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以下為本段內容文稿:
在我教學的過程當中,我經常會提醒同學們,我們平常不管是在說話,還是在書寫的時候,我們的語詞、我們使用的詞彙,其實是很重要的。
它會帶給別人一個很強大的「暗示效果」,如果詞彙用的好,那麼你的說服,和你的表達,還有別人的感受,都會朝向很正面的方向。
但是如果啊,你使用了一些具有「負面暗示」的詞彙的話,那就算你說的事情是對的,別人也不見得會接受。
我跟你分享個例子哦,這個例子呢,是在上個世紀,有一個美國的推銷員,他的名字叫做班.費爾德曼,他是個壽險推銷員。
他做生意的範圍,大概就是在他的家鄉, 俄亥俄州、東利物浦市那個附近。但是他確實在他的同期,也可能是有史以來,最優秀的壽險推銷員。
在他顛峰的時期,就是在一九七○到八○年代,他一個人賣出的壽險保單,就超過全美國1800家保險公司,其中的1500家的總合。你看聽這個概念喔,是不是很誇張?
而且更誇張的是,他在1992年因為腦溢血而住院;這時候呢,他的雇主紐約人壽,為了慶祝他任職滿50週年,宣佈推出了一個叫做「費爾德曼2月」的一個競賽活動。
那旗下所有的保險經紀人,都要在這個月參加業績的競賽,看看誰賣出最多的保單。結果你猜猜看誰贏了?還是他啊~還是費爾德曼。
別忘了,他那個時候因為腦溢血而住院。你可能很好奇哦,他到底怎麼辦到的?他就算在競賽的這個月,他仍然在病床上面,打電話給他的潛在客戶。
在他生病的這段時間,他已經高齡80了;他在28天裡面,成交了大概總價值是1500萬美元的新保單。聽到這裡喔,你一定跟我一樣,對於他的成就感覺到非常的好奇。
先講一些基本的條件,基本條件就是他的工作態度非常的好、非常的積極和全心投入。這個從他在生病,仍然在病床上打電話給客戶就可以理解。
但是還不止是這樣,因為根據他的歷年來的業務呈現,都顯示出他從來不強迫,那些心裡有抗拒的客戶買保單。他都是用一種輕鬆,而且很有啓發性的方式,去引導對方自動點頭成交。
他怎麼做到的呢?根據他身旁的很多朋友說,他是一個比喻的大師。他用的比喻方法,往往是在於他使用的「詞彙」,非常的精準跟到位。
比如說,當我們在描述人壽保險的時候,我們都一定會談到,當一個人生命結束的時候的理賠。那這個時候,費爾德曼他不會直接說「死了」這兩個字,他會說他們「退出」了生命。
當他用「退出」這兩個字,而不是用「死了」這兩個字;第一個直覺情緒上,就比較不會那麼負面。但是呢,相對也會給聽的人一個暗示。
這個暗示就是,你是退出了生命,可是你身後有人還沒有退出;那是不是有一些你應該盡,但是沒有完全盡完的「家庭責任」,你是不是要為「這件事」做一點事情?
所以呢,他透過這樣的暗示,他就會跟客戶說,當你「退出」的時候,你的保費就「進場」了。用這樣語詞的比方,很巧妙的化解了他的客戶,在心中可能有的排斥跟抗拒。
更重要的一點是,讓他的客戶覺得喔~他真的做了一個很重要的決定,在他「退出」之後;有一些重要的保障,和給他身後的人的安全感,就會隨之而「進場」。
所以呢,今天透過這個小故事,你可以想想看,你平常在跟別人溝通、說服,或者是在書寫文字的時候;你有沒有謹慎的使用你的詞彙?或者是你有沒有對這些詞彙,有一定的敏感度?
有沒有可能,你說的話你說的很認真,其實你說的都是對的;但別人為什麼不接受呢?是不是你選擇的「詞彙」可以調整一下?或許認真的思考,並面對這個問題,就是你邁向自己成就的重要的一步。
那當然了,如果你想要在「詞彙」的使用上,特別是在文字的呈現,要有更好的前進的話,我很鼓勵你,你可以好好的把握,我們在4月13號開課的『寫作小學堂』,這一門課呢,是由我的伴侶,嘉玲老師她所擔綱的。
嘉玲老師寫的書,不僅在這市場上得到很大的歡迎,更重要一點是,她的文字往往是溫暖而且動人的。你會在『寫作小學堂』裡面,用有系統的方法,學會運用自己文字的力量。
我相信這一門課,會帶給你決定性的幫助;也希望今天的分享,能夠帶給你一些啓發,我是凱宇。
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然而,如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,如同剛剛跟你分享的4月13號,開課的『寫作小學堂』。
那當然如果你想要前進的,是「口語詞彙」上面的前進,那你也可以把握『人際回應力』這一門課;相信都會帶給你很大的幫助。期待我能夠在啟點文化的教室裡見到你,謝謝你的收聽,我們再會。