【星宇航空機票開賣(非促銷)】
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消基會調查10家廉航 8成不給退票
暑假到來,出國旅遊夯,有些消費者為省荷包,廉價航空成訂票首選,消基會為幫消費者把關權益,針對23家廉價航空公司之中在台業務量較高的10家做調查,發現有6家廉航經濟艙不給退票,僅退機場稅;而捷星亞洲、越捷航空則是不僅不給退票,連機場稅也不予退還。消基會呼籲,主管機關民航局要去規範業者,訂定定型化契約應記載事項。
消基會調查的10家航空公司為:台灣虎航、香草航空、亞洲航空、樂桃航空、香港快運航空、捷星航空、易斯達航空、德威航空、酷航、越捷航空。調查管道為航空公司官網及線上客服與電話客服。
消基會副董事長陳智義表示,去年一整年,在台灣搭乘廉航有902萬人次,占搭機旅次總數的16.2%,各縣市政府消費者保護中心,遇到最大爭議就是退票問題,航空公司退票規定分三區塊,第一為一般因素,第二是天災不可抗力因素,第三為恐攻、疫情。
陳智義說,一般因素包含:消費者自行取消、航空公司因飛機機械故障或維修導致班機取消等。其中,台灣虎航、香草、亞洲、樂桃、香港快捷、酷航這6家廉航的一般票種(經濟艙)不給退票,但可退機場稅;然而,捷星亞洲、越捷這兩家,不但不給退票,連機場稅也不退,不合理;易斯達、德威允許退票,但需收取單趟1500元、1800元的手續費。
陳智義表示,機場稅為機場的營運公司或政府單位向使用機場的旅客所收取的費用,航空公司僅是代收的角色,在消費者未使用的情況下,為何不能退費?另外,若消費者退費時,加購地行李托運、飲食、選位等服務也都沒能使用,業者強硬的「禁退條款」對消費者是否公平?
另外,因天災等不可抗導致班機停飛,台灣虎航、亞洲航空、酷航在退款部分,採用信用帳戶及優惠劵等具有時效性且不可轉讓的方式退款,若消費者無法在效期內使用,退款額度即行作廢,對消費者亦甚不公。而針對恐攻、疫情的處理方式,部分業者僅表示「視個案狀況」,消基會認為業者應該列出可能的處理方案,供消費者訂、退票時參考。
陳智義也提到,這10家航空公司,僅5家在台有設公司或分公司,其他則由旅行社代理票務處理,若消費者遇到退費問題,無法透過代理商辦理,但又連繫不上國外航空,消費者權益恐受損。
消基會呼籲業者,退費時應提供「以原支付方式退還」的方式供選擇,而非點數或禮劵,對退費期限及手續費也須有所規範,讓消費者有規則可循;消基會也籲請主管機關交通部民航局要規範業者,訂出定型化契約應記載事項。
消基會點名台灣虎航為台灣企業,但一般因素退費卻要在訂票者死亡的情況下才可退,退票條件竟不比國外航空公司好,非常不合理。對此,台灣虎航回應,台虎為低成本航空,營運模式皆詳載於運輸條款中並公開於官網,旅客可詳閱相關說明後,再進行選擇。目前《蘋果新聞網》尚未取得越捷航空回應。
捷星航空表示,之前民航局已招集所有航空公司開過會,3月12日就已經知會民航局,民眾若需退機票時可退還機場稅,不需要手續費,可能消基會的資訊沒有更新。
民航局空運組組長韓振華表示,廉航的操作模式就是用很優惠的機票吸引消費者,但相對也有許多的使用限制,之前就已要求各航空公司要充分揭露,讓消費者購買前就能知道;至於機場稅部分,已協調各航空公司應該要退還,若沒有退民航局就會去做了解,也正在修法,以後會強制規定,機場稅一定要退還,預計今年修法通過,就可執行。
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原文字幕
我這一趟呢
想要分享我去河內四天三夜
到底花了什麼錢
嗨大家好我是Ashlee
歡迎來到我的頻道
我現在在桃園機場第一航廈
然後這一趟呢想要分享
我去河內四天三夜
到底花了什麼錢
首先呢我今天坐的是越捷航空
是廉價航空
我機票買的是台幣159塊
然後簽證呢
我先在網上申請了一個落地簽
是先付了十七塊美金的費用
我現在要去貴賓室
我這邊有一張龍騰貴賓卡
是因為我的信用卡付給我的
所以這一趟機場貴賓室免費
燉飯蠻好吃的
我現在坐的是廉價航空
所以呢
我在飛機上是沒有餐點的
還好剛剛在貴賓室有吃
雖然我這一次的機票訂159美金
但我超白癡的
我沒有加購
反正我行李箱超級重
大概就是
13公斤左右
所以我大概等於花了台幣134
這趟還買了這個
八日可以用3g
是一個台幣299網卡
基本上坐廉價航空大概50%
甚至更高的機率
都是停在比較遠的停機棚
然後另外再坐接駁車
就是時間上當然會久一點
然後比較不舒服一點
但是機票就便宜很多
剛在海關那邊來不及去拍4x6照片
所以他剛才用他的數位相機
幫我拍一張
然後跟我多收兩塊
所以我剛剛又多花了27塊的美金
我覺得我好像已經在這邊被騙怕了
像剛剛我點了一個大杯冰美式
我說上面不是寫6萬5
為什麼你跟我收7萬
然後後來才發現說
因為他們冷的跟熱的是
不一樣的價錢
然後我誤會他們
他們並沒有騙我錢
那我現在呢要用Grab叫計程車
到我的airbnb
26萬4千
到了我的airbnb了
我這一間airbnb租的超便宜
而且我現在住的是
完全新的房子
她才租650
我覺得可能有一個很大的原因就是
你們看他的地板啦
很髒耶
害我現在只敢穿拖鞋
我剛跟房東說
欸我發現這裡地板很髒
他說你可以在那個陽台
找到抹布跟拖把
他可能想說租這麼便宜吧
好吧我就來作點家務吧
這是怎樣
我不想弄了
我就穿拖鞋三天吧
我現在呢 要準備去覓食
然後我剛剛在tripadvisor上面
找到一家餐廳
越南菜
雖然他在河內排名是369名
但是呢他距離我只有1公里遠
所以我決定去他
然後我剛Google了一下
他要走16分鐘
我懶得走
所以我要叫一個Grab
Grab是2萬9
出門的時候發現
我現在這一身搭配跟我的髮型
耳環 配上我這個包包背帶
感覺好像 好像來選美一樣
很像那個選美小姐的牌子
我快要笑死了
我剛剛就跟他們說
我要好吃的越南料理
然後要高蛋白
有沒有推薦的
然後就一直雞同鴨講
都聽不懂彼此在講什麼
我還以為那種英文比較差的人
就要跟像我這種
英文比較差的人溝通
因為我們就可以用比較多的單字去溝通
然後不用講太多的語助詞跟連接詞
這樣子的話
大家可以比較理解
但他們還是聽不懂
於是我就拿出了我的Google Map
然後我就打說
我要好吃高蛋白的越南料理
有沒有推薦
喔對不起不是Google Map
我打help的Google翻譯
結果呢原來是因為越南料理
似乎都沒有什麼高蛋白
所以他就介紹了我一些
像是什麼牛排啊
什麼炸雞之類的
但我要越南料理呀
所以總之呢
我就放棄了高蛋白
反正我家裡有帶乳清
然後這個河粉非常的入口即化
史上
史上高GI
一吃馬上血糖就上升
感覺很適合健身後吃
一定是剛剛那個越南河粉
讓我整個太高血糖上升
讓我超想睡覺
整個昏昏沉沉
我剛進來看到這面玻璃
我就直接給他撞下去想要走進來
就還好 你知道我肩膀夠大
只撞到我的肩膀
我的頭沒事
我想到我明天早餐
還要想辦法弄東西吃
所以應該要在我的飯店那邊
在我的飯店那邊找個超市
為什麼不照我的臉
一直照我的胸部是怎樣
這相機不太聽話
好反正總之呢
我現在要回去了
這一棟就是我住的A13
終於回到房間了
來介紹一下我剛買了什麼
我剛買了無糖的優格
咖啡、腰果、水、奇異果
然後牛排、蛋
又便宜又營養
卸妝油
然後這樣子買下來53萬4千塊
然後其實我習慣在飯後的時候
吃點小甜點
才會讓我覺得有滿足的感覺
怎麼打不開
這到底要怎麼開
我好想吃
yes
真的很好吃
就比好市多的那個還好吃
我現在要帶著我
這幾天吃超多的大肚子
長肉的大肚子去健身
我本來是要回飯店
煮我昨天買的那些食材
但我今天太趕了
所以我只能買這個現成的東西
趕快果腹一下
這樣買下來是12萬7千815
我現在要步行去那棟大樓
所以這趟路程0元
我現在即將要做一個越南式過馬路
讓你們看一下多可怕
這邊完全沒有紅綠燈喔
不只沒有紅綠燈
連斑馬線都沒有
心理需要非常有勇氣
我覺得我還是往前走一點
等一下再過好了
這麼多車
我發現到這裡有地下道耶
我要去的地方就是那一棟
那一棟後面
那我走地下道好了
我現在經過旁邊的韓國超市
帶你們看一下
其實我住的這一區
有非常多的韓商跟韓國的外派人員
給你們看一下
我剛買了23萬
買了一個口香糖就這樣
不知道為什麼特別的累
然後我的冰箱
其實還滿多東西的
優格
奇異果
這牛排還沒煎
然後這邊還有蛋
所以呢我等一下
應該會在家裡自己煮
可能晚點看一下
有沒有年輕人逛街的地方
去走走
把血水吸乾的目的是因為
這樣等一下在煎的時候
他才不會
因為表層有一些血水
濕濕的
讓他沒有辦法產生那個梅納效益
就是肉碰到加熱的時候
如果又沒有水
他就會產生那種焦焦的香香的
增加這個食物的口感跟香氣
好好吃喔
會想要再回去買
厲害
有可能是因為我自己煮的
現在要準備化點小妝出門
我明天的飛機回台灣
我應該要做點什麼
所以我打算呢
去對面的韓國城逛一下走一走
然後看幾個家具店家飾店
然後順便看一下有什麼Spa按摩店
這趟河內花多少的影片
或許會有人覺得
阿你又沒去哪
當然沒花什麼錢
當然我覺得不能這樣說喔
因為河內基本上我之前去過的景點
跟可以去地方
都基本上不太需要什麼門票的
所以如果呢
你要到河內旅遊
你想要去看一些必去景點
你只需要把一些交通費用加進去
所以呢我覺得這個影片
應該算蠻公正的吧
好那我現在馬上要出門了
我不能再這樣廢下去了
我一定要去對面走走
那我現在要去地方是其實就是
過這一條黃色的馬路而已
但是為了我的安全起見
他給我繞了一個走地下道
所以我們今天就不嘗試
越南式style過馬路
你看這麼多車
要我如何從這些車陣中
就這樣穿梭到對面
安妞哈se唷
感覺就像是置身了韓國一樣
我旁邊的店全部都是韓國店
好我決定我要買他了
大概就台幣$100超便宜的沙拉
我現在要來享用
等一下先拍一下Instagram
好累喔
當YouTuber當網紅好累
好好吃喔
剛剛呢我從咖啡店離開之後
我坐在那邊工作兩三個小時
離開之後覺得一股累意
然後我就去了附近的
一個馬殺雞店
然後我按了兩個小時
兩個小時是越南盾23萬
然後他跟我說按兩個小時的話
我大概要給這個幫我按摩的師傅
tips差不多15萬
但因為我覺得他按的不錯
所以我一共給他了20萬
所以我剛剛兩個小時
花了43萬越南盾
現在是晚上11點12分
結果地下道門已經關起來了
所以我現在只能做越南式過馬路
剛好就示範給你們看
我現在我的目的地是那邊
還要再過一個生死關頭
衝了
衝了
終於安全到家
今天是我最後一個晚上了
所以我要來清冰箱的菜
把這些東西都給它吃完
不然很浪費
我只能說
我真的是一個胃口很好的女子
現在要趕去健身房拍
往右滑的影片0元
這個即將是我在越南最後一個消費
到機場25萬5千越南盾
所以這集影片就到這邊
我相信加加起來沒有花太多錢
希望可以讓你們做參考
其實想要出國玩
想要去看看世界
不一定要花很多錢好嗎
那這集影片謝謝你看到現在
我們下次見
Peace
我現在要去機場的路上了
越南掰掰
河內掰掰
你們還會想要看什麼
河內相關的影片嗎
如果之後還有再來的話
基本上應該還是會再來一到兩趟
然後再分享給你們
帶你們看一下這邊的街景
越南現在正在快速的發展中
2020年的時候
F1賽車會進來河內
所以我想
他們應該在這個F1賽車開始以前
會先趕快把他們的城市做一個規劃
就有點像是那種奧運的概念
當然沒有到奧運這麼大
但我相信
他們為了要讓他們的國家門面好看
然後給各個不同國家的人
留下一個好的印象
他們肯定是會在這方面努力的
Ok
Thank you
我那天從台灣到越南的時候
然後我的手提行李
超過好像1公斤
台幣450
所以我超過了三公斤
然後這一次呢我覺得
他實在太重了
而且我剛剛就問了一下說
如果今天是用托運的話
會收多少錢
結果是30塊美金
就還比較划算
#越南#旅遊#省荷包
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ps.如果在這邊發問不妥當 請告訴我刪文 謝謝
在越捷訂了2月去河內的機票
傻到忘了越南很長 南北大不同 (在小島生活數十年的土包子 囧)
原來河內不像胡志明 四季都不冷
還以為公司的外勞說2月很冷是呼嚨我的 (到底為什麼不相信河內在地人啊 Orz)
本來打算帶小行李箱去 行李只有訂了15KG
看歷年天氣資料 溫度可能會低於20度
我可能還沒開始血拼 行李就爆了
上越捷網頁想加購行李 網頁顯示服務只能訂購一次
寫了信去越捷 一直沒有回覆
之前搭過虎航 威航 都可以額外再多買
請問有人預訂完成後 又再加購過行李嗎?
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.177.13
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Vietnam/M.1484291188.A.4B1.html
※ 編輯: bagelpuff (122.117.177.13), 01/13/2017 15:16:37
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: bagelpuff (果子) 看板: Vietnam
標題: Re: [問題] 越捷加購行李
時間: Fri Feb 10 21:24:18 2017
終於找到這個問題的正解
所以來回答自己的問題 希望對別人有幫助
之前有好心人推文回覆
搭越捷 回程的時候有上網加購行李重量沒問題
但因為我上網怎麼操作 都顯示買過不能再買的訊息
上網查 爬文都找不到有人問過一樣的問題
寫信去客服信箱也一直沒回信
客服電話是越南電話 不到最後關頭 沒勇氣打
幾番波折找到幾個台灣代理越捷機票的旅行社
打電話去 直接被回絕 告知不是跟他們開票 無法提供任何回答
不死心 再繼續找資料
最後在台南機場和桃機的官網上找到越捷機票總代理的連絡電話
再打去問 終於得到回答
越捷從2017年開始 不能更改行李重量
訂票的時候 買了就是買了 不能變更 不能加買
超過的重量 只能到機場加買 每KG NT550
所以訂越捷的票 行李重量要一次買足 免得超重要被收超貴的費用喔!
我已經沒救了 只能盡量精簡行李 不能亂買東西
善用手提行李7KG + check luggage 15KG 希望可以安全過關
第一次出國感覺這麼恐慌 下周出發 希望一切順利 :)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.177.13
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Vietnam/M.1486733061.A.126.html
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: PoKuBi (替身) 看板: Vietnam
標題: Re: [問題] 越捷加購行李
時間: Sat Feb 11 01:50:06 2017
※ 引述《bagelpuff (果子)》之銘言:
: 終於找到這個問題的正解
: 所以來回答自己的問題 希望對別人有幫助
: 之前有好心人推文回覆
: 搭越捷 回程的時候有上網加購行李重量沒問題
: 但因為我上網怎麼操作 都顯示買過不能再買的訊息
: 上網查 爬文都找不到有人問過一樣的問題
: 寫信去客服信箱也一直沒回信
: 客服電話是越南電話 不到最後關頭 沒勇氣打
: 幾番波折找到幾個台灣代理越捷機票的旅行社
: 打電話去 直接被回絕 告知不是跟他們開票 無法提供任何回答
: 不死心 再繼續找資料
: 最後在台南機場和桃機的官網上找到越捷機票總代理的連絡電話
: 再打去問 終於得到回答
: 越捷從2017年開始 不能更改行李重量
: 訂票的時候 買了就是買了 不能變更 不能加買
: 超過的重量 只能到機場加買 每KG NT550
: 所以訂越捷的票 行李重量要一次買足 免得超重要被收超貴的費用喔!
: 我已經沒救了 只能盡量精簡行李 不能亂買東西
: 善用手提行李7KG + check luggage 15KG 希望可以安全過關
: 第一次出國感覺這麼恐慌 下周出發 希望一切順利 :)
幫忙修正一下資訊,
實際上應該是原先若未購買任何行李者,
可以於現場或是出發數日前再次加購,
因為我兩個禮拜前才遇到相關的問題,
今年回鄉探親,
因老婆親戚間的人情壓力,
代買了不少東西,
即使出發前有請附近水果行幫忙秤重,
但到現場還是超重八公斤,
當時臨櫃的小姐是直接以超重一公斤500來算,
總價四千元整,
但在登機前,收到越捷請我延遲登機的消息,
原本我還以為發生了甚麼事,嚇死我了,
後來有一位主管人員來向我解釋,
我和我老婆兩人只有一人事先購買行李費用,
因此另一位可以使用20KG的1150元的現場加購價,
所以他是特地前來退還我2850元的,
附上收據以玆證明:
而經過此事後,
擔心回程時行李再次過重,
所以我也額外再加購了15公斤的行李,
因此,
我想若原先購買機票時,並未購買任何行李者,
皆可於現場或出發數日前再次加購,
在此也要再次謝謝越捷的服務人員,
還特地前來退款,十分感謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 14.166.185.59
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Vietnam/M.1486749009.A.7E8.html
※ 編輯: PoKuBi (14.166.185.59), 02/11/2017 01:51:18
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: ken17 ( ) 看板: Vietnam
標題: Re: [問題] 越捷加購行李
時間: Sat Aug 26 01:44:04 2017
大家晚安
剛剛解決了越捷行李加買的問題
想來這裡回覆一下
希望對後人有幫助
我人在曼谷 不在越南
但明天要搭越捷航空回台灣
當初訂票的時候只買了15kg
但後來發現根本不夠用
又發現上網站沒辦法加購 開始緊張
看到超重一公斤要五百五 整個嚇歪
想說怎麼可能有人這麼壞
不給事前加買還想趁機賺超重財
不如來死馬當活馬醫好了
在官方網站上面翻了很久就是沒有加購資訊
看到他的服務專線是廿四小時全天候服務
就從泰國sim卡撥去越南+84 1900 1886
因為裡面剩不到50泰銖所以我很擔心講不夠
一開始撥進去就直接按2選英語服務
再按2轉專人接聽
用超快語速跟他說我要upgrade行李重量
但是網站沒辦法
接電話的先生說事後只能用電話改
隨後就問我訂單編號跟確認名字與起飛時間地點
身分確認完之後 我電話就沒錢了
正當我在煩惱要怎麼儲值話費的時候
對方打電話來了 彷彿及時雨
核對一下個人資料
他問了我要加到多少
然後需要多少錢OK嗎
我同意後他就開始幫我改
改完之後要我明天check in 的時候
在櫃檯繳錢就好
剛剛上網再查一次
果然改成我要的公斤數了
於是懸在空中的心就放了下來
對越捷航空的客服加了一些分數
但是網站不能修改真的很可怕
也沒有寫清楚要改要打電話
我明天有空再來寫信進客服建議一下
※ 引述《bagelpuff (果子)》之銘言:
: 終於找到這個問題的正解
: 所以來回答自己的問題 希望對別人有幫助
: 之前有好心人推文回覆
: 搭越捷 回程的時候有上網加購行李重量沒問題
: 但因為我上網怎麼操作 都顯示買過不能再買的訊息
: 上網查 爬文都找不到有人問過一樣的問題
: 寫信去客服信箱也一直沒回信
: 客服電話是越南電話 不到最後關頭 沒勇氣打
: 幾番波折找到幾個台灣代理越捷機票的旅行社
: 打電話去 直接被回絕 告知不是跟他們開票 無法提供任何回答
: 不死心 再繼續找資料
: 最後在台南機場和桃機的官網上找到越捷機票總代理的連絡電話
: 再打去問 終於得到回答
: 越捷從2017年開始 不能更改行李重量
: 訂票的時候 買了就是買了 不能變更 不能加買
: 超過的重量 只能到機場加買 每KG NT550
: 所以訂越捷的票 行李重量要一次買足 免得超重要被收超貴的費用喔!
: 我已經沒救了 只能盡量精簡行李 不能亂買東西
: 善用手提行李7KG + check luggage 15KG 希望可以安全過關
: 第一次出國感覺這麼恐慌 下周出發 希望一切順利 :)
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