我還是無法克服客服
#法國文化差異
#我在法國最討厭的事
就是打電話!
沒錯,我來法國這近8年來最討厭的事情就是打電話,原因有兩個
第一個,面對面溝通我有時候都要翻譯或比手畫腳了,何況是看不到對方的語音對話😭
第二個,在法國打客服電話必須把你畢生的耐心拿出來,還有耗上一整天的時間賭對方何時會接電話🙄️
每次要打電話給別人之前都得先把準備要說的內容先列出來,然後自己練習幾次才會打電話給對方,遇到態度好的會把聽不懂的內容拼出來給我,遇到態度不好的會在電話那頭一直嘆氣或是一直嘖,更直接的就是直接把電話掛了!
我今天就要分享在一週內被掛兩次電話的火大經驗😑
上週在限時動態跟大家分享了我父母在二月底寄出的海運,等了五個月之後
上網查詢到包裹損壞並已正在退回原寄國的路上
隔天一早我立刻打電話給法國郵政客服,打了大概五通都是語音轉語音,轉到我火大直接拎著兩個小孩跑去郵局請人幫忙
現在疫情時間,郵局排隊的人潮很多
排隊排了20分鐘,終於輪到我了
郵局人員:哦,你這個回家打電話給客服哦
我:馬的我就是打不通才來啊(馬的是在心中os)
郵局人員:嗯,請你回家打電話哦!
馬的~~~~~~🤬🤬🤬🤬🤬
好 我回家繼續打電話,終於皇天不負苦心人,在我打過去的第10通終於轉到真人客服!
我:你好,能幫我查一下國際包裹嗎?我的包裹好像有問題
客服:給我單號
然後!他竟然開始笑我的口音
好我忍耐
客服:查了很久或許他根本沒查
我:請問需要我再念一次單號嗎?
客服:不用了,你去聯絡找寄件人吧!
然後他就直接把電話掛了
我真的是氣的哭了出來,為了包裹忙了整天沒人要幫忙,還被嘲笑口音
結果我的包裹聽說已經回台灣了,結束了它的五個月海上漂流🤷♀️
第二次被掛電話
這幾天一直有一個號碼打過來,通常我是不接陌生號碼的,但他每天都打
昨天好奇心驅使之下我終於接了,想說一定是惡作劇或詐騙
對方:請問是白耶太太嗎?我打過來是要跟你討論@$#%
他講的飛快,我跟本沒聽懂
後來她開始有點不耐煩,我也認定他是詐騙
後來我直接回她英文:你說什麼?我沒聽懂請再說一次
她可能被我嚇到立刻掛了電話😆
但是這件事有後續
剛剛她又打給我,聽得出來她鼓足了勇氣才播通了電話
對方:白耶太太我想跟你討論冷凍櫃的問題(後來才聽懂,前幾通她說的太快)
我:不然我給你我先生的電話吧!
對方:哦那真是太好了~
明顯的感受到她鬆了一口氣😅
總而言之
我依然非常討厭在法國打電話
沒看過的號碼一律不接
也別對法國的客服人員太期待
直接被掛電話是常有的事
現在想起來,台灣的客服人員真的各個都是天使啊🥰
#法國鳥事分享
#你們也遇過嗎
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郵局包裹查詢電話 在 ㄧ大粒人妻慢活義大利 Facebook 的最佳貼文
『 靠北義大利郵局 』👉🏻 話說我這陣子真的寄貨寄到腦細胞死了幾億個!🤦🏻♀️ 我真的跟義大利郵局緣份已盡!如果不喜看靠北文或來幫郵局護航的就請直接略過~
三月初我寄了一批貨,莫名的被退運了,網上追蹤退貨原因顯示「文件不完整」這是在跟我開玩笑嗎?😑 老娘我寄貨寄幾十遍了怎麽可能有什麼文件沒準備!但意外的SDA (爛爆的義大利公家物流)居然超快就退回來我家了 🤷🏻♀️
‼️這邊說明一下, 郵局寄大件包裹,就會轉給SDA物流負責送貨,所以SDA負責從郵局送到海關或家裡
當下我想說都退回來了就快點收下,好看看到底什麼退貨原因然後重新打包,沒想到包裹上沒寫到底什麼文件不完整啦?! 打電話去郵局、SDA沒人知道,打去海關沒人接🤦🏻♀️,於是郵局的人說其實我們不應該收下退回的包裹,SDA應該要退回原郵局才是正確的流程,這樣郵局才能查原因,然後看是要用原單號重寄還是要退款,所以 F I N E !我們就申請了退款(到現在都還沒收到)
接著既然包裹被退了我只好從新打包再寄一次,
沒想到 又 被 退 了 🤬!!!
這次退回到了原郵局 ,退貨原因本來又是寫「文件不完整」但郵局查詢的結果是 「裡面有噴霧」 但包裹沒有被打開檢查,我覺得超莫名其妙!哪來的噴霧 ?結果原來是精華液的壓頭,海關在掃描時(以為)是噴霧,就給我退運了!
Hello!你有疑慮爲什麼不開箱檢查?有沒有那麽懶?!
當下我真的氣到說不出話來 , 郵局的人說還是把精華液拿出來用同單號直接再寄一次(不用再付錢)那當然好啊!所以我狼狽的在郵局又重新打包了寄出, 沒想到!
這次連掃描都沒掃描又給我 退 運 了!!! 🤬
又是說什麼他M的「文件不完整」,然後SDA這個爛物流又退回來我家!!! 🧔🏻一大粒先生就拒絕簽收請他們送回原郵局,沒想到卡了幾天都在物流中心不動,我真的受不了了只好叫🧔🏻去SDA看看到底是在衝啥S
結果SDA真的不是一般的爛而已,是爛爆了 ~ 他們居然扯謊說什麼海關寫的那間郵局早就休業了,所以收件人拒收他們也不知道要退回哪裡! 🤬 靠!!!到底在公殺小朋友?! 明明箱子上就有寫是哪間原郵局,根本沒休業!阿就算你不確定,你難到不能打電話?用電腦查包裹來源? 打給海關? 就這樣放給他爛,就因為一個字 「懶」?!
領回包裹後看箱子上「又」被註明SPRAY(噴霧)
我噴你M!被你「以為」的噴霧就拿起來了!你海關既不掃描又不開箱好好檢查,你到底在幹什麼吃的?!
我真的是會氣到吐血!!!
於是我放棄了,就當我跟義大利郵局(SDA)的孽緣已盡!老娘我直接用FEDEX寄(中國城的華人物流),寄件流程簡單、也不用附什麼證件(在郵局寄要準備各式文件然後還跟你說文件缺失!你看氣不氣!)重點是價錢還比較便宜,而且居然3天就到台灣了!我真心覺得自己之前一直想「再」給郵局一次機會的想法真的是自己也是很抖M,硬該係賀!
除了這次的貨,上一批貨也是!又是不明原因顯示退運!然后等了7天都沒退回來,郵局的人也不清楚就叫我先去填退款單,沒想到當天晚上貨就飛出去到德國轉運了🤦🏻♀️請問這是不是在耍我🤷🏻♀️🤬
真心覺得義大利郵政、SDA、海關 完全是3條平行線!每次都一問三不知,問郵局發生什麼事,他們就會說不知道要問SDA,請他們打給SDA又好像比登天還難,總是三推四請死不打,好不容易打通SDA他們又會說要問海關,阿重點海關就是ㄧ個死胡同!!!
然后我真心也不知道爲什麼就光寄貨這麽一件小事(連續3個真心,你看我有奪發自內心),從海關、郵局這麽一個普通單位、SDA這樣一個奈米單位都可以溝通不良,做事完全沒有一個標準流程(SOP沒學過這樣),每個人都按造自己心情做事!
海關可以隨便「以爲」有違禁品就退運
郵局可以依照不同人員有不同回答
SDA可以依照司機的心情把貨隨意載去他想放的地方?
這到底是什麼鬼?!光是從這麽小的一件事就可以想像整個國家是多麼的「按造自己的心情」多麼無章法?! 所以疫情到現在壓不下來是不是不能怪別人?!😑
不是我愛靠北!是我真的覺得兩年前我搭上的不是飛機來義大利,我搭上的是時光機穿越回50年前那個無效率、無便利、無規章的時空了🤦🏻♀️
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