【0515衛環委員會質詢】專業人力不足，是長照發展的最大困境！
在政府提高薪資待遇與加強專業形象宣導的情況之下，居家照服員的平均月薪在去年12月底達到3.8萬元，去年投入居家照服的人力約有6500人，#比往年高出4倍，且在年資未滿一年的新進照服員中，有20%具有大學以上的學歷，可見政府推廣照服員的策略相當成功有效👏👏
然而，長照人力的缺口不只照服員和社工，還有廣大的護理人員、物理治療師與職能治療師‼在政府直接加薪的鼓勵之下，#有些照服員的薪水居然高於進入門檻較高的護理師，讓許多受到長時間訓練、擁有專業執照的護理師感到相當受挫與打擊，甚至說出「乾脆轉任照服員」的喪氣話......
💥💥面對有問題的長照人力薪資架構，薛瑞元次長竟然回說，護理人員轉任照服員也是一種人力流動的方式⁉這樣很好⁉ 我聽到的當下超傻眼🙄🙄 這簡直是專業的浪費！專業護理所學和生活照顧根本完全不一樣！政府在補助進入門檻低的照服員後，是不是也應該關愛一下我們辛苦又低薪的護理人員？也給我們的專業人力一點誘因？而不是一派輕鬆地回說「這樣很好」🙄🙄🙄
昨天我才出席南港郵局節餘空間設置綜合式長照機構的簽署合作意向書儀式記者會，#再一次提出要讓護理人員開辦與經營社區式護理機構，針對門診以上、在宅未滿的社區長照個案，提供免費的諮詢服務，並藉由聚集長輩成為日常串門子的地方，發揮預防保健的功能，實現在地老化。
根據行政院回覆我的總質詢書面答覆，#行政院也很贊同讓護理回歸社區，活化不在職的護理人力，還請衛福部盡快修改《護理機構設置標準》，將「社區」也加入分類，並請醫事司與照護司再討論醫療輔助行為的詳細定義，到底哪些行為需要醫囑、哪些不需要？在長照需求逐漸增加的情況之下，若是護理人員能在社區式護理機構執行換藥、抽痰等長照個案時常需要的護理措施，相信絕對可以幫醫院減輕非常多的負擔。
此外，物理治療師與職能治療師在長照的人力缺口也急需補足，在現階段，#大部分長照工作單位的勞動條件都比醫院差，許多治療師都是選擇在醫院就職，就算有些治療師有心想在晚上兼職做居家復健，也常常因為薪資低和時間成本過高而感到力不從心。
📌為此我今天向衛福部提出物理治療師第九條修正動議，希望能將「物理治療師執業以一處為限，並應在所在地主管機關核准登記之醫療機構、物理治療所或其他經主管機關認可得聘請物理治療師之機構為之」中的醫療機構更改成醫事機構，讓物理治療師也能登記在居家護理所，並請衛福部研議改善長照工作單位的勞動條件，以確實補足長照人力。
💥提案💥
✔請長照司於一個月內提出在現有的長照據點或創新服務模式中，導入社區式護理機構服務的相關規劃。
✔請照護司於一個月內提出增設社區式護理機構與護理業務中「輔助醫療行為」的修法規畫。
✔請長照司偕同健保署於兩個月內研議社區式護理機構的相關給付機制。
影片網址：https://www.youtube.com/watch?v=mnRXt2BA_n8
#質詢
#長照人力
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#社區式護理機構
郵局業務有哪些 在 [考試]110營運職上榜心得- 看板Post - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
代PO，朋友因在這收取很多經驗，想po文回饋
受到版上許多分享文，順利通過筆試。
準備口試期間發現～營運職的讀書方法可以找到很多，但口試題庫不多。
起初還抓了12頁的內勤口試題庫，到最後一天感覺不太對。
雖然以後都要從櫃檯做起，但口試方向好像還是不太一樣：內勤偏重銷售、抗壓性；營運
職重視管理跟危機處理。
因此把這次口試題庫列出來，希望能讓要考營運職的人多些參考
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《自傳》 用百樂魔擦筆寫，所以無立可帶，一次完成。
架構安排是：
一、 畢業學校 + 報考郵局動機
二、 個性 + 個性在工作上的助益；個性 + 個性展現在工作上的成果
三、 工作態度 + 態度展現在工作上的成果
四、 自己能帶給中華郵政的幫助
《自我介紹》 內容跟自傳差不多，但用字不重覆，順序也不同，變成〔畢業學校-前份工
作-個性-報考動機-工作態度〕
《服裝》 志在上榜，不想要有任何會被扣分的地方，直接NET白襯衫、黑短裙、西裝外套
，整組買下去$2200解決
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週六第一個面試，7:55報到，8:40走出師大附中。
心情非常緊張但又需保持微笑，緊張到明顯感受左臉頰在抖，左嘴角一直抽動，聲音也聽
得出來顫抖。
自介244個字，卡兩次，因此超過鈴聲5秒。
第一題聽不懂中間考官的題目亂答，之後開始越來越緊張，語速也開始飆快…
以下是遇到的題目跟檢討心得，願能造福更多人～
中間：女生，蠻年輕貌美的
1.【 請妳說明一下郵儲業務有哪些？】
(被問到這題完全傻住，但這真的很基本，大概是基本到沒想到會這樣問，把郵政法第五
條內容完整回答就好，我超愚蠢。如果口委是問"郵局業務有哪些"，我就知道怎麼答了 )
A：現在櫃檯在主推下載e動郵局跟換visa悠遊金融卡。不好意思…請問您的問題是指？
（什麼鬼答案～意識到自己可能在答非所問，乾脆再把題目問清楚再答）
【就是以後在郵局櫃台要辦理哪些業務？】
A：(用不確定的口氣回答)像是儲金 匯兌 保險 集郵商品這些嗎？
（結果我還是忘記說郵務，而且10/4就要預約五倍卷這種時事也沒掌握到。）
2.【看你的履歷，應該是受到疫情影響才來。那上份工作109年停業之後你有再另外找工
作或是兼職嗎？】
A：沒有，疫情開始之後我就決定要報考郵局，所以直接專心準備郵局考試，沒有找其它
工作。
（這題回答得太簡短，這很好發揮自己想要進入中華郵政的決心，但因為緊張而沒有把握
機會表達、畏懼發言。後面可以再加段結語說：因此加入中華郵政就是我唯一的目標，去
年有其它國營招考我也沒有報，我就是想進郵局工作）
3.【你沒有郵局相關的經驗，那你覺得進來之後可以應付嗎？】
A：即使我之前有很多行銷經驗，但還是認為隔行如隔山，我的確完全沒有郵局的相關經
驗但非常願意學習，再加上本身商科畢業，對金融也有點興趣，考過幾張金融證照。我認
為只要肯認真、花心力學習，應該都能夠應付得來。
（這題就是表達肯學精神的好機會，ptt上的營運職前輩有分享過，回答時卡一次）
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左邊： 年紀稍長的男委員
1.【妳覺得郵局的優勢有哪些？】
A：郵局據點多、資源豐富、資金龐大，因此未來發展潛力大。而且我自己也有在拍賣家
中二手物，在選擇運送方式時發現，在一定截距之後郵局的包裹佔有很大的優勢，在價格
跟速度上都是其他物流業者不能比擬的。
（這題事前剛好有準備，但講得不流暢，卡兩次）
2.【妳剛剛說你有考過幾張金融證照，請問你考過哪些？ 】
（雖是102年考的，但依然附上影本及寫在個人資料表中，口委大概沒看附件，我也才考
兩張而已，5秒回答完畢）
3.【你說你有推廣、行銷方面相關經驗，請問在這過程中妳扮演的角色是什麼？】
A：我從自己設計DM、做公司簡介的PPT，到參展推廣、拜訪客戶及顧客關係管理。我扮
演的角色應該是從頭到尾吧
(這回答超不專業～什麼叫做從頭到尾?明明可以多加展現自己的能力題卻如此簡短，也忘
記做結論。如果可以再把過去經驗連結到營運職，應該會更好)
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右邊口委約50歲，看起來些微和善，把自傳跟個人資料表看得非常詳細，問了蠻多自傳題
1.【你遇過什麼樣的奧客？妳是怎麼處理的 】
A：前面說了成功征服奧客的故事，最後結論說『我覺得客人是用來服務的，只要真誠以
待、認真傾聽都能夠有好的結果』
2.【這是妳第一次考郵局嗎？】
A：不是，以前考過一次
【是102年考嗎？我看你金融證照都是102年考的】
（這位口委您看得真仔細呀）
3.【你在電子公司是在什麼部門？做了哪些事情？】
（自傳跟口說完全沒提到在電子公司的經歷，只有個人資料表有寫，再度佩服他的仔細）
4.【那妳準備這個考試，有沒有覺得哪個科目比較難？ 】
（我很想回答：讀八科快40歲的人來說~每一科都很難，拜託讓我上榜，我的腦已無法負
荷再重考一次）
5.【妳待過製造業跟服務業，妳覺得兩個相比哪一個比較具有挑戰性？】
A：我覺得服務業因為每天要面對不一樣的客人，在短暫的接觸、不知道對方性格下要能
夠服務到讓對方滿意，這比較具有挑戰性。
（這題又忘記做結論。後面想要再補上：但也比較容易有成就感，因此我還是喜歡服務客
人的感覺……..更能夠表達出自己適合郵局）
6.【妳覺得郵局有哪裡需要改進的？】
（群組裡有前輩分享過這是陷阱題，要先稱讚郵局的好，一個外行人不要輕易評斷郵局哪
裡要改進之類的心得，所以有做了點功課）
A：我覺得目前郵局沒有什麼地方需要改進的，制服換新了，挺好看的； 有i郵箱、金融
悠遊卡、i郵購，這些都已經很貼近這世代的生活，基本上郵局已經正在往一個很好的方
向發展，沒什麼需要改進的。
如果真要說的話，我覺得新的鴿子金融卡很可愛，如果我們的e動郵局開啟畫面可以用那
鴿子的話，應該更一致性，或許能吸引更多人下載使用。
（雖是做過功課的回答，但回答時還是卡兩次）
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右邊委員問完6題後，時間沒到，中間口委只好再發問，她一開口剛好鈴響，就用手示意
請我出去。
> 我的手全程放在腿上，但講話時頭會有些擺動，不至於完全僵化。
> 十分鐘口委都是面無表情，更沒有微笑點頭這種好事發生。
> 我也緊張到無法把眼神平均分給三位口委，幾乎是誰提問，我就對著誰說。
期間有試圖想把眼神轉給另外兩位，但跟他們對到眼心跳就更快，回答開始卡頓，於是轉
個三秒眼神又回到原本發問的那位。
> 從後門離去時，回頭發現中間口委一直看著我，好在有記得回頭打招呼：謝謝，辛苦了
(郵局朋友說她應該就是對你有興趣才會看著你)
我的題目幾乎都和郵局相關跟自傳題，很幸運沒遇到情境題，只要對郵局業務有先做功課
、自傳題能抓住機會推銷自己，應該不算太難。
只是算了一下總共被問13~14題，這表示回答都太簡短，所以才會寫這篇心得筆記文跟大
家分享。
以後上場請記得要做結論，我覺得這部份蠻重要的，可以讓回答更完整。
緊張只會礙事，務必放寬心情參加口試。
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出考場後，一直覺得太過緊張導致表現不如預期，尤其是第一題答太爛，沮喪三天，看劇
、玩swich都無法轉移注意力。
上一次考外勤，體測都跑90分了，最後卻敗在口試79分。但我知道最後一題沒答好，被口
委嗆說那妳去保險業就好。很怕再度翻車
沒想到最後口試88.33，非常意外！看來自傳寫得精要也很重要~
這次口試把郵局相關業務都做足功課，也剛好都出到有準備的，除了令人驚喜的第一題。
所以口委都不笑也不要太在意，眼神沒有平均分給三位也沒關係（誤x還是要平均分配）
進出場要記得打招呼~
感謝媽祖保佑，希望還願心得文能幫助大家，一起上岸做同事
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