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[討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學 https://disp.cc/b/733-dktO ｜[新聞] 【蝦皮標錯價】2折蛋塔8萬份遭秒殺 消保官認證「該全數埋單」 https://disp.cc/b/733-dktL ｜[問卦] 蝦皮冒用我身分申請退款 可以告偽造文書嗎 https://www.facebook.com/pttgossiping/posts/2262615910542727
惡劣官方刪我文拒絕回應，
我呼籲台灣玩家分享這篇文，不要再被當盤子！
【惡劣公司突然結束代理，別讓權益睡著！】
#結束前夕還辦儲值活動 🤮
#該是指揮使行動的時候了👊
七日之都的官方龍成網路突然爆發結束代理的消息，很多指揮使覺得儲值進去的錢拿不回來了，心灰意冷。
但台灣法律對這方面，其實是有保障的。
📄［根據線上遊戲定型化契約］
契約終止時，企業經營者於扣除必要成本後，應於三十日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還消費者未使用之付費購買之點數或遊戲費用，或依雙方同意之方式處理前述點數或費用。
建議玩家可以自組自救會，聯合向消費者文教基金會提出申訴，然後統一交由行政院消保會處理。
這邊也補充一下法律常識：
消費者文教基金會是民間公益團體，所以最終處理還是要由政府單位。但因為本次案件受害人數眾多，建議統一交由消基會處理，再由消基會教給政府單位的消保官調查。
---
💥［代理公司惡劣的地方］
龍成網路於3/2公告結束營運，卻在2/13~2/27舉辦儲值活動，有民法上不當得利的疑慮，台灣民法第181條：「不當得利之受領人，除返還其所受之利益外，如本於該利益更有所取得者，並應返還。但依其利益之性質或其他情形不能返還者，應償還其價額。」
簡單來說，法律上龍成網路應該自2/13起，退還玩家所有儲值金，且包括已消耗之晶鑽才合理。
台灣代理遊戲業者，老是把玩家當盤子，不是伺服器擺爛、外掛不抓，或者是要關閉遊戲還舉辦儲值活動，身為熱愛電玩的法律人，我真心覺得惡劣。
建議這次絕對不要讓權益睡著，尤其是龍成網路打算代理《明日方舟》，他們已經毀了七日之都，不要再讓下一款好遊戲遭到毒手！
就算我們救不了安總，我們現實中也可以給惡質公司一個教訓‼
皮衣一秒變大嬸的血淚史之【消費者站起來，姑息不負責任的賣家就是助長亂象】
實在是很少在粉專ＰＯ不開心的事，但有些跟大家攸關的權益，我想我們的態度會影響事情被政府重視的程度。
相信很多買家都遇過這種情形：哇～圖片看起來好漂亮，ＣＰ值感覺很高，馬上訂！但收到商品完全是天差地遠；或是尺寸量的有問題，寄來根本穿不下，但跟賣家反應卻碰到一鼻子灰。
台灣人就是這麼善良，我們都會想：算了吧～自認倒霉嘍，就當花錢學一次經驗吧，不想惹事。但錯了，我們的善良其實被用力的踩在不負責任賣家的腳底並且視為理所當然，讓他們一次又一次欺負了更多的消費者，大家敢怒不敢言。
⇢以下黑特文，不喜慎入
過年前被朋友拉近一個ＬＩＮＥ的群組，每天洗版各式流行衣服，於是領完年終想說嘗試一下買買看，悲劇就這麼發生了….其中一件皮衣（其實其他商品品質也讓我不敢恭維）真的是讓我忍無可忍…
相信很多買家都跟我一樣，對賣場的尺寸不了解，下單前我有特地跟賣家溝通，想要小一點；由於ＬＩＮＥ群組沒有一般平台的尺寸表，無法對照，只能私框跟賣家溝通，賣家叫我量肩寬比較準，結果我給了肩寬，拿到手的皮衣…根本是一秒變大嬸。大到誇張就算了，還有一股濃濃刺鼻化學藥劑的味道，重點是…跟圖片的挺版也差很多啊啊啊啊啊
由於網路商品因為不像實體店面那樣能摸的到，因此我提出7天鑑賞期，但…卻被狠狠的拒絕了，溝通過程雙方都有火氣，最後還被嗆：要換貨可以，先道歉。
我的老天鵝啊啊，真的是寶寶有苦說不出…她堅持是照我給的尺碼拿貨的，但我給他尺碼時她也沒再跟我確認要拿Ｌ（好，這部分就是公說公有理婆說婆有理，想看過程的以私我）但我要強調的是…【
7天鑑賞期】。而當我提出時她就拿出她的尚方寶劍了「我是代購，我不是賣場」
各位觀眾，別被這種賣家給話術了，這就是標準的【假代購躲漏洞】。以下統整來自消保法（職業病上身）
▇消費者保護法第19條
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定
提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但
自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視
為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。
▇通訊交易7日解除權例外規定
行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：
一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。
7、 國際航空客運服務。
瞌睡蟲退散！懶得理解的話我幫大家翻譯一下，意思就是賣家的尚方寶劍會嚇你，我是代購，是按照你自己講的尺寸幫妳訂的，所以是「依消費者要求所為之客製化給付」。嗶嗶！錯了！
〠以小妹資質駑鈍還被對方嗆沒唸書的理解：
1. 所謂客製化指的是幫我量身定做的商品，比方說按照我身材比例去訂做的衣服，或是按照我腳寬腳長訂做專屬我個人的鞋子等等，那才叫做「客製化」代購。
2. 很多假代購業者其實是轉轉照片，你下單了她再幫妳去國外的網站訂，轉賣給你而已;也就是說她們只是照「現有」的商品給你選「現有」的顏色和size給你挑，這就「不算客製化」。
結論：這些掛著假代購羊頭的賣家，「還是要照7天鑑賞期的規定走」、
「還是要照7天鑑賞期的規定走」、「還是要照7天鑑賞期的規定走」！！！
假代購賣家是不能拒絕消費者提出7天內退換貨的，因為這些商品不是非我就穿不下，他是可以去拿去再賣給其他消費者，跟這些假代購賣家買東西，我們還是可以受到審閱期的保護，不用任何理由就可以退貨的。
而且只要是在網路上或手機群組買，看不到摸不到商品，基本上都在適用的範圍內，大家下次不要再被這種不負責任的賣家唬了，對方不處理，立刻到消保會申訴！
這種不負責任的賣家現在還是在持續這麼欺負善良的台灣人，大家碰到這種不平等的事情千萬不能姑息，不要這些人覺得反正大家都會忍，政府也必須要看到這種不當的手法更嚴苛的管制，畢竟網路購物是未來趨勢，但如何讓這種新的模式更完整，需要大家的努力。
#出動被害人墨鏡
【此篇由 Fa Qiu 提供】各位好這邊為了大家的權益著想請各位受害者，請先去消保會申訴線上的也可以，效率很快的. ... <看更多>
所以只要不是偶一為之或將自己不需之用品透過網路拍賣之方式出售給他人，網路拍賣消保官都會受理囉。 P.S.不好意思，佔用大家討論DELL的版面。 40342， ... ... <看更多>
行政院消保會線上申訴 在 Re: [討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學- 看板Lifeismoney 的推薦與評價
對原文我補充幾點
1. 消基會跟消保會是不同單位
消保會
全名為行政院消費者保護會 屬於政府機關
消基會
全名為消費者文教基金會 屬於民間團體
這兩個常常搞混但性質不同
最大差別處在於
消保會不能代替民眾打消費訴訟
長年被行政院評比為特優等民間團體的消基會可以替民眾打團體消費訴訟
2. 消費申訴案流程
基本上消保單位都會貼行政程序怎麼跑
但還是講一下
申訴案件是否成立 -> 第一次調解 -> 第二次調解 -> 開調解會
單位收到申訴後會先由消保官或職務代理人判斷是否屬於消費案件
案件成立時，會判斷該案件是哪個政府單位負責
比方說 消費者到餐廳用完餐看到廚房衛生不佳，回家後也確實有拉肚子現象
那麼會判斷屬於衛生問題 案件則交給衛生單位處理
那麼公文就跑到衛生單位的負責人 聯絡消費者及業者雙方進行第一次調解
若調解不成 則案件送回消保單位
送回消保單位後 一般會發文告知消費者要進行第二次調解或者開調解會
這時由消費者決定是否跳過第二次調解而由消保官主持開調解會調解
但一般我看到都是選擇開調解會居多
開調解會就會收到原文說的開會通知單
按時間地點要先簽到
然後再會議室進行雙方案件陳述及拿出事證來調解
有時會看到消費者很激動 業者很強硬的狀況
這時候就看消保官要怎麼調和來進行
若調解破局 則雙方都會拿到調解不成立的單
這時消費者可以考量轉為司法訴訟
當進入司法訴訟時 可以先拿出調解不成立為由跳過強制調解的程序
若調解成功 雙方會註明協議內容及給付或不給付時間 如何給付等等事項
這時候該單有民事判決的效力
依我印象 申訴流程大概是這樣
開會通知單的部分 快則一個多月 慢則3個多月
依地區不同 行政處理的時間也會不同
比方說 六都人口多 案件量也多 自然要消化也會花比較長時間(當然法規有規定處理天數)
離島東部人口少 案件量自然也相較少 行政方面的耗時也會比較短
一般都是公文信件為主 若有單位有打電話通知算是善意提醒
沒必要不友善對待 因為人家也沒義務打電話
至於為何我知道 因為以前公文都我在跑的...
3. 省錢點的部分
消保會申訴 只有交通費用的問題
不用負擔裁判費等等的
但跑法院需要付律師費 裁判費等等等
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言：
: 省錢點：
: 協助板友將已付款完成購買之訂單爭取回來，也是一種重要的情報分享
: 首先，請直接關鍵字搜尋「行政院消費者線上申訴」
: 就會進到下述畫面
:
: 按最左邊「線上申請」，進到
:
: 按「瞭解並同意」，進到
:
: 填上面那些資料，如果是第一次填 填完要註冊認證，如果已經認證過的，就會進到下面
: 的頁面輸入密碼
:
: 輸入完成，就會進到下個頁面，如果之前有申訴就會看到申訴紀錄
:
: 按最下面的「新增案件」，之後就會進到填寫頁面
:
: 填完姓名、電話、地址後，勾「同意」讓蝦皮可以在接獲申訴後先初步聯絡你，如果不想
: 透露地址的話，地址可以不勾（如上圖）
: 消費關係地就寫你今天購買時的地點，你在金門下單的，就選金門
: 填姓名的地方有兩個，截圖截到的是代理人的地方，如果你未滿20歲，這邊才要填，不然
: 就填第一區域那邊的姓名就好
: 然後蝦皮的公司資訊如下
: （圖中資訊是舊的，但應該也能送達，他們徵才的地址是那邊）
: 名稱：新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司
: 地址：臺北市信義區忠孝東路4段555號17樓
: 電話：(02) 6636-6559
:
: 申訴內容的部分，在申訴事由寫（可直接複製我的）
: 「本人於110年3月18日凌晨，透過新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司（以下簡稱
: 蝦皮）網站或其APP，下訂其販售之「肯德基原味蛋撻禮盒（6入）即享券」（售價35元）
: 數張，以及「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8即享券」（售價30元）數張，價金已透過信
: 用卡付清，銀行亦發送付款成功通知。
: 蝦皮在其APP上顯示上述電子即享券「已發送」，亦顯示「正在處理您的訂單，您將在不
: 久後收到電子票券」，但購買完成後遲遲未收到兌換序號，同時蝦皮公告「3/18 02:00~0
: 4:00間將進行系統維護，消費者若發生以下狀況 ,請靜待系統維護完畢。1.下單與訂單問
: 題 : 消費者可正常購買。惟系統會延遲發貨(預計將於04:00維修完畢後開始發貨) ,但消
: 費者無須擔心被取消訂單....」等文字，但蝦皮卻在同日下午13:30後，突然片面取消本
: 人已付款完成之所有訂單，並僅以一張效期僅一週之270元與180元全額折價券做為補償，
: 未盡民法契約履行義務！此情形已影響包含本人在內的多位消費者之消費者權利！」
: 請求內容填
: 「1.蝦皮應履行契約完成交貨，不得片面取消訂單。
: 2.補償折價券為蝦皮自願發送，若申訴有果前消費者已使用掉，蝦皮公司不得在履行出貨
: 義務後，要求消費者返還折價券或是以現金補回。」
: 填完之後底下可以上傳檔案，可以截你的訂單圖片，包含已完成付款、被取消的狀態等等
:
: 按下一步後就是確認你剛剛填的資料，並且可以選擇受理申訴的單位，同時也是之後現場
: 協商時的處理單位
: 依法有「消費者所在地」「企業所在地」「消費關係發生地」三種可以做為受理機關
: 選消費者所在地，對蝦皮不公平
: 選企業所在地，對消費者不公平
: 所以推薦大家用「消費關係發生地」，讓蝦皮看到我們的誠意
: 確認的頁面如下，沒問題按送出
:
: 之後就會得到送件完成的頁面
: 也可以下載PDF或是WORD檔案保存
:
: 之後就靜待結果，行政院消保會會分發案件給你勾選的縣市政府的消保單位，相關單位之
: 後會寄公文給你
: 假設今天是餐廳消費糾紛，主管單位其實是縣市政府衛生單位，所以消保單位被行政院消
: 保會分發後，會先發文給衛生單位，衛生單位可能會聯絡你跟你再次確認狀況，並請企業
: 方處理，同時會再回文給消保單位，消保單位再寄文給你
: 總之，申訴完成後，你可能會收到
: 1.受理縣市政府管理線上購物的主管機關的聯絡與公文
: 2.受理縣市政府消保單位的公文
: 3.被申訴企業的聯絡
: 如果蝦皮初步的處理回覆你不滿，或是他們沒有在期限內（他們收到公文後15天內）回應
: ，可以再次透過此申訴系統提二次申訴（案件頁面那邊之後會出現）
: 如果遲遲沒有出現，也可以聯絡受理的縣市政府
: 之後（3個月左右）就會收到
: 4.消費者協商會議開會通知單
: 就是會通知你到縣市政府消保單位見到消保官和蝦皮的員工的時間地點啦！！！
: 如果蝦皮沒有正當理由不來的話，消保官就會公告這些未出席企業的名單
: 如果媒體有興趣自然就會報導，幫忙「做公關」
: 希望以上的教學有幫到各位
: 很多店家根本無視法規存在，進而影響到消費者權利
: 必須靠消費者自己發現後自己花心力申訴，才有可能改變這些問題
: 我自己很常遇到類似情況，因此有開設一個專門分享客訴／申訴經驗的podcast頻道，但
: 就不在這邊宣傳了，有興趣可以水球問我喔！
: ＊補充一下（以下為我個人想法）
: 有些人在討論，蝦皮給的180和270的折價券如果用掉，是不是就視同同意補償而不追究？
: 如果你是買很多張被取消的話，就算蝦皮要求要退還折價券，他才要履行義務出貨的話，
: 你也沒有吃虧。
: 如果你只有買一些的話，更是應該用掉折價券，而且可以主張是蝦皮自願給予的
: 如果最後真的被認定要退還折價券或是等值現金，折價券效期只有七天，如果因為用掉折
: 價券，就要求消費者返還等值現金的話，也不合理！且申訴當下不會知道蝦皮最後會不會
: 履約，如果仍然不履約，等同折價券也白白損失
: 所以建議買小量的可以先用掉折價券！就算最後被認定同意這樣的做法，至少有180~540
: 的折價券可用
: 如果買到很大量的話，就自己斟酌要不要用券
: 因為我不是法官，我無法保證如果真的走到訴訟的話，會有什麼結果。
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五個跟肥宅交往的好處
1. 不用時時刻刻憂慮他人在哪、會不會出意外，因為他不出門的
2. 不太會感染病菌，因為不出門就不會增加病菌感染的機會
3. 不用擔心染上毒癮，因為動漫跟Internet就是他的毒品
4. 不會有小三的問題，因為除了你不會有其他人愛肥宅
5. 拜...拜託啦 嗚嗚QAQ
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.65.89 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1616072075.A.AA3.html
就算調解不成立 打訴訟可以拿出調解單不用強制調解階段
而且當下也可以順道問消保官司法救濟可以怎麼做
問律師大多都需要給付律師諮詢費 以鐘點計也是不少費用
※ 編輯: a6234709 (122.121.65.89 臺灣), 03/18/2021 21:20:34
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