐剪髪時，她都會隨口聊聊自己看了我的近況分享後的想法。
「哦!對呀，聽說不論上到醫師或下到護理人員，每人每年都有基本學分的學習需求，不斷精進自己的能力，我覺得這樣滿好的。」
「你知道嗎?我女兒跟我說醫院急診室並不是都是那些有急診需求的人來，有的時候會有常客出現。」
「急診室為什麼會有常客?」我聽到時有點懵。
「有些是在外流浪的人，或是喝酒醉的人就會出現，然後我女兒會協助安頓打理他們，她說自己做這件事時需要很大的熱忱跟愛心。不過，有一次遇到一件事，真的很打擊她，讓她覺得難過。」
「嗯?怎麼了嗎?」正常來說，我應該要歪著頭回應，但我的頭在鳳姐手上，如果突然歪頭，我的頭可能會出現令我意外的髮型。
「就是我女兒有一次照顧一個喝醉酒的常客，把他換下來的衣服整理好，並在口袋中找到的500元紙鈔用夾鏈袋包起來，在對方清醒後送回給他。結果對方竟然說，我記得口袋中有1500元，我的1000元呢?即便我女兒再三保證跟確認只看到500元，對方仍然一口咬定還少了1000元。」
「這樣的確很難說的明白到底是誰對誰錯，對妳女兒來說，肯定很難過，幫了人還被誤解。」
「對呀!他們那天為了這個爭吵後不歡而散。但最後這個人在自己身上找到那個遺失的1000元後，託人說要找我女兒道歉，但我女兒已經氣到不想再跟他說話了。」鳳姐為自己的女兒抱不平的說。
「當然呀，任誰都會不爽，更何況她還這麼用心的對待對方。不過我想這種事日後可能還是會發生，這邊的話可試試看我之前上課時用到的『道歉為王』的方法，但要記得道歉不代表你沒有捍衛自己的立場，其目的是在讓對方情緒先緩和。」
首先，針對這1000元不見的事道歉。說明自己在整理時的確沒有看到，或大意了沒有注意到，請對方再看看是否跟其他隨身攜帶的包包或物品放在一起。
對方可能還是認為你黑走了該怎麼辦?
這個時候你除了生氣跟他對幹，或是轉身離開不要理這個人之外，可以試試第三種方式。就是從你的錢包掏出1000元給對方，並告訴對方在整理時真的沒有看到，但我這邊可以先拿1000元給你。如果你找到了原本的1000元，請你把我給你的錢______。(以上請自行填空，可以請對方捐出去，或是還回來，或是其他用途。在金錢額度不大時可以斟酌使用此招)
啊要記得，下次在整理人家衣物時，請找第三人陪同或是在有錄影機下記錄，以減少不必要的誤會。然後最重要的重點是，回家後記得再跟媽媽(鳳姐)請款即可。
#道歉不難
#難的是遇到壓根都不願意道歉的人
#重點是跟媽媽請款
