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英國職場的讚美文化

今天是主管幫我安排的十天休假結束回去崗位的第一天，本來心中小劇場上演著「哎喲給同事添麻煩了」的愧疚感。沒想到，主管首當其衝先來個「有妳回來真好」的郵件，再來就是電話打來再次說「妳回來真好，我們都很想妳，有沒有好好休息啊？感覺怎麼樣啊！」

維修部和銷售部的同事們紛紛在茶水間或廚房遇到都會問我有沒有好好休息，肚子裡的小傢伙長大了嗎等等的關心。

沒想到，我真的可以大剌剌地說出自己十天吃好睡好沒煩沒惱，說出了大家都替妳高興。真的是和我原本預想的不太一樣啊！

接著今天接二連三地有收到第三方調查機構的客戶滿意度調查結果，接連幾個滿分和顧客的好評一直進來，這個我們公司最為看中的指標，是讓我們董事總經理和我們部門主管最在意的部分。

其中有一個國際客戶Z整個旅程極為挑戰，我整個跟進流程勞心勞力又傷腦傷身，加上要極其謹慎和詳細的解釋英國整個貸款、購屋、交房、延遲申請者法律流程。必須配合不同國家的防治洗錢工作、法律規定、辦事文化，針對購買人國籍、多筆資金所在國、時差、教育程度、文化背景去做不同的量身訂製的客戶溝通。需要在法律流程時效內施加時間壓力，但是又能讓客戶明白我們的立場是全力幫助。為了拿捏買賣兩方權利，光是這點心理溝通技巧我也是花了幾週的時間去琢磨。

主管在客戶調查前，決定了預測Z為最糟的結果，呈報到大老闆面前。上上週主管休假，我代替上場報告，大老闆問說：「我們這個月有一個非常不滿意的客戶預報，對嗎？」

不知哪來的膽子，初生之犢不畏虎，在董事總經理MD面前不小心誇下海口（實為不知天高地厚）承諾說：「我有把握扭轉客戶的心！我可以給你很好的分數！」

全部會議中的同事紛紛等大眼睛👀表示「天啊！妳做了什麼」😂 之後兩週我同事都拿這個開玩笑，說叫我趕緊改口去跟老闆說客戶嘛都是翻臉比翻書快。

今天第一份三月的客戶滿意度就是該客戶Z，她給了我們滿分的殊榮，更褒獎了我提到我的名字6.7次以上，原來我一路上的苦心她真的看到了啊，我打去感謝她，她還跟我說她說的句句屬實。

她說：「我們根本不可能摸懂這些法律流程，沒有妳我們就像不能靠岸的小船，妳就是我們的港灣！」（也太瓊瑤了吧！）

我噗哧笑出來，同事問我在笑什麼，我就把以上訊息翻譯成英文給他們聽。

掛上電話幾秒後，主管立刻打來跟我說「Ines 妳幹得好！妳太棒了！我知道這客戶有多難，妳居然拿到滿分！」

幾分鐘後，董事總經理來電郵也說著「Ines妳幹得好，感謝妳！」

掛上電話，滿滿的感動，在這邊工作半年來，努力能被看見、被讚賞、被感謝，每天 Ines well done! Ines thank you! Ines perfect! 這個讚美文化真的對我很有用啊，再度願意為這種主管做牛做馬（奴性好重）

整個公司團隊的氣氛也深深感染我，上個月看著待八年的資深客戶經理被我們「埋伏」驚喜歡送她去生寶寶，就知道待在這樣的團隊真的很幸福。

工作沒有不累的，也沒有無壓力的，但累要值得，壓力也要適度能釋放。

話說回來，休息十天後，今天一早活力滿滿，坐在電腦前一路忙到下班，沒有一刻停過，趕緊把上週的郵件全趕上了。到了下午真的是兩眼昏花，回到家就攤在沙發上。幸好明天最後一天，週四週五以後我就固定休年假了！

回到家的時候，門還沒開，娜娜就在門後又叫又跳高分貝的喊著「媽媽！媽媽！媽媽！」著實為職業媽媽每日最幸福的時刻。

#圖為全員戴口罩埋伏可免戴口罩且中鏢過的孕婦同事
#團隊合作 #團隊接力懷孕生娃 #安心生育職場文化

#0422地球日
#2050淨零碳排

今天是4/22地球日，美國將與俄國、中國等40個國家元首召開氣候高峰會議會議，歐盟在前年已經預告2023年要課徵碳關稅，外傳美國也將在今天跟進，提出碳關稅計畫。

蔡英文總統在今天宣布2050淨零碳排。2050淨零碳排是國際趨勢，包含台灣供應鏈的競爭對手#南韓在內，已經有近#130國，宣示#2050淨零碳排，台灣的《溫室氣體減量及管理法》卻還停留在2050碳排減半，明顯落後於國際標準。

我要呼籲政府，#2050淨零碳排絕對不能只有喊喊而已，相關的#碳費、#碳稅機制，應該及早建立，如果我們不迎頭趕上，一旦歐盟、美國開始課徵碳關稅，台灣可能就會從供應鏈上消失。減碳已經不只是環保議題，而是#經濟問題。

國際大廠包括蘋果、微軟、臉書，都宣示2030年碳中和，並且要求供應鏈要積極減碳。政府的減碳目標落後，但台灣科技大廠已經在#國際壓力下，主動承諾減碳目標，#台積電、#台達電、#友達、#台灣微軟、#光寶、#宏碁、#和碩、#華碩，八個科技巨頭，甚至組成#氣候聯盟，要帶領供應鏈一起減碳。

今天我也受邀參加#永續環境修憲論壇，討論環境權、居住權、動物保護入憲三個題目。

環境權要不要入憲，需要大家一起來討論。環境權入憲當然有標誌性的意義，但是現有《環境基本法》，已經有些還算進步的條文，在推進環境權入憲的同時，我們也要重視現有法律如何落實的問題。

居住正義有很多法案正在推動。居住權要不要入憲？要不要列入人權清單？民間團體都有很多討論，可以透過辯證的過程，公開透明的討論，再來決定。

去年我也提了動物保護入憲，獲得32位跨黨派委員共同連署支持，「動物非物，具有感知能力，享有生命尊嚴」是動物保護的基本精神。過去我在台大醫院的實驗室常接觸動物，但多半是#實驗動物，早年社會上對實驗動物權益較不關心，直到1990年後才有比較法制化的程序與作法。所以我進立法院之後，也開始關心動保議題。現在大家都在講防疫，其實重視動物的健康及福利，就是落實防疫的第一步。

環保、動保、居住正義，都是跨黨派的進步議題，也是年輕人關心的議題，未來我也會繼續在立法院持續關心相關法案的推動。

#環保 #動保 #居住正義
#進步價值

不論是文藝或藝文，我都沾不上邊，非常感謝 #明道文藝 前陣子邀稿，讓我想起高中時因為朋友是校刊社社長，我經常振筆胡亂投稿的日子。《明道》這篇文章已經刊登在 11 月號了。寫疫情底下我如何享受倫敦生活，如何觀察這座新舊交融的美麗城市。應該大多數人沒什麼管道可以讀到，在這邊貼出全文吧：（讀不了這麼多字的，看看照片也行ㄅ
　
　　
　　
標題：疫情下的老時光、新日常、慢靈魂（寫於九月）
　
　　
早上出門買菜時，看見地鐵站旁出現了一個好久不見的身影，穿著細格紋襯衫的微胖男子將蔬果擺得整整齊齊：一捆捆鮮綠蘆筍躺平、紫得油亮的圓茄朝氣滿滿、盒裝草莓綻放潤紅，另一側還有金髮阿姨叫賣著黃紅橙藍的鮮花，有點髒亂的車站出口卻在一角鋪展春日。
　
　　
上一次看見這景象，是六個月以前。
　
　　
隨著這場大流行病肆虐全球也超過半載，本來已經習慣了空蕩蕩的街頭，如今隨著封鎖政策漸漸鬆綁，反而不太習慣人流再次回返。說來也真奇妙，這位蔬果攤大哥在數間超市的夾擊下不知怎麽生存下去的，右側是中產階級愛逛的 Waitrose、左側是小資族和家庭必備的Sainsbury’s，鄰近還有學生省吃儉用的好夥伴 Iceland，再往前走一點有日本小鋪、韓國超商、土耳其人開設的雜貨店。小小的社區裡，天天上演著零售戰爭。
　
　　
回想時序入春之際，全城封鎖前夕，倫敦人跟緊了世界潮流也開始到超市囤貨。那時我每天下班趕去採買，換來的是架上稀疏零落的景象，麵粉、義大利麵、雞蛋、衛生紙被掃蕩一空，忽然有種以前在台灣，颱風來臨前大家急忙去儲備糧食的既視感。幾天之後，政府推出新政策，限制每個人購買特定商品的數量，各大超市的 CEO 紛紛發出電子信和社群媒體貼文，希望大家為行動不便的老弱婦孺著想，別買走了他們的所需分量份量。儘管如此，疫情初期往往出了超市，依舊雙手空空，該如何是好？
　
　
　　
　　
靈機一動轉而前往不遠處的 Corner Shop（轉角店）
　
　　
走進店內，孟加拉裔的店主老神在在地望著櫃檯旁的小電視，眼神跟我交會了一秒便移開，我直接走向雞蛋區和衛生用品區，廁紙和盒裝蛋奇蹟似地貨源滿滿，我轉頭問老闆怎麽做到的，他終於露出了微笑：「被你發現這個祕密了。」我隨手抓了幾盒去結帳，回家後趕緊跟朋友們分享這個好消息。過了一陣子後，似乎有許多人跟我一樣也察覺到傳統雜貨鋪的魔力，不少媒體開始推出專題報導，帶領許多大城市裡的千禧一代溫習這個老朋友，BBC 文化版形容這些轉角店是「疫情下的安心慰藉」。
　
　　
二次世界大戰後的英國急需重建家園、復甦經濟，各國人民紛紛前來填補勞力缺口，印度人、巴基斯坦人、孟加拉人率先大量登場，接著 70、80 年代又有土耳其、以及當時甫加入歐盟的波蘭加入移民風潮。漸漸地，英國各大城市包括倫敦，小店林立，異國風味遍地開花。然而，對移民族群來說，早期經營轉角店並不容易，當時社會風氣保守、英國人口仍以白人為大宗，種族歧視的現象頻傳，飄洋過海的外來遊子不但在職場上不被接受，就連開個店做小本生意也會遭遇侮辱、打劫。
　
　　
兩年前，BBC 新聞主持人 Babita Sharma 以出身印度裔轉角店家族的身份，出版了一本關於英國 Corner Shop 的作品。書裡她精準刻寫了南亞家庭在英國社會下所存在的刻板印象，並驕傲地為這些數十年來不眠不休、替社區鄰里服務的轉角店老闆喝彩。Babita 多年來致力於喚起大眾對轉角店的回憶，更曾在 TED 演講上講述這些轉角店如何在多場英國大選中，被兩黨候選人作為選票操作的工具。空間不大的轉角店，被貨品堆得擁擠，不如大型超市的明亮開闊，卻帶領近代英國度過一場場幽暗難關。在移民來臨之前，轉角店便已存在，最具代表性的例子，就是前首相柴契爾夫人也來自轉角店家庭，因此它在某些老英國人的心中是一種不可或缺的堅毅存在。
　
　　
全年無休的 Corner Shop 什麼都賣，有些甚至是 24 小時營業，賣民生用品、菸酒、報紙、蔬果、醬醋油鹽，當然也多少進口家鄉特有的食材，就這樣成了餵養世代、矗立數十年的萬應「柑仔店」。我特別喜歡去那裡挖寶，看看不同家賣的印度咖哩角（samosa）、中東香料、奇異的外來水果或是又大又甜的高麗菜。對於像我們這樣的外地人來說，初踏英國土地的前幾個月，總喜歡往光鮮亮麗的超市跑，就像以前在台北也偶爾跑去松青或 101 樓下採買異國食材，以為這樣就能沾沾和風洋氣。幾年下來，我漸漸體會到傳統小店的魅力，在疫情底下更是如此。每一個 Corner Shop 都存在著不同的文化背景，無論對當地居民或是經營者家庭而言，都承載著許多的成長回憶，這是在連鎖超市蓬勃發展的英國社會中，一個令人著迷的元素。
　
　
　　
　　
　　
在老時光的對立面上，是新興鮮奇的訂閱消費。
　
　　
記得兩年前剛搬入東倫敦某一新建大樓的那天，還來不及整理凌亂的家當，推銷員就上前敲門。他來自倫敦這幾年盛行的「蔬菜盒」訂閱新創公司。看起來像大學生的義大利男子熱情介紹，月付一定金額，自由挑選分量份量及食譜，客製化的食材箱就會固定送到家門口，按照隨附菜譜的簡單指示一步一步操作，廚房新手也能端出美味佳餚。對於生活忙碌、不諳烹飪、加上喜好追求新鮮的英國人來說，這樣的服務近幾年十分受歡迎。我最後沒給他捧場，但這幾個月確實也在 IG 上看到不少朋友驕傲地展示自己的廚藝成果。
　
　　
封城期間外出不便，幸好我原本就趕上了這波訂閱經濟潮，有一陣子都不需要煩惱民生必需品何處買，自從改為居家辦公後，甚至最長達三週都沒踏出家門過。早晨睡醒，微涼五月還需披上薄薄的針織衫，打開門檢查有沒有包裹，可能是咖啡豆、洗衣膠囊、燕麥奶、雜誌、環保衛生紙、或是一大袋白米。初試訂閱消費，是在電商巨人亞馬遜的網站上。剛來唸書的那一年，嚐到了網路購物的便利及美妙，什麼東西都往購物車丟，後來發現結帳時有個「月訂購制享優惠」的選項，便開始估算自己使用特定用品的分量，打開訂閱經濟圈的大門。過了一陣子，覺得這樣實在不環保，便開始上網找了不少主打環保的公司，儘量挑選可回收、可分解的包裝材質，然後將自己的日常生活嵌進了這條新型經濟鏈。英國人鮮少像台灣一樣安裝方正的信箱，郵差快遞會將信件放進家門上的扁長投信口。那包裹怎麼辦呢？這些聰明的生意人便儘量把體積小的產品，做成符合信口的包裝。瘦瘦平平的紙盒內，裝的是百分之百可生物降解的洗碗機膠囊，裝的是倫敦自烘直送的咖啡豆，然後流暢地滑入維多利亞百年老屋的投口。人人都說，倫敦是新舊交融的迷人城市，我眼中的新舊交融，指的不是建築，而是上述這段體驗。
　
　
　　
　　
這一年倫敦人的一大收穫，應該就是發掘住家附近的各個公園。
　
　　
封城稍微解除後，某一次與同事視訊會議時，各自分享近期怎麽度過週末，每個人不約而同地說：走遍家裡附近的綠地。公園是英國都市中極其重要的公共空間，大倫敦地區更有超過一千座公園，整座城市有 43% 都是綠地。作家崔維斯‧艾伯洛便提到，城市中的公園可以被視爲是英國鄉村田野的縮影，提供給都市人一個親近英國郊區的好機會。首相強生在封城初期呼籲大家避免不必要的外出，但鼓勵大家可以適當前往公園運動。出不了城，無法度假，公園真的成了倫敦人這段期間享受慢活假期的好去處。我住的區域正好在西北倫敦兩大綠地之間，往東走有攝政公園（Regent’s Park）及櫻草花山（Primrose Hill），往北走則有漢普斯德荒野（Hampstead Heath）。因此每到週末，只要去逛個一回，便能感受到有別於囂鬧街廓的閒適風情，這是我認為住在倫敦最英式的生活步調了。
　
　　
櫻草花山顧名思義有個小山，生長在台灣的你如果見到它本尊一定會撲哧一笑，隆起小丘的海拔高度只有 64 公尺，卻已經是不少倫敦人來這遠眺天際線、欣賞跨年煙火的好位置。為了避免搭大眾交通工具，我第一次嘗試徒步走到那裡，沒想到意外路過了一個從未見過的 ㄇ 字形社區，靜美小屋排排坐好，外觀漆成了色調淡雅的粉藍橙黃，不張揚、不傲嬌。中央有個小公園，穿著飄逸長裙的女孩在椅凳上翻著書頁，對面的老夫婦戴著口罩瞧孫女盪鞦韆，零星幾隻小貓乖乖地讓路人撫摸，我也伸手，忽然一旁的陌生小女孩用英文對我大喊，「你要小心，牠上次抓傷我妹妹！」
　
　　
又某一日，我去了漢普斯德荒野。漢普斯德是個精緻昂貴的社區，與櫻草山丘區域相同，有不少名人都置產在那。這樣的氛圍，與「荒野」二字確實成了對比。其實它一點也不荒涼，是個佔地 96 萬坪的超大公園，內有露天游泳池及池塘，而且同樣有個不高的小山丘，名為國會山（Parliament Hill），站在制高點上可以將聖保羅大教堂、碎片大廈等地標盡收眼底，整片綠野更是文人墨客汲取靈感的地方。綠蔭結群、老樹聳天，彷彿被一座諾大森林環抱圍繞，偶有薄霧襲上，偶有金光穿透葉縫灑落，瀕臨頹圯的磚橋被綠植喚醒，樹午寐風之下，彷彿能聽到老倫敦鼾息的聲響。噗通一聲，白日夢會被遠處泳客的跳水動作給戳破。
　
　　
疫情肆虐確實惱人，平時我自認在倫敦的生活適應良好，並無生活在「他方」的彆扭感。然而在這場全球災難底下，島嶼的優異表現自然是讓我特別想家。幸好古老城市是座摩登大都會，有探索不完的街區、有踏尋不完的綠地、有永無止境的人文故事可以窺聽。
　
　　
吳爾芙曾說：「找不到足以比擬倫敦的另一個地方了。」我是這麼深信著。
　
　
　
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