你上過網路課程嗎？除了課程內容以外，你知道你簽約的內容嗎？
最近新聞報導台北市對網路教學業者查核，但結果似乎不樂觀。
吉律把行政院的網路教學契約範本找出來，也提一下你應該注意的重要條款。
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🎸服務品質保證
業者提供課程，要保證不會有連線問題、系統中斷等，否則要補償消費者因此損失的時間、次數或使用點數。只是必須由消費者去證明業者有疏失，這對消費者來說並不容易。
若在契約存續期間，這些課程問題出現了3次以上，範本給消費者終止契約的權利，業者不能拒絕。
🎸終止契約與退費
範本規定，就算你提前終止契約，業者必須依比例退款，而且最多只能從退還款項內扣你20%的違約金。
例如你買了5堂課1萬元，上了2堂不想上。業者應該依比例退你6000元（10000 × 5分之2），最多只能扣1200的違約金（6000 × 20%）。
但並不是每一家線上課程都符合行政院的範本規定。
以新聞中提到的EF English為例，在其公開網站上的條款與規則，不只是如法務局說沒有符合範本，而是根本就只有付費的條款，並無退費的條款。
再舉另一家線上授課的網站－樂學網線上補習當例子，在他們的服務條款中以上課總時數來認定可否退費，未達1/3退一半，超過1/3不退，這種規定其實也跟範本大不相同，比較像是一般實體補習班的規範方式。
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這個新聞凸顯了台灣政府對網路世界的漠然態度，你知道，上面這個範本是在民國96年出的嗎？（而且應該沒更新）而且，上面這個範本「沒有強制力」，也就是業者可以做修改，也不會被政府罰錢。
線上課程只是一環，最近更是不少本身不推課程，而做老師與學生的媒介平台（例如Hahow好學校），這種類型的平台該不該用網路教學的一般範本，也是政府需要仔細思量的。
吉律只能告訴你，上面這些條款，在你簽訂網路課程契約時要特別注意。如果你也覺得業者改過的契約很不公平，卻不願意忍痛放棄課程，日後出現爭議時，至少有些心理準備。
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