直播筆記:《Ｋ大的教育品牌運營力》
12/18 Tesa 舉辦的《Ｋ大的教育品牌運營力》，收穫很多，覺得朋友沒聽到很可惜。所以我用回憶做了點筆記。
...
講座中包含了至少五大主題：
具辨識度的個人品牌定位與經營
最省力的線上教育課程設計
高留存率的遊戲化運營課程
可持久的員工培育心法
提升滿意度的學生社群經營
前三個部分，幾乎可以當做是得到app裡面的梁寧產品運營與華杉品牌力的課程完美案例，太宏大我就不贅述。
後兩個部分，我比較少在別的地方聽到，所以特別記錄下來分享。
有責聲明：以下以講者Ｋ大的口吻紀錄，如果有什麼地方寫的不精準，數字糊掉，都是我的記憶問題，不是講者的問題喔。
#可持久的員工培育心法
一般來說，好的互動式線上課程需要大量助教，但是沒有完整設計的話，助教很容易陣亡。為什麼？因為你要他做的事情難度太高，品項太雜，不容易做好，也不容易累積。開玩笑，做得好的就是很會教的，他就自己去開課就好了，幹嘛跟你領助教的薪水？
所以我會把課程練習題設計成是分解動作，不但學生操作起來容易上手，助教也容易指導。再加上讓助教只專門指導固定的項目與難度，久了指導的速度就會變快。
不過學生就是有各式各樣，問題千奇百怪。助教每教一兩百個學生，會遇到一些奇怪的，不在原來設想過的問題，可能要耗比較長的時間才能回答。這時候一般人就會覺得挫折：怎麼這麼遇到難搞的學生是不是我的問題？
作為老闆，你要鼓勵他把這些問題的解法寫下來，甚至做成小卡，之後其他人有類似問題可以拿出來用。
如果解這個問題多花了他半小時，只要再花十五分鐘做成圖卡與紀錄，就可以資料共享還可以節省未來時間。
未來若其他人遇到類似問題，使用之前做的攻略，可能只要五分鐘就能解答；只要遇到兩次，就省了五十分鐘，完全超過上次花的四十五分鐘。
不但省時，還有成就感，這樣助教就會進步。
但助教進步之後，他的工時省下來了，本來要花八小時回答問題，現在六小時就能解決。
作為老闆的難題就來了，你是要他繼續做其他的事情補滿這八個小時，還是讓他可以提早休息或者去做別的自己喜歡的事情呢？
如果選擇讓他補滿時間，這是工業時代管理機器人的思維，最後助教不會進步，因為你的利益跟他的不是一致的，只有選擇讓他提早休息，他才有動力越做越好。
- 模組化助教的工作
- 鼓勵寫攻略
- 創造雙方有共同目標的管理規則
- 最後，不要讓助教太累，人太累是不能有好品質的工作的。
#提升滿意度的學生社群運營
線上課程的核心，其實不是你教會了他什麼，而是陪伴。
陪伴的意思當然不止是陪聊，在這群人剛踏入社會進入人生新階段，感到徬徨、無所安置自己的時候，在他有興趣的領域，有人跟他有共通的學習經驗、煩惱、突破共同的關卡，得到一些成就感，讓他有些可以在朋友圈打卡炫耀獲得稱讚的信物，最後也許帶走一些能力、解決一些人生困惑等等。
不要小看這個需求，我前陣子陪太太參加身心靈課程，講師只不過是表達「我不加批判地聽你說，什麼都可以說」，學員就哭得唏哩嘩啦不能自己，你就知道現代人有多寂寞、多需要被接受跟被了解。
如果滿足他被接納的需求，又幫助她增加自尊感，甚至增加賺錢能力等等。那你的課程等於在馬斯洛多個需求裡面都滿足他了，學員還能不愛死你嗎。
.
方法之一是創造陪聊群，或者說水群。
我們的學生都會有交作業群、水群、好寶寶群。
交作業群自然是討論作業怎麼做、助教會給予個別指導等等。
但水群才是關鍵，水群就是大家拉低賽的，講講天氣如何作業多靠杯難，上班遇到什麼鳥事，老爸老媽男女朋友如何等等圈圈。
水群的運營有兩個關鍵
- 老師要自己帶話題，沒有學生會沒事一直主動開話題，沒這麼主動的人
- 要找出兩種角色：團體寵物跟王牌理論家。團體寵物是讓整個群的氣氛活絡的，大家看到他出現就會開心，什麼梗都會跑出來，有這種人才能讓群的氣氛熱絡。王牌理論家是很會講，講的頭頭是道，連老師都會佩服他的。這時候你就要cue 他，讓他有光芒，滿足他的榮譽感與發表慾。
講師千萬不要幻想，開了群後說『有任何問題都可以問』就會有人問問題，那只會讓群體死掉而已。學生要是知道該問什麼問題，他就不會來上你的課，會自己去自修或者去開課了，學生就是會要等著人cue。
另外，交作業群也會讓助教有成就感，因為他陪伴學生度過一個個人生難關，超難寫的作業都在助教的陪伴下度過，學生最後寫心得的時候都會感謝助教。這會讓助教得到正面回饋，工作動力也會變高。沒有人是可以一直在沒有正面回饋的狀況下，還很高興的工作的。
好寶寶群是上課後還想繼續練習，有人指導的同學，交費後才能進群提作業請人指導。我們每堂課的好寶寶群比例約當堂課的15%，以50%的人交作業來看，幾乎就是30%的retention rate，在不花一毛錢持續招生的狀況下，這種重複購買率高得不可思議。
.
最後，上面這種學生社群運營方法也看客群。一般來說，客群是年輕人比較可以這樣搞，成熟上班族哪有時間陪你這樣玩，或者是投資社群也很難這樣做。為什麼？成年人生活圈子固定是一個原因，另一個是社群不能只有閒聊瞎聊，要跟上課內容與實踐有關，也就是展現上課成果。可是我們繪畫社團可以叫學生貼作品，投資社團貼對帳單的話，大家都會有顧慮吧。
所以另一種變通做法就是辦線下活動，一天或兩天的面對面活動，讓同班或同級的同學可以出來見面說話，認識彼此甚至家庭小孩。這也是一種提升滿意度與留存度的做法。
.
- 線上課程的核心是陪伴，先有陪伴再有學習
- 閒聊群的起頭者一定是講師，靠學生是不會啟動的
- 講師或助教要去找兩種角色：團體寵物與王牌理論家。前者活絡氣氛，後者讓社群有料。有趣有料，大家才會留下來
- 活絡的社群加賣複習或進階課，可以有高達30%的續購率
- 成年上班族生活圈比較固定，也可以靠低頻高訊息含量的實體活動培養感情
.
（連載完畢）
馬斯洛需求理論心得 在 顛峰心態-馬斯洛需求理論全新觀點(精華短版) | 讀書會 - YouTube 的推薦與評價
原影片(未剪輯) https://youtu.be/8sq5PdZb7wc原來 # 馬斯洛需求 層次金字塔 理論 -是管理顧問公司發明的~ 心理學、管理學必知的「 需求 層次 理論 」原作者 ... ... <看更多>