［聯合國在除夕夜發了一篇文，引爆中國網友怒火］
今年除夕，在中國網路界發生了一件「有趣」的悲劇，聯合國小編犯的錯，是每個粉專經營者都需注意的。
是什麼樣的悲劇呢?
聯合國在微博（類似臉書的社群平台）上發了一篇讓中國網友憤怒的貼文，貼文這樣說:...
「親，年夜飯吃完了嗎？一定很豐盛吧！然而，你知道嗎？全球現在仍有近8億人每天忍受饑餓折磨。另外，還有約8億人生活在極端貧困中。」
貼文還提到，世界必須採取緊急行動，每年投入2560億美元，才能實現第一項和第二項可持續發展目標，到2030年消除貧困和饑餓。
...
看到這邊，如果你也有經營粉專的經驗，你應該可以感覺得出這篇貼文的時機，大有問題...
於是，貼文下面就出現了這樣的斥責，讓聯合國最後只能刪文迴避:
「作為聯合國在中國微博的小編，入鄉隨俗是最起碼的尊重。」
「大過年的發這些合適嗎？」
「和年夜飯有甚麼關係？我們不吃年夜飯他們就不挨餓了？」
這只是部分，還有很多其他的憤怒留言...
你可能不關心聯合國，但是，其實社群經營的道理是共通的，如果你從這件事中學到了經驗，對於你的粉專經營，肯定有幫助。
發生這樣的悲劇，對聯合國來說，一點也不有趣，但對於同樣在經營社群媒體的我們來說，這件事非常值得思考。
思考什麼?
我們必須明白，聯合國犯了什麼錯，以免犯下跟聯合國同樣的錯。社群平台上有些禁忌與潛規則，一旦犯錯，不僅會流失客戶，對品牌形象更是個傷害。
另外一方面，我們要思考，換做是你來幫聯合國發文，又會以什麼角度來發文? 當你想通這件事，你就能想通如何在粉專上推銷一個不好推銷的商品。
經過我的解釋，你有明白為什麼這件事很「有趣」了嗎?
因為很多社群平台的經營大原則是共通的，當你看懂一件事，就能看懂很多事。
回到重點...
聯合國的貼文，究竟犯了什麼錯?
第1個錯:
#用戶不是上來給人罵的
絕大多數的上網人士，都是保持著「排解無聊」的心態而來，並不是為了拯救世界或是緩解貧窮問題。大家上網，是為了看些讓自己開心的東西，而不是上來給別人罵的。
當聯合國小編將豐盛的年夜飯跟世界貧窮問題做了連結，這相當於在嗆所有在吃年夜飯的人，無視窮人的痛苦。這樣的角度，不僅邏輯錯誤，也十分沒人情。
這個故事說明了一個原則，就是 #千萬不要怪罪客戶...
如果你賣的是減肥藥，千萬不能跟客戶講，你會胖是因為你自己有問題。相信我，這絕對會是一場悲劇。（就算客戶真的很愛吃，也要告訴他是因為現在的食物都做得太好吃、太邪惡了。）
第二個錯:
#沒有跟用戶站在同一陣線
聯合國貼文那句「年夜飯吃完了嗎?一定很豐盛吧」，具有濃濃的諷刺意味，這在社群經營上也是個不該犯的錯。
社群經營的用意，就是要和用戶產生連結，跟用戶站在同一陣線。然而聯合國小編顯然搞不清楚狀況，以為自己做慈善就是該受到大家的認同，好像用戶都欠他錢一樣。
在網路世界裡，無論你做的是多麼崇高的事業，都應該將自己和每個人 #視為平等，不然就乾脆別做網路了。
第3個錯:
#一直強調自己的價值觀，#忽略跟客戶連結
社群平台的禁忌之一，就是一廂情願地將自己的價值觀套用在別人身上，這樣的做法很難讓人有共鳴，而且遲早會被網友撻伐。
當聯合國在貼文中提到有8億人每天受到飢餓折磨，這句話其實是相當難讓人共鳴的。首先，8億太巨大，太抽象了，無法讓人升起同情的情感。如果將8億換成是1個有名有姓、有故事的非洲小女生，這就很容易讓人有所連結，進入情境。
因此，同樣的，在社群平台上推銷產品，#絕對不能一味強調自己產品多厲害，而是要深入客戶的生活脈絡，#從客戶的痛點著手，這才能成功和客戶產生有意義的連結。
#結語: 如果我是聯合國小編，我會怎麼做?
看了我的評論，你可能會認為那聯合國還是什麼貼文都不要發好了，以免遭受網友撻伐。但我並不這麼想，身為網路行銷玩家，我絕不會放過年夜飯這個宣傳的機會，畢竟這是非常多人放假在家滑手機的時間。
#我會這樣發文...
我會寫一個故事，簡單的，幾百字就好，附上一個眼睛水汪汪的女孩照片，吸引注意。如果操作的好，基本上，當用戶點擊進來的瞬間，就已經準備好要同情這個女孩了。
還有，除夕夜最好發揮的主題是「家庭」，而不是「貧窮」。所以我會選擇「家庭不美滿」的故事題材，告訴大家要珍惜自己的家人，好好把握所擁有的一切，而如果願意幫助世界上其他有家庭不美滿的人，讓這些人也能有穩定的食物來源養活家人，可以多了解我們的XX計劃，期待你加入我們的陣線，一起讓世界更美好。
大致上就是這樣。
之所以用故事，是因為大家都喜歡看故事。看了故事，大家才會融入情境，才會有情緒。有了情緒，才會願意行動。
而且，大家如果看到像聯合國這樣的大組織，居然會關心到那些受苦的個體戶，那可能會對聯合國刮目相看，產生好印象。
最後，就是這種正面能量，呼籲大家珍惜家人的貼文，在春節這個時間點，絕對是大家喜歡分享的題材。
那麼，對你來說，你也可以想想，用什麼樣的故事，最能讓你的客戶跟你的產品有所共鳴，真正打動他的心，甚至讓客戶願意幫你分享文章。
聯合國可能永遠都不會看到我這篇貼文，也不可能雇用我當他們顧問。我只希望這篇文能夠對有在經營網路事業的各位有幫助。
end.
如果你喜歡我的文章，請幫我的粉專按個讚。我會持續推出經營網路事業的策略與技術文章。有相關問題歡迎直接私訊我。
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絕對不能一味強調自己產品多厲害 在 [徵文] 馬偕醫學系面試心得- 看板SENIORHIGH - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
準備面試過程中參考了很多版上的心得文，所以來回饋一下題目以及準備心得啦～
<面試場次> 4/25 下午場
<面試成績> 正取4
今年醫牙只有馬偕採社會，當天面試人數極多，上午場實到22人（預定24人），下午場實
到59人（預定68人），比起往年報到率高出不少，馬偕甚至有公告提醒下午場面試者最晚
可能會面到晚上10:00。
面試形式一如往常為MMI，不過今年突破天際來到了12關，一關7分鐘，1分鐘換關，面試
總長約一小時半。據教授的說法是希望能夠一梯面12個人，可以加快速度（不過還是拖到
了晚上9:30 ）。
面試場地在多功能活動中心，上午有2梯，下午5梯，一梯12人，報到後要自己現場抽籤決
定待會面試的梯次，並須把手機或電子產品交給家人或馬偕那邊保管。我很不幸地抽到了
最後一梯，從中午等到晚上7:45才面試到，回到家已經11:00了（慘）。
報到後會集中到二樓的教室等待，系主任會先介紹面試流程，等待過程中有很多零食可以
吃，學長姊也會跟大家聊天，不用擔心會無聊，聊天也有助於消除緊張感，我就這樣聊了
6個小時，面試時整個人鬆到爆XD
時間到了就會被帶到1樓的面試空間。
<面試題目>
1.你去抽血檢查，結果被研究人員擅自拿去做實驗，結果對研究大有幫助，之後才請你補
簽同意書，你的看法？
追問：如果研究人員好不容易找到只有你這個符合實驗的對象，那你的看法？
追問：如果這樣可以加速疫苗研究，拯救那些每個月大量新增的新冠肺炎患者？
這題考的是醫學研究倫理，是否足夠尊重病人的自主選擇，近年來醫界愈來愈重視病人自
主權，去年也修了病主法，只要回答有守住倫理底線，應該就過關。教授最後有強調無論
如何絕對不能未經病人同意直接拿病人的血液等檢體去做實驗。
2.說說和你的家人最大的一次衝突，以及你怎麼解決的？
基本題，展現自己的溝通跟同理能力。
3.你被醫院派到國外的偏遠地區服務，當地資訊落後，沒有網路，你要怎麼跟家長還有小
孩溝通？
追問：你說要哄小孩，那怎麼哄你可以示範一下嗎？
這關是黑臉關，男教授作在旋轉椅上翹著腿，怎麼回答都不太理人，就專心的回答自己的
想法就好，展現出溝通能力，可以針對家長以及小孩兩個對象去做差異性的溝通方式。
4.說說你學習過程中最大的挫折？
基本題，重點要講怎麼從中爬起來，學習到什麼，未來遇到類似問題要怎麼解決，展現你
的抗壓性與問題解決能力。（比起念書念不好，講團隊活動經驗會更有趣）
5.個人備審關（一個和藹的女教授）
教授會看著備審問問題，我有被問從醫動機，後面就很快樂的聊我的個人經歷XD
6.你是藥廠的老闆，開發出了治療新冠肺炎的藥物，非常有效但是十分昂貴，許多經濟不
佳的國家人民無法負擔，你會怎麼辦？
兩難題。考你如何在行善跟金錢間衡量，我的回答是量力而為，我有提到企業該負起的社
會企業責任，但不能一味地去捐贈藥物，仍然要考量公司的營運狀況，畢竟員工的生計也
很重要。
教授最後笑笑說這題他也沒有答案，只是想聽聽大家的想法。
7.休息關（不計分）
一個教授會坐在裡面跟你聊天，根本沒有休息的感覺XD，我有被問到服務學習經驗，從醫
動機，不過最後教授很快樂地說歡迎來馬偕（後來我問其他人，他們說他也有被歡迎XD）
他還提到他是小兒科醫師。
關於不計分這件事我有問學長姊，應該是真的啦，不過還是要注意自己的形象跟專業度。
8.休息關（不計分）
我是最後一梯只有11人，所以這梯少一關休息關。
9.你的爺爺去完醫院之後，死於急性心肌梗塞，而你的父親三十年來菸不離身，但他覺得
自己還能正常吃喝，身體沒問題，你要怎麼說服他去健康檢查？
追問：你覺得還有什麼原因造成你父親不願意去醫院？
追問：那你平常都會用什麼樣的方式去說服你的家人？
這題展現你跟家人的溝通能力，我回答父親可能是因為爺爺去世的關係對醫院產生陰影。
追問的部分我回答可能是爸媽長輩有愛面子的問題，覺得去醫院是種示弱的表現，之後再
用我說服我家人的例子去做補充，再提出說服人的方式因對象而異，沒有絕對成功的說服
方法。
10.（演戲題）你是一位剛到美國的留學生，你在當地超市結帳時，店員認為「中國肺炎
」是亞洲來的，不讓亞洲面孔進去超市，你要怎麼跟他溝通？
反映：他說他爸爸因為疫情去世，都是你們害的！
反映：那你覺得川普總統對於疫情的反應是好的嗎？
這關我覺得很難，我沒有答很好。一個人演店員，一個人在旁邊看（評分），用你的同理
心想辦法安慰他吧XD，記得現在是第一人稱，不要用客觀第三人的口吻去回答。
11.你對這次疫情政府限制醫療人員出國並給予補償有什麼看法?
追問：那你覺得政府還可以怎麼做才能讓大眾及醫療人員滿意？
時事題，應該大家都會準備，記得要講得客觀一點，畢竟牽扯到了醫護人員的利益，難保
教授本身沒有立場，我先講述背景還有醫生朋友的經驗，再回答法源根據跟比例原則的問
題，教授有稱讚分析的很全面。
12.因應疫情，醫院決定讓大四的你們直接進入醫院服務，你會怎麼辦？
追問：你很多臨床知識都不懂，如果學長姐都很忙，結果你去找他們時他們很不耐煩，你
會？
追問：你們要做報告，但有一個組員居家隔離，所以工作都丟給你，你要怎麼辦？
時事題，歐美有些醫院因應疫情都有實施這個策略，我覺得在考面對突發狀況能不能仍然
秉持著醫師救人的心，以及考時間上的管理與學習能力。我先說明實習階段臨床知識上的
不足，有提到clerk被當作路障的情況（教授笑得很開心）。再去提醫師需要終身學習的
能力，一定會遇到很多不懂的問題，能夠虛心求知是很重要的特質，再舉了之前實習時，
我有問題但上級沒空理我的經驗。最後一題追問我還沒答到，時間就到了。
<面試感想>
馬偕醫教授有說他們不吃面試補習班那套，請不要把太制式的那面拿出來（像是：關於這
個問題，我想要從三個面向來分析），這樣的回答或許會讓教授覺得太冷冰冰。
馬偕喜歡能跟他們互相多溝通的學生（人文精神與關懷？），不是說不能理性分析問題，
只是教授會想聽到更多有溫度的個人想法，其實教授人都很nice，我面試到最後覺得很像
在跟教授聊天，不知不覺7分鐘就過了。馬偕教授當天面了整整超過12小時，記得要用微
笑去感染他們，不過不知道是不是最後一梯快下班的關係，教授們蠻快樂的XD
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