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文/城邦書虫總經理 林福益
三年前到英國旅遊，一心就是要帶發跡於倫敦的國際知名品牌香水回來。進了專門店，本想只是聞個幾支試香瓶後，就可以順利打包戰利品；氣質優雅的門市服務人員，則希望我好好坐下來體會芳療的神奇作用。只見她用細柔白淨的熱毛巾為我清潔手部，按部就班地將不同氣味的潤膚油、護手乳，逐一在我的手背、手掌與指間塗抺推勻。時而讓我嗅聞，時而讓我感受皮膚的觸感，瞬間彷彿心境沈澱了下來，浸淫於香氛世界中，忘記自己是忙碌血拚的觀光客。
這樣的體驗，正是手感行銷的一種。香氛商品藉由親手感受後與嗅覺產生微妙的心理連結，強化了我對相關產品的好感度與信服力，不必太多的行銷話術，更讓人買單。即使自己進店理性堅定地只是想買香水，卻無法改變「口嫌體正直」的定律，出店門時手上多提了不在計劃內的香氛保養品。（惱）
人是感官的動物，身體內對於各種感受，敏銳而專注。我們可能以為這些感受都是主觀的決定，或是經驗法則下的判斷。事實上，五感都有「原廠設定」，只是被我們忽略了。原來，感官不只用來讓我們理解世界，更能化為攻略，讓生活更美好、效率，甚至帶來幸福。
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