【壓力山大誰人知？該如何準備 / 調適呢？】
問：最近住院醫師減招，從我之下，人力減半，科內卻沒有跡象要做工作重分配，住院醫師的壓力有增無減。有點擔心我變成資深住院醫師後，會撐不下去，請問該如何調適，或是如何預先做出準備呢？
【校長是這樣說的……】
在我擔任住院醫師時，前一屆有 4 位學長，到我這屆剩 2 位。所以總醫師從 4 天值一班，到我當的時候，是 2 天值一班。
住院醫師在最熱鬧時，是 8 天值一班，到我們的時候，因為之後的學弟妹開始實施 PGY，學長們升上總醫師，學弟妹們沒接上來，變成 4 天值一班。工作量兩倍。
當然，逐漸增加的檢查量，陸續交給住院醫師做的事情，也是一樣的狀況。這就是醫療人力的景氣循環，沒辦法。
這種景氣循環，什麼時候會改變？有幾種情況：
-忽然又有新政策，人數變多了。
-忽然又有新政策，關懷住院醫師工作時數與總量。
-因為塞太多工作，有住院醫師離職、出事或甚至自殺了，科政策改變。（我不是開玩笑的，在我訓練的過程中，在其他友科，有過勞離職、過勞出車禍的、過勞後憂鬱症自殺的，然後這些科就會出現重大工作調整。）
-負責安排工作的主任，有良心且關懷住院醫師，瞭解情況後，主動把周邊工作，請主治醫師收回去自己做。
因為政策無法預測，主管無法控制，離職不是優先選項，出事跟自殺當然更不是，我建議的處理順序如下。
✔先調整自己的心態
首先，住院醫師不是單純的雇佣，還包括鍛鍊自己，更是讓自己全然獨立的過程。以你所說的 combine meeting、檢查、月會年會報告，我認為都是訓練自己的好時機。事實上，我在住院醫師時期非常樂於去做這些事。
✔再評估工作狀態
一個人的工作時間，能做多少也是有限。如果你帶著正向積極態度去做，卻仍發現事情越做越多，那可能要評估一下，是不是出了什麼問題？同樣 5 台 TAE，人家一個下午可以做完，還準時下班，我怎麼做到晚上 8 點去，流程差在哪裡？這種效率增進，對自己是有幫助的，因為你的產值會增加，日後找工作跟商談合約，都很有議價能力。
✔觀察與溝通
如果你的同事們程度都很好，速度也很快，但大家還是撐不住。建議一起討論一下，準備跟主管約時間，一起去談。不要一個人去講，因為容易被轉化為你個人的問題。
跟主任約時間之前，要先內部討論過，並做好談判準備，你們認為哪些是可以做，且有學習效果的，大家很樂意做，但哪些真的應該主治醫師做比較好，希望主管能撥回去給主治醫師。
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有些問題想要得到「中肯又實用」的建議卻不知到該問誰比較好？歡迎新思惟老朋友一起碰面聊聊，讓我們與您一起尋找更適合的解答。閒談之中，或許您又啟發全新想法，人生更上層樓！
｜時間｜2017 年 12 月 10 日（日）11:00a – 3:00p
｜地點｜童樂島親子餐廳 高雄店
｜地址｜高雄市三民區文濱路 45 號
｜資格｜新思惟校友
新思惟校友會：高雄
https://www.innovarad.tw/20171210_alumni/
跟主管約時間 在 [職場] 職場小心得－－與主管相處之道- 精華區Salary 的推薦與評價
職場小心得－－與主管相處之道
說實話，我個人覺得最有把握的，就是跟主管相處，所以先寫了這一篇。
雜誌調查，與主管相處出問題，是員工離職的主因之一，
這說明了主管對工作滿意度影響深遠。
偏偏主管又像是父母一樣，我們很難有選擇的權力。
不管是好主管還是壞主管，都有一些需求(或弱點)，
順著他們的毛摸，不能保證下場一定很好，但是機會大得多了。
「主管也是人，跟你我一樣有人的需求。
可是他還多了點權勢，所以得替他留點情面。」
跟主管的相處，如果能掌握這個大方針，應該不會太過困難。
《基礎篇》
最好從第一天上班就確實做到。
- 大多數主管不喜歡自己是最後一個知道某些事情的人。
所以不管是正事(進度落後)還是雜事(部門聚餐)，最好都讓他隨時在狀況內。
- 並非所有主管都喜歡別人拍他馬屁，但是所有人都喜歡聽好聽的話。
所以你應該好好拿捏，拍馬屁與說好話的分寸。
你可以既不拍馬屁也不說好話，可是務必記得，這也是隱性考核項目之一。
- 絕大多數主管都希望被尊重，你最好做到以下幾點：
1.到公司以後，主動跟主管打招呼(即使遲到)，不要裝作沒看見。
2.下班前，告訴你的主管你即將結束一天的工作，問他的意見。
3.定期向他報告(口頭、書面日報、週報、或月報)，即使他沒要求。
4.確保你私底下說他的壞話，不會傳到他耳中。
5.減少說謊被抓包的次數(我阿媽生小孩，我要請假)。
6.定期(2~6個月)詢問你的主管對你工作表現的評價。
- 練習長話短說
主管的時間跟耐性通常不多，所以他不會喜歡部屬十句話還講不到重點。
練習把重點一開始就提出，縮短報告的時間，讓大家都輕鬆。
練習方法：
讀一篇文章或者報導，然後試著只用短短三句話來介紹它。
反向練習：
讀一篇文章或者報導，以此為主題，發表三分鐘(約450字)或更長的演說。
- 學會看主管的臉色
有時你提出的要求，結果完全取決於主管當時的心情(請假、請購、加薪)。
所以你應該隨時注意主管的心情好壞。
如果從你座位看不到也聽不到他，記得跟他的秘書或助理打好關係。
偶爾自掏腰包送點飲料或小點心，在台灣應該能收買很多人的心。
- 認錯的要點
不管是你的主管先發現，還是你主動報告搞砸了某某事情，請遵守下面要點。
認錯四大段落：(A)道歉(B)影響範圍(C)發生的原因(D)補救與防範措施
(A)一定要看著對方，充滿誠意，用聽得見的聲音說抱歉。
(B)不要用你自己的角度去看，要用你主管或者整個部門、公司的角度來看。
這樣才會顯得你的眼光夠高，也讓你的主管知道：你了解他的立場。
(C)原因簡單帶過即可，不要扯到太多其他人，否則易被認為是推卸責任。
(D)必須是重點，大多數人道歉都忽略了這一部分，結果一錯再錯。
至少應包括：現在怎麼收拾殘局？以後怎麼防範未然？
《進階篇》
適用於工作經驗三年以上，或者想要早點變成主管的人。
- 適應主管的思考步調
有些主管希望部屬比他多想到一兩步；有些希望部屬比自己慢半拍；
有些則希望自己遙遙領先部屬(這是較糟的情況)。
如果你在有意或無意間領先你的主管，記得不要擺出勝利得意的姿態。
- 上班時間報憂不報喜，下班時間報喜不報憂。
如果你有好事要報告，報告完以後想跟主管閒聊幾句，最好選擇下班時間後。
上班時間一般人的神經都繃得比較緊，事情多，容易分心，也沒空閒聊，
你的戰果報告很可能就像bbs 的文章一樣，一下子就被雜事淹沒。
主管也是人，下班時間會比較輕鬆，心防也會比較鬆懈，容易接受你的成果。
讓你的主管帶著好心情離開公司，除了作功德，也對你有益無害。
反之，因為上班時間備戰狀態比較高，你的壞消息被原諒的機會相對大一些。
當然這還是得看主管心情，切忌在你的主管已經暴跳如雷的時候，還去雪上加霜。
- 學會配合你的主管演戲
為了達到管理效果，演戲是免不了的。
如果你是小主管或資深員工，你的主管可能會要求一起扮演黑臉白臉。
他當黑臉刁難部屬，讓你當白臉，贏得部屬的支持，讓他們言聽計從。
或者反過來，你當黑臉為難部屬，他再在必要的時候跳出來解套。
通常後者對你是比較不利的，不過你也可以聯合其他同事一起演戲反擊。
有時候主管也會用勃然大怒、指桑罵槐等技倆，企圖得到更多利益或控制。
最理想的狀況，是你能夠即時配合演出，但這需要默契、智慧跟運氣。
差一點的狀況，你只好當作什麼都不懂，事後再私下問你的主管。
最糟糕的狀況，就是當場反擊你的主管，或者傻傻地問他怎麼反覆無常。
為了做好這部分，最好讀幾本講談判的書，
我推薦劉必榮的《談判聖經》，
以及Herb Cohen的《You can negotiate anything》(有中譯本)。
此外也可以讀劉墉的《我不是教你詐》。
- 站在主管的角度看事情
主管常常會接觸到部屬不知道的情報，例如獎金政策、擴廠計畫等。
同時他們也須負擔部屬看不到的責任，例如流動率、出勤率、預算等。
因為資訊的不透明，主管可能會作出讓下屬覺得莫名其妙的決策。
遇到這種情況，在從你自身的立場發表批評之前，
試著從管理者的角度來看看，如果你是主管，會怎麼作？
(如果你跟你的主管關係夠好，不妨問問他，他作決策的原因為何？)
這樣做有幾個可能的好處：
1.主管不得不服從上級指示，你可以不用白費力氣跟主管抗爭。
2.主管考慮的層面你沒看到，你可以省下抗爭的力氣，同時向他學習。
3.你可以培養自己的眼光，作一個有遠見的人，升遷速度「可能」會快一點。
《番外篇》
適用於把職場當作是修羅場的黑心人。
- 怎麼處理成為你晉升障礙的主管？
你是部門中公認實力最好的，下一個升遷的肯定是你。
(實力 = 學歷 + 經歷 + 人際關係 + 工作績效 + 年齡 + 運氣 + 其他)
問題是你的直屬主管擋在你的面前，他不走，你永遠也升不上去。
而且你認為他在某些項目不如你，一直委屈這個職位，你並不怎麼服氣。
怎麼辦？
常見的幾個答案是：
「挖洞給他跳，讓他被趕走。」
「等他離職或退休。」
「他不走，那我走好了。」
在此提出一個大膽的選擇：「不妨考慮把你的主管拱上去！」
如果有機會，在各方面「公開」幫助你的主管，讓他的整體實力增加，
當高層職務出缺的時候，想辦法讓他成為最有希望的候選人。
然後要求他或暗示他，給你你想要的職位。
我的分析如下：
1.挖洞或者設局陷害你的主管，難度很高，要不被發現更難。
就算你成功了，他大可以把責任推給別人，自己不見得會被拔掉。
要是你失敗了，接下來你的日子肯定會很難過，被迫離開業界都有可能。
2.痴痴地等主管離職或退休，什麼都不作，徒然浪費自己的青春。
而且誰知道幾年後，公司的組織與權力分配會有什麼樣的變化？
3.離開不是優先考慮的選項，既然都已經花時間紮下根基，就該等到收成。
4.把直屬主管拱上去，有很多好處：
A.把他拱上去，位子就空出來了，而你是最有希望的候選人。
B.拱他等於是幫他，他會把你當成得力助手，或甚至是心腹，分好處給你。
C.拱他的過程中，你也會多少建立一些功勞。
D.其他人會看見你忠心耿耿，但是沒注意到你另有所謀。
E.如果你跟他都順利升遷，你的發揮空間更大，可以暫忘服不服氣的問題。
這樣做當然並非沒有風險，所以平常請多觀察，衡量機會與得失利弊。
- 更高層根本沒有職缺。
- 你的主管可能過河拆橋。
- 你的主管可能是扶不起的阿斗。
- 你跟你主管的關係已經太差，他會誤認為你是黃鼠狼給雞拜年。
- 你們結成的派系可能得罪其他派系。
- 「機關算盡，難逃天命。」最後由運氣決定一切。
不過即使破局了，你依舊能得到前述好處中的其中幾條，也不算全盤皆輸。
到時候再回頭考慮其他選擇，也未必太遲。
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我不是資方，不過我承認我常常當資方的走狗，或者劊子手。
如果硬要給我貼標籤的話，就貼「牆頭草」好了。
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