( 標準設定：榮辱悲喜的「分水嶺」)
擠爆的大會，震撼授課前，看到特助簡訊「柯媽媽來電，說電話故障。已聯繫廠商，這二天就會從高雄到旗山維修...」特助不是電話廠商，這樣處理，已算盡職！
然而，不同標準，決策與行為，迥然不同！
我問道「不能直接買新話機嗎？」「柯媽媽說，這樣要買很多電話！」我懂了，這是KEY PHONE按鍵式電話系統...「吾少也賤」從最基層做起，在幾萬人跨國集團，公司託付過我許多產品，其一就是「交換機PBX」！
業績愈好，客戶愈倚重！常需在工程師踢到鐵板時，幫忙想「有無更快更有效解決方法？」20幾歲時，售出全台第一套IBM9751，風光背後，遇到嚴重「相容問題」！還好，找到一流天才，搞定問題！
專業管理的天職，不是靠嘴巴，是靠「解決問題，創造機會」！我簡訊送出「請媽媽管家，順著電話，找到插頭，拔掉、然後插上」...我有很多方法，可以搞定，因為我們是管理者！
搞不定問題，只靠一張嘴胡說八道，與「詐騙」何異？！授課空檔，看到回覆「柯媽媽說，已立刻正常！也告知廠商，不用來了！」
1)自己設定的標準，高於客戶，就是專業天堂;
2)低於客戶，就是專業地獄！
3)管理，是經由「他人」以竟事工，不是靠自己...
4)可立刻搞定的，卻總要「過二天」，就是「陷入泥沼、自取其辱」！
父親前往西方極樂世界後，三兄妹守護媽媽! 這位「80歲的超級大戶」，仍是創業家，堅守不動老本，每月高收入經營。每天7:30開店，晚上7:30關店，全年無休！兢兢業業！
其電話，就是「套房出租客戶的通路」，就是我以前跟Maersk Line、元大證券、大順證券...許多董事長講的「電話＝帶著翅膀飛進來的"錢"」！錢，必須隨時飛進來，怎能過二天？！
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