#新加坡飯店 南岸JW萬豪酒店
換我來說說這次在萬豪遇上不及格櫃臺服務吧！
之前分享過萬豪無敵夜景泳池視野，可能當時適逢用餐時間，沒什麼房客過來玩，以致於後面由我們包場，小漢堡玩水玩得非常盡興，他是個愛玩水的小寶寶無誤。
隔日到另一幢大樓拍些公設，才發現也有一處無邊際泳池，這裡就比較多親子房客戲水，且日照舒服帶本書來曬太陽，是常見的歐美旅客度假模式，如果你們要訂房，別錯過整體設施。
萬豪是新加坡行第一天安排的，抱持期待心情來玩，沒想到10/1中國長假結束後，飯店大廳仍充滿「人潮」，大家都在等待Check-in，我等了很久才有一位女士來幫忙辦理，沒有招呼、沒有笑容、更無任何迎賓話語，與曼谷萬豪的櫃臺服務相差十萬八千里。
且房務延遲得再晚一小時才能進房，不主動提供隔日延遲退房，是我提出疑問才有，整體下來已經讓人不耐，對南岸萬豪持負分評價。然而最精彩的還在後面...
溫蒂持房卡去辦理退房，櫃臺服務人員直接「喝叱」(你沒看錯)要他排隊，問題是並無一人現場等候，這位服務人員對上歐美臉孔旅客立刻轉換笑臉，當下我想要直接客訴，卻因接近一個採訪工作時間而作罷。(現在想起還是很怒)
佩服溫蒂持平寫完這間飯店住宿心得，從周邊環境到室內硬體及服務等，要是我大概從頭到尾都是髒話連連(誤)。因此，帶小孩或長輩來住宿沒什麼問題，但若遇上同樣的櫃臺服務品質....
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記得直接找值班經理客訴！個人猜想不少人碰到這問題，但得英文溝通或要進行隔日行程沒反應，讓這群櫃臺一直以此態度對待客人。
JW Marriott Hotel Singapore South Beach
◎ 總評
#櫃臺服務要重新訓練
#硬體設備不錯
櫃臺服務要重新訓練 在 成為勇敢- 【一業一故事】 每次走進飯店，櫃台的服務人員總是 ... 的推薦與評價
... 櫃台的服務人員總是很主動、熱情的招呼進門的客人。 整齊的服儀，淺淺的微笑，讓走進飯店的人覺得他們優雅的像個貴族，言談舉止間令人感到舒服、有禮，這是無數次的訓練 ... ... <看更多>