「不用把貨退回來，我們直接退錢給你」Amazon、Walmart 用 AI 找到最經濟的零售規則
Posted on2021/01/12
賴 佩萱
網路購物已成為現代人生活中很常見的消費方式，即使便利、快速，但缺點之一是無法真實得看到實品，這對於常在網路商城購買有明確尺寸、規格需求商品的人而言，退貨、換貨可能是必須承擔的風險之一。
那如果當你想退貨，商家跟你說：「就留著吧！不用退回來，我們直接退款給你」呢？
不用退貨了，我們直接退錢給你
美國零售商 Amazon 和 Walmart 近期就透過 AI 來考量處理退換貨的流程、花費成本是否真的省時省力，他們發現，對於會產生大量運輸費用的商品，直接退款給消費者，然後叫消費者保留商品，其實才是比較符合經濟效益的做法。
目前這個做法已被許多家零售商採用。一位曾在美國零售百貨集團 Target 購買化妝品和在 Walmart 購買電池的加拿大消費者 Lorie Anderson 想把這些東西退貨，她對於商家叫她留住商品的做法感到驚訝，她認為：「這些東西很便宜，如果要退貨，還要為它們裝箱，送到郵局，其實只是花更多時間，零售商的這個做法很棒。」
Target 發言人表示，直接向客戶退款，並鼓勵他們捐贈或保留商品，這比起處理退貨、換貨容易多了。
Covid-19 讓網購消費激增，但人們頻頻退換貨？
Covid-19 使大家待在家裡的時間變長，許多人沒事就會逛逛網拍，導致網路購物的人數在近幾個月激增，退貨換貨的數量也因此飆漲。
為多家零售商處理退換貨流程的美國物流平臺 Narvar 統計，2020 年的消費者的退貨數量比 2019 年增長的 70%，其中有 25% 的增長原因來自于消費者不滿他們拿到的實品，於是便將網路上購買的商品退回實體店，而其中一小部份則是因為他們沒有拿到正確的尺寸（可能是待在家期間發福，沒留意到自己的體重變化，或者是不熟悉品牌商的尺寸規範）。
國際知名快遞公司 FedEx 發現，他們的過去六個月的退貨量創下歷史新高，但如果以訂購商品的退貨比例看來，是有稍微下降的，很大一部分原因在於，這段期間大家線上網購的商品以民生用品居多（比較不會有退貨需求）。
有利商家和消費者的「保留商品」政策，引來有心人士操作
通常處理網路訂單的退貨會耗費大約 10 到 20 美元，這樣叫消費者不用退貨了，直接退錢的做法，可是省下了不少時間和費用。
不過，如此作法卻引來犯罪。
網路安全公司 Sixgill 的分析師 Yuval Ben-David 表示，最常見的犯罪手法是，有些不肖份子會說沒收到商品，或說商品有缺陷，然後技術性地要求店家退款。
這樣對零售商和消費者都有利的做法，卻引來有心人士操作，真是令人髮指，期許商家能開發出演算法偵查這些詐騙，或者加強客服人員的訓練了。
資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/01/12/refund-rather-than-changing/
郵局fedex費用 在 [心得] 美國-台灣貨運推薦- 看板e-seller - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
這幾年持續有在從美國寄東西回台灣，用過下列幾個不同的貨運方式，大致優缺點為：
<已放棄使用的物流業者>
(1) 郵局 USPS
最一開始什麼都不懂，就用USPS寄
優點是郵局包裹不太會被海關攔下來，可以省去很多報關手續
缺點是價格略高，速度普通，大概要7-10天才會到
之前寄的費用為 31 lb 10.6 oz，價格為172.45美元 (每磅5元多
(2) PostPony
一個可以買運單的網站，我用了兩次USPS之後發現了這個網站
一樣是寄USPS，但他們給的運單價格便宜很多
缺點是現在好像不賣USPS運單了，只剩快遞運單
(3) 美美快遞
在PostPony沒辦法寄USPS之後我另外找的快遞業者
這個網站賣的運單是DHL跟FedEx (DHL便宜很多
優點是速度很快，只要3-5天，而且線上填單、繳費後單子會自動寄到信箱來
缺點是如果要補關稅的話，DHL會另外收一筆手續費 (大概400元
例如：關稅要補50元，DHL會另外收400元服務費，最終要繳450元
價格略低於USPS，但還是高達4-5元/磅
<目前使用中的物流業者>
(4) 美買國際
優點：
在免稅州有倉庫，免州稅，現省超過5%
有專人幫忙收件、清點，只要上網看就可以知道哪些東西到了，內容物是什麼
出貨時也是上網點一點，然後繳錢即可 (可以預先儲值，直接扣款，費用98折
到目前為止沒被偷過東西 (我很常寄送超高單價商品，十幾次了都沒問題
可以幫忙拋棄收據
他們會幫忙找到"合適"的名稱來報關
選擇加強包裝的話，包材都不用額外收費 (海綿、氣泡袋、紙箱等等都是免費的
絕大多數情況下只看重量不看材積
他們有配合的報關行，會幫忙報關
目前為止還沒被攔下來過，每次都是EZ Way點申報相符就行了
缺點：
價格為每磅150元台幣，超過10磅打9折，超過20磅打85折，單一包裹最多30磅
最多只能7個包裹合併成一箱寄送，如果買的都是小東西的話併箱很麻煩
有部分商家不願意寄送代收倉地址
心得：
很適合用來購買、寄送低重量、高單價的商品
例如：1磅超過100美元的物品，光是省的州稅就超過運費了
實際上我很常寄1磅超過500美元的物品，省下來的稅金超有感
(5) Lonestar Harex
優點：
便宜，真的很便宜
我每次都累積超過100磅才寄，每磅1.97元 (不到60元台幣
多箱包裹可合併重量，一起算錢
物流業者為FedEx，收取關稅時不用任何額外費用
遇到卡海關時都會有專員幫忙處理 (這個服務價值超過2000元
(我之前用郵局寄送，遇到卡海關，自己找報關行，花超過2000元的報關費
沒卡海關的話只要5天就會到了
包裹會從阿拉斯加直飛台灣 (UPS的包裹會繞到香港去，如果您有疑慮的話建議走FedEx
缺點：
體積、材積都算，所以寄送低重量、高體積的商品時心會很痛
要自己打包，包材、紙箱都要自己負責
如果不想花錢請FedEx上門收的話就得自己扛到營業站寄送
商品得先寄到自己家，因此購物時還要考慮到州稅的問題
走C2報關流程，一定要填寫報關委任書
很常被海關攔下來 檢查 或者 要求補文件
有時候文件來來回回，一個禮拜甚至兩個禮拜就過去了，速度不如郵局包裹......
運送過程比較粗魯，不適合運送容易撞傷或者要求外包裝狀況的商品 (例如：樂高
不確定是紙箱太薄還是他們真的太粗魯，撞傷情形其實很常見
心得：
適合用來寄送低單價、高重量、體積適中、不怕摔的商品，例如：衣服、書籍等等
雖說FedEx缺點不少，但整體算下來真的很便宜，是個無法拒絕的物流方式
如果都是寄送100磅商品的話，美買的價格會是Lonestar Harex的2倍多一些
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