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《PChome vs momo》
因為疫情關係，網購的人數大幅增加，兩大電商平台 PChome 與 momo 近期熱度很高，我自己一個月要退貨給 PChome ，因為物流塞車，直到昨天我才接到客服電話和我確認退貨事項，而今天在臉書上我看到有人分享，他一周前在 PChome 下單，但是遲遲未扣款為出貨，故而取消訂單換成到 momo 上面購買，結果隔天就拿到貨了
從小事件可以看出企業對現在負荷量頗大的時刻，是怎麼處理流程，看起來是 momo 的內部處理機制比較優，所屬的富邦媒(8454)在第一季的 EPS 是 5.57 元，而擁有 PChome 的網家(8044)則是賺進 1.17 元，差了 4.7 倍，股價前破千元，後者破百元，也是差了不少
前兩天看到新聞說富邦媒(8454)新增招聘 500 名員工，看起來是對自己的業績頗有信心
不管怎麼樣，物流人員真的是辛苦了，在疫情最危險的現在還要到處奔波送貨，每天又加班到不行，所以若晚一點才拿到貨品，也不要去謾罵客服喔喔喔
*純屬分享非推薦股票
「不用把貨退回來，我們直接退錢給你」Amazon、Walmart 用 AI 找到最經濟的零售規則
Posted on2021/01/12
賴 佩萱
網路購物已成為現代人生活中很常見的消費方式，即使便利、快速，但缺點之一是無法真實得看到實品，這對於常在網路商城購買有明確尺寸、規格需求商品的人而言，退貨、換貨可能是必須承擔的風險之一。
那如果當你想退貨，商家跟你說：「就留著吧！不用退回來，我們直接退款給你」呢？
不用退貨了，我們直接退錢給你
美國零售商 Amazon 和 Walmart 近期就透過 AI 來考量處理退換貨的流程、花費成本是否真的省時省力，他們發現，對於會產生大量運輸費用的商品，直接退款給消費者，然後叫消費者保留商品，其實才是比較符合經濟效益的做法。
目前這個做法已被許多家零售商採用。一位曾在美國零售百貨集團 Target 購買化妝品和在 Walmart 購買電池的加拿大消費者 Lorie Anderson 想把這些東西退貨，她對於商家叫她留住商品的做法感到驚訝，她認為：「這些東西很便宜，如果要退貨，還要為它們裝箱，送到郵局，其實只是花更多時間，零售商的這個做法很棒。」
Target 發言人表示，直接向客戶退款，並鼓勵他們捐贈或保留商品，這比起處理退貨、換貨容易多了。
Covid-19 讓網購消費激增，但人們頻頻退換貨？
Covid-19 使大家待在家裡的時間變長，許多人沒事就會逛逛網拍，導致網路購物的人數在近幾個月激增，退貨換貨的數量也因此飆漲。
為多家零售商處理退換貨流程的美國物流平臺 Narvar 統計，2020 年的消費者的退貨數量比 2019 年增長的 70%，其中有 25% 的增長原因來自于消費者不滿他們拿到的實品，於是便將網路上購買的商品退回實體店，而其中一小部份則是因為他們沒有拿到正確的尺寸（可能是待在家期間發福，沒留意到自己的體重變化，或者是不熟悉品牌商的尺寸規範）。
國際知名快遞公司 FedEx 發現，他們的過去六個月的退貨量創下歷史新高，但如果以訂購商品的退貨比例看來，是有稍微下降的，很大一部分原因在於，這段期間大家線上網購的商品以民生用品居多（比較不會有退貨需求）。
有利商家和消費者的「保留商品」政策，引來有心人士操作
通常處理網路訂單的退貨會耗費大約 10 到 20 美元，這樣叫消費者不用退貨了，直接退錢的做法，可是省下了不少時間和費用。
不過，如此作法卻引來犯罪。
網路安全公司 Sixgill 的分析師 Yuval Ben-David 表示，最常見的犯罪手法是，有些不肖份子會說沒收到商品，或說商品有缺陷，然後技術性地要求店家退款。
這樣對零售商和消費者都有利的做法，卻引來有心人士操作，真是令人髮指，期許商家能開發出演算法偵查這些詐騙，或者加強客服人員的訓練了。
資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/01/12/refund-rather-than-changing/
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#信用卡 #刷退 #信用卡額度
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📌財團法人聯合信用卡中心資料
信用額度恢復時間
一、信用卡交易退貨完成後，須由商店完成結帳，資料才會傳送到收單機構。本中心自接收到收單機構傳送的結帳資料，處理後傳送給發卡機構並作款項處理的作業時程是2個工作日。發卡機構在收到結帳資料及款項後，再依其作業規範回復或歸還持卡人的額度。
二、若退貨後持卡人有儘速回復或歸還額度的需求，以便後續進行刷卡交易，可以聯繫發卡機構處理。而發卡機構會在確認及評估後，依據其作業規範將持卡人的額度回復或歸還，或採提高額度的方式處理。
📌刷退的處理方式
商店完成結帳 → 信用卡中心 (2個工作天) → 發卡組織 (時間不定）
#玉山銀行 收到退款金額的次月15號後恢復額度
完成整個流程快一點幾週，慢一點則是要一個月
📌刷退無法用別張信用卡
依據信用卡申請書之約定條款，信用卡僅授權持卡人本人親自使用，不得將信用卡交付或授權他人使用。
非本人信用卡，特約商店得拒絕接受持卡人使用信用卡交易。
📌刷退變成溢繳
刷退、退稅金額都會在信用卡帳目中列為「結餘溢付款〈溢繳款〉」
📌溢繳處理方式
1.折抵信用卡消費金額
2.向發卡銀行申請退回溢繳款
-需收100元手續費
🔺剪卡時要確認自己信用卡是否有溢繳或是紅利點數及悠遊卡費用尚未用完
-根據金管會銀行局統計至今〈2019〉年9月底，信用卡停卡數共155萬張，溢繳金額達新台幣6.15億元，平均每張為397元。
-過去這筆溢繳款，發卡銀行會轉列為「其他收入」，但金管會最新規定，不論溢繳款過了多久，發卡銀行〈機構〉都不能動用或認列為獲利，且銀行應該也要積極通知有溢繳款的停卡戶，到銀行處理該溢繳款，也就是主動通知客戶，並盡快歸還。
📌跨國交易手續費刷退
不見得所有信用卡都會將1.5%跨國手續費退還
基本上MasterCard能退還的銀行較高而VISA較低
但是之前也有網友分享打去爭取還是會退
🔺主要還是以發卡銀行為主
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2020推薦信用卡
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