【新城市廣場關公】
如果榮登大台新聞做扒專用背心的田總HKAAA是這次的大贏家, 大輸家呢?
作為714警民衝突主要戰場的 #新城市廣場, 今次可謂 “躺著也中槍”, 而且流血不止。
其實新地公關反應十分快, 7月14日當晚已經出了三條FB POST回應事件。
19:11第一個回應, 否認 “便衣警員穿著本商場制服在場內巡邏”, 得到5753個表情, 5094是嬲。
21:29第二個回應 “沒有求警協助”有23000個表情, 18000為嬲。
23:34出了第三個回應 “24小時公共通道”有17000個表情, 15000為嬲;
如果講應對示威群眾及警員, 英資的PP(太古廣場)贏了九條街。
如果講公關技巧, 新鴻基公關也輸給了May姐。
May姐(資深公關人劉美梅), 曾任新地公關阿姐十八年。因為工作關係, 我認識城中最資深的公關人, May姐深得我的敬重, 也深得傳媒歡心。其中一役是2009年ICC六位清潔工人在升降機機槽臨時工作平台上跌下死亡的意外, 她安排郭炳江親身到場了解，並同日向遇難死者家屬發放120萬元賠償，並承諾協助工人殮葬及子女教育費用到大學為止。事件當日發生、當日解決、當晚已經見電視新聞報導, 由於處理得宜, 承擔責任, 具有人性, 動作迅雷不及掩耳, Crisis Handle贏得行家一致讚賞!
她已退休多年, 不問世事, 上次我在理工賽馬會綜藝館的新書《足足五萬年: 西遊記》演講, 她有來專門捧場。她是虔誠佛教徒及素食者，生活樸實，間中也會做佛教活動義工公關, 例如2013年一行禪師訪港的公關安排, 就是May姐義助。
我相信, 如果新地還是May姐做公關, 掌握民意(應該站在雞蛋還是高牆一邊)、承認責任(商場為什麼會變成戰場)、對症下藥(新地始終沒有回應為什麼有職員帶領警員入商場)、面對群眾(至今無高層出來回應)、保持透明、人性化處理等等, 她都會游刃有餘。
圖片來源: 謝曬皮
延伸閱讀: 大贏家田總 https://bit.ly/2NVgFac
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