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許多顧客都開始使用智慧、即時的服務，以及各種方便使用的應用程式，因此企業愈來愈能收集到更多有關顧客歷程的完整文字資料。把這些來自顧客直接評論的見解，與顧客交易的分析結果結合起來，再搭配其他來源的資料，如此就能讓企業對顧客體驗，有量身打造的完整觀點。
#AI #行銷
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引：採用以顧客為焦點的架構，提取代表顧客體驗（customer experience，CX）的關鍵字，再對應配置（map）到以下面向：資源（例如知識、系統、產品、技能等）、活動（例如修理、訂購、交付服務等）、影響到體驗的環境或情況（例如週末）、互動（例如通話、聊天等），以及顧客角色（例如提供建議或中立）。接著，我們判斷顧客在各個接觸點上的情緒反應（開心、喜愛、悲傷、憤怒、驚喜），以及認知反應（讚美、抱怨、建議）。
最後，AI會產出一些關鍵特徵（feature），並將那些特徵轉化為預測變數，用來訓練模型去預測客戶是滿意、無意見，還是抱怨，而且不使用量化調查分數就能做到。
#別再依賴單一指標
https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0010547.html
【#Like生活】聽聞投訴嘅話，廚房佬會「加料」，所以好多人為咗個人健康，忍咗佢就算。另有人覺得，同佢嘈都無意思，錢都俾咗，當自己黑仔算數。又有人話，有今次，無下次，等佢執笠。又有人話如果係大公司連鎖店，都會同經理或負責人反映下。你又會點做呢？
其實依家好多餐廳都重視顧客意見，你肯講，大部分都願意聽，若真係出品出問題，有啲會道歉有啲會補償。前題當然係正常反映，而唔係做「投訴怪客」！
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►腳本｜張邁可
►演出｜張邁可
►剪輯＆後製｜囧尼
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這次又要談疫苗購買上因為之前唬爛太多被看穿，民進黨府院黨又趕快要改口徑了，變成是蔡英文運籌帷幄，民進黨非常感謝沒有攔阻？？？有沒有搞錯啦！所謂的認知作戰其實就是欺負一般民眾不會想我們這種吃乖乖的工程師背景的人，每天看那麼仔細的報導和內容，時間一久就用
我們先從這則風傳媒的文章開始分析起，【BNT疫苗採購秘辛》郭台銘找台積電強強聯手施壓 蔡英文借力使力反將一軍】2021-07-17 09:10這篇刊出時間是昨天，作者是楊舒媚，她的作品裡面曾經引用那篇新新聞來自高層的消息說ｂｎｔ不想跟郭台銘談，【獨家》「其實BNT不想跟郭台銘談！」德國原廠高層大爆國際疫苗談判秘辛】，不過這篇不是重點，所以就先略過不談。七月十七號的這一篇的內文開頭是這樣寫的，【鴻海永齡基金會和台積電成功委託裕利醫藥與上海復星醫藥，簽下了合計1千萬劑的BNT疫苗採購案，過程高潮迭起。其中，關鍵角色護國神山台積電究竟是誰找來的，令人好奇？就在外界多認為台積電為總統蔡英文請出，以制衡鴻海創辦人郭台銘的叫陣逼宮時，據了解，其實情況正好相反，台積電其實是郭台銘去找來鬥陣的，後來是蔡英文借力使力，讓大家一起坐下來談，化巨頭聯手的危機為轉機。】這是甚麼意思？
這是我在上周五講了其實台積電是郭台銘找來的真相之後，府院黨被迫要出來做兩件事情，第一個，逆轉蔡英文被逼宮的形象，第二個，挽回自己唬爛過頭完全想要用台積電蓋過郭台銘的無聊做法。試想，如果郭台銘自己都不計毀譽找來台積電，你還在那邊說自己多會操作有甚麼意思？
第二篇則也是風傳媒的文章，作者是顏振凱 黃信維，標題是【幕後》郭台銘親函致蔡英文強調買疫苗並無2024大選企圖 民進黨高層曝內情】，這篇來源就不是總統府，而是由院黨要來洗地，因為他們看了民調發現自己硬是唬爛收割的做法引起太多反彈，於是出來用新的文章想要蓋過之前的惡行惡狀，改掛上一張感謝的面具，【政院日前舉行記者會宣布永齡、台積電成功購得BNT疫苗案，被在野方指為收割，黨政高層則解釋，事實上，當天記者會，本擬由政院、台積電、鴻海三方一起舉行宣布，但鴻海以事成不願居功婉謝，才由居間與兩企業研議的政院發言人羅秉成獨自舉行記者會宣布，府院對台積電、鴻海出錢出力，都非常感謝。】人家低調不代表你可以超高調洋洋得意啊！鴻海功成不居，那你居個屁？
好啦，我直播會多分析一下，但如果你今天只看到這兩則報導，是不是會誤解民進黨整個處理疫苗的做法多麼完美毫無問題？然後下次投票時他們只要欺負一般人不看這些資料和歷程，就可以洗出一個全新的歷史來，這不就跟讓時代雜誌的外稿記者描述說是政府徵召台積電跟鴻海一樣的平行世界創造呢？
另外，根據蘋果新聞網的報導，【本月13日微解封當晚，屏東高檔渡假村牡丹灣villa竟違反防疫規定「餐廳禁止內用」、「 室內5人」 等規定，開放餐廳給14名老顧客用餐，此團其中1人竟還是行政院南部聯合服務中心執行長陳政聞，另跟著他一同前往的十多人，據傳都是房地產界人士；而根據爆料照片，陳政聞白天也曾脫口罩在餐廳內和朋友聊天和疑似餐飲。屏東縣政府今對此證實，陳政聞確有岀入該處，將調查有無進餐廳用餐，裁處是一定會做的；至於其他人身分，牽涉個人隱私，不便透露還有誰。】大家都忍了這麼九，誰不想解封，結果行政院的執行長帶著一夥人去高檔享受，看在夜市、攤販、小店主人的眼中會有甚麼感覺？屏東縣政府還說今天放假所以不會開罰，簡單的說，防疫有假期嗎？如果是藍營這樣吃火鍋，昨天大概就滿門抄斬了吧！
感覺屏東好像都沒有藍營的人在，在野黨軟弱沒辦監督也就是一個大問題啊！
根據中央社的報導，【截至今天下午5時，全國有814萬人登記COVID-19疫苗意願，約51%民眾願打莫德納、3%願打AZ、45%兩廠牌都行；值得注意的是，短短1天內逾17萬人改變心意，願打AZ疫苗。】這就是疫苗意見調查厲害的地方啊，不但讓你覺得有事情做，而且還可以拿你個人意見的隱私作為大內宣，讓各種側翼各種恐嚇威脅，還有行銷的作用呢，你說那個不去東奧的天才ｉｔ大臣唐鳳厲害不厲害呢？但國民的健康接種意願，是可以，應該拿來宣傳政策的嗎？
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身為房屋中介的我們，今天終於收到顧客啦!! 但是顧客想買的居然是一個凶宅?!!
沒辦法只好前去查看房屋目前狀態啊. 但是一進屋子就感覺被盯著看...還有類似鬼魂被關著?!!
就當我們要接觸房內的音樂盒時...突然出現一個男娃娃?!! 還極巨化丟飛我車?!!
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BGM來源：https://dova-s.jp/
片尾曲：You 8 Me
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