#溫馨提醒
📢「本人發言不代表本人立場」紀念T-shirt商品已經寄出囉!
小編與哈利及小幫手們以衝刺的姿態包裝出貨完成!
#也已經有不少朋友拿到貨穿出門啦
請訂購的朋友們這幾天注意蝦皮訊息,或至蝦皮訂單中追蹤寄件動態!
▏以下重要事項報告
1. 貨到門市後有七天取貨期,請大家記得在期間內領取,未領取的商品退回後訂單就會取消無法再寄送,請大家多多注意喔。
2. 如果大家想知道包裹寄送狀態,可至訂單中透過寄件編號做查詢。
3. 收到商品如果有任何問題,都可透過蝦皮的聊聊與我們聯繫,我們將會為你提供回應與處理。
▏Q&A時間
Q:如果尺寸不合可以換貨嗎?
A:由於為訂製商品,訂製數量是一個剛好的狀態,所以無法提供換貨服務。
但達康可以給予您的建議是:努力朝那個size邁進吧!
(嗯,本人發言不代表本人立場)
▏備註
這次的商品附贈小包是哈利特製的道歉商品
(關於她出了什麼包,為了維護她的自尊心就不多說了顆顆)
希望大家都喜歡~
--
沒跟到預購的朋友也別傷心,還有很多 H Stuff Room -哈利 設計商品也可以參觀選購呦!!
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本人發言不代表本人立場蝦皮 在 達康.come漫才屋 Facebook 的最佳解答
【哈利自首道歉啟事】
致 部分購買T恤觀眾:
由於賣場編輯新手哈利在昨日深夜誤將50筆訂單點按出貨,
以至於部分買家訂單的運送資訊已進入「訂單處理中」狀態,
因此這50筆訂單將因寄送期限超過而導致訂單取消。
為挽救哈利深感絕望的錯誤,
目前已有部分買家協助處理,
煩請另外40位買家注意蝦皮「聊聊」所收到的致歉訊息,
請收到道歉訊息公告的買家朋友們取消訂單,並重新下訂。
哈利本人在此深深一鞠躬,並顯露下巴以示歉意。敬請受害購買者見諒。
#哈利表示她覺得自己昨天彷彿按到核彈發射按鈕
#本人發言不代表本人立場
#但是技術錯誤不在言論免責保護範圍內
#哈利剁手手
--
達康.come x H Stuff Room -哈利 紀念商品
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#設計起源
https://youtu.be/JHuq6R3Arb4
本人發言不代表本人立場蝦皮 在 HimeChar 曉玲 Facebook 的精選貼文
11/11 補充8張截圖回覆,最後最終重申:
買家Mei Mei(T小姐)持續不斷的繞著幾個所謂犀利問題、封鎖、還有承諾問題打轉,以下新增圖片我直接回應了買家您還有您朋友們的問題。
基於前述,我認為再溝通下去已經沒有交集,您堅持您的退貨退款,您所謂的答應承諾都是朋友A、男友C轉達,面交檢查又是朋友B同學。整段交易過程最關鍵的您本人缺席了,甚至最基本的盡快親自驗機也拖了五天。過程中最應該「親自本人」您 Mei Mei 對 我HimeChar 的溝通卻也交給不同代表。
您提出的所有 「她答應的」 、「她說的」、「她如何如何」 都是朋友們轉述給您的。基本上在全面缺席的狀態下連自己的證詞都沒有說服力。
光是封鎖您電話號碼這件事,從您自己所謂「無剪接無斷章取義」的截圖中也完全沒提供給我 「您本人」的電話號碼。試問,我要怎麼過濾陌生來電接起您來電?或者親自跟您對話?
總結:
1. 我並沒有逃避跟您對話,忙完後的隔天聯繫您反倒是您不願與我對話。
2. 我並沒有透過公眾粉專貼文斷章取義帶風向,是您先在爆料貼文導致我的社媒洗板造成困擾後才必須有所動作。
3. 我從來沒有在朋友A先生第一通電話時答應退貨退款,畢竟他既不是買家也不是面交者,我只說會與您本人聯繫交談。
4. 最後跟您男友C提議朝維修路線進行,是我非必要釋出的善意希望能幫助您們,最後也是您片面指定「只有退貨退款」一途。所以基於這原因,我們已無溝通共識。
5. 您所謂的好聲好氣好好溝通形容,請重複閱覽所有蝦皮訊息截圖,您我在這的留言,您在爆料的文章,看看想想,真正的溝通態度哪裡出問題。
6. 事情已又過三天,如果Mei Mei小姐您與您的朋友們還是不願撤下言論,我將追加騷擾與妨害名譽一併委託律師處理,謝謝。
____________________________________________
11/9 凌晨補充:
Mei Mei 買家T小姐您好,我已經很清楚的表達我的立場,而你們不論任何一位代表說法都不一致,最後結論只要求完全退貨。
你們說要提告走法律途徑部分如截圖是聲稱您男友的人簡訊,收到是11/6週三,早上電話A先生也有提及。
手機封鎖您則是完全沒有的事情,不明白什麼原因您一直重複這個重點?我從頭到尾根本不知道您的手機號碼,您也沒有跟我通過話,沒接到電話並不是刻意封鎖,而且我認為再溝通下去也不會有共識。
如我文章所述,一開始不是我不願意溝通,而是每次電話都是不同人,要求數次與您本人對話都無法直接聯繫,昨晚男友也說訊息都是他打的。經過多次溝通後我認為已經沒有意義。
我想表達的聲明已經透過文字很清楚的表達完整,如果你們再不斷透過電話或訊息一直騷擾的話,我也會全部截圖存檔後委託律師一併處理,很遺憾我們只能走法律途徑做裁決。
____________________________________________
11/8 原始貼文:
最近發生一些事情,我必須公開解釋一下。原本是很單純的交易,沒想到讓大家看了個鬧劇。事情是這樣:我在10/22的時候fb貼了文「賣我的金色腎」原本要將手機便宜賣給粉絲,張貼在拍賣上,意外一堆訊息要買我就關掉一直跳的通知。10/25買家T小姐訊息聯絡我說要私下面交購買,我原本用拍賣是希望透過有保障用寄匯有紀錄,不太願意,但對方有意馬上約我方便的地方,就想說好吧。結果原本說10/28 A先生,又改約11/1 B先生,面交的時候手機先交給他請他檢查,確認無誤,他將現金交給我。我想說就這麼簡單結束了,回覆已售出,關掉拍賣。
NO⋯⋯⋯
11/6早上在捷運上接到A先生的電話,我以為我在跟面交的B先生對談,結果我也不知道我在跟誰通話,指控說手機的Face ID是壞掉的,說我詐欺拍賣資訊寫功能正常,我說我使用重置都沒問題才這麼寫。對方執意要退貨我說有困難,賣出五天後壞掉我也不希望遇見,我賣之前測試明明都OK,面交的人又轉交幾手,我也不相信手機現在狀態,對方不接受說要全退不然要提告。我當時不方便通話,告知對方好等我忙完釐清再跟買家T小姐聯繫。我做完兩小時的根管治療、手機直播三小時戶外、接了小孩跟人碰面談事一下午、帶小孩放電、餵晚餐、兩隻手機快沒電、坐順風車被拖到很晚回到家,梳洗完貼完日記我就累倒了,看到一堆未接來電,想說隔天再處理。
11/7早上起來看手機たいへん⋯ 對方貼爆料一口咬定我賣壞手機跑錢人間蒸發,一堆人一股腦不分青紅皂白來我的社媒攻擊。我第一時間沒有回應,畢竟這是我跟買家的事,我請我的粉絲頁管理者協助開啟隱藏自動過濾還有暫時關閉,還是過我的育兒平常出門,也開啟拍賣訊息告知T小姐下午三點或晚上八點聯繫,小孩睡覺的時間不然在旁邊我沒有辦法好好講話。
好不容易晚上9點撂倒孩子,用訊息找T小姐,她叫我打給A先生,我說我跟他一點交易關係都沒有要談什麼,我只好打給面交的B先生,他說他跟T小姐不熟不關他的事等他給我T的電話,等了約莫半小時,給了我一通沒看過的電話,一位男生接的自稱是T小姐男友,我心想怎麼又是不同人我到底手機賣給了誰使用出問題?他說是他看到的拍賣,然後原本女友傳訊息,現在換他,貼爆料也是他。好⋯ 溝通半小時,兩邊立場不同,沒有證明也沒有信任,也都不滿對方處理事情的方式與態度。他說那就沒什麼好談不退算了就這樣互不干涉。我還是為了我無法即時回應而道歉,我主動提議互退一步,你拿去修看報價我補貼部分,他說他考慮再跟我說。然後11/8 早上起來看訊息他們討論完又是回到不修要我全退或拿去賣要我貼錢,我好意協助貼了遇到Face ID不能用這個狀況的網路文章,尋問對方有照著重設定嗎,對方只有表達生氣情緒用字的意思⋯
整件事我覺得很多疑點也氣:
1. 人一直換叫我跟別人講是怎樣?到底誰碰過手機?買家T小姐到底一直躲著??
2. 面交B先生已經檢查過,結果過五天後A先生出現問題是我的錯?依法一手交錢一手交貨,當下明明雙方同意。
3. 我接到A先生電話第一直覺懷疑我是不是遇到敲詐集團,口氣非常的兇⋯
4. 對方無意好好等跟我對談過,看我是公眾人物好針對,蓄意斷章取義利用網路霸凌毀謗恐嚇?試問我為什麼要用公眾拍賣帳號騙你錢??
5. 原本急著要卻又說五天後才拿到?手機好好的為什麼說壞掉?對方要我付他所謂的維修費幾乎是賣價?然後又說不要修??我不太相信他們目的單純,手機有無動手腳?是要錢?要群眾?
備註:
我也頭一遭遇到這種詭異狀況,直覺一定要冷靜多方詢問再應對,以免落入圈套。我平時手機就是整天關靜音的人,沒看過的電話不接,訊息已讀想想晚點回,有3萬多未讀email的怪人,個人頁面全關,唯獨實況互動與粉絲回文,我很認真一個個回應。希望大家也吸取到一次經驗,網路買賣容易出現的糾紛,文很長過幾天自爆,這不屬於我平時貼文內容,只是覺得還是要為自己立場發聲,我的文辭不流暢,請見諒。
注意:
網路發言請謹慎,以上發生經過皆有截圖錄音存證。面交買賣糾紛屬民法354條。網路霸凌可能觸犯刑法第151條恐嚇公眾罪、第305條的恐嚇危害安全罪、刑法309條的<公然侮辱罪>,以及刑法310條的<誹謗罪>等罪。
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省錢點:
協助板友將已付款完成購買之訂單爭取回來,也是一種重要的情報分享
首先,請直接關鍵字搜尋「行政院消費者線上申訴」
就會進到下述畫面
按最左邊「線上申請」,進到
按「瞭解並同意」,進到
填上面那些資料,如果是第一次填 填完要註冊認證,如果已經認證過的,就會進到下面
的頁面輸入密碼
輸入完成,就會進到下個頁面,如果之前有申訴就會看到申訴紀錄
按最下面的「新增案件」,之後就會進到填寫頁面
填完姓名、電話、地址後,勾「同意」讓蝦皮可以在接獲申訴後先初步聯絡你,如果不想
透露地址的話,地址可以不勾(如上圖)
消費關係地就寫你今天購買時的地點,你在金門下單的,就選金門
填姓名的地方有兩個,截圖截到的是代理人的地方,如果你未滿20歲,這邊才要填,不然
就填第一區域那邊的姓名就好
然後蝦皮的公司資訊如下
(圖中資訊是舊的,但應該也能送達,他們徵才的地址是那邊)
名稱:新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司
地址:臺北市信義區忠孝東路4段555號17樓
電話:(02) 6636-6559
申訴內容的部分,在申訴事由寫(可直接複製我的)
「本人於110年3月18日凌晨,透過新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司(以下簡稱
蝦皮)網站或其APP,下訂其販售之「肯德基原味蛋撻禮盒(6入)即享券」(售價35元)
數張,以及「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8即享券」(售價30元)數張,價金已透過信
用卡付清,銀行亦發送付款成功通知。
蝦皮在其APP上顯示上述電子即享券「已發送」,亦顯示「正在處理您的訂單,您將在不
久後收到電子票券」,但購買完成後遲遲未收到兌換序號,同時蝦皮公告「3/18 02:00~0
4:00間將進行系統維護,消費者若發生以下狀況 ,請靜待系統維護完畢。1.下單與訂單問
題 : 消費者可正常購買。惟系統會延遲發貨(預計將於04:00維修完畢後開始發貨) ,但消
費者無須擔心被取消訂單....」等文字,但蝦皮卻在同日下午13:30後,突然片面取消本
人已付款完成之所有訂單,並僅以一張效期僅一週之270元與180元全額折價券做為補償,
未盡民法契約履行義務!此情形已影響包含本人在內的多位消費者之消費者權利!」
請求內容填
「1.蝦皮應履行契約完成交貨,不得片面取消訂單。
2.補償折價券為蝦皮自願發送,若申訴有果前消費者已使用掉,蝦皮公司不得在履行出貨
義務後,要求消費者返還折價券或是以現金補回。」
填完之後底下可以上傳檔案,可以截你的訂單圖片,包含已完成付款、被取消的狀態等等
按下一步後就是確認你剛剛填的資料,並且可以選擇受理申訴的單位,同時也是之後現場
協商時的處理單位
依法有「消費者所在地」「企業所在地」「消費關係發生地」三種可以做為受理機關
選消費者所在地,對蝦皮不公平
選企業所在地,對消費者不公平
所以推薦大家用「消費關係發生地」,讓蝦皮看到我們的誠意
確認的頁面如下,沒問題按送出
之後就會得到送件完成的頁面
也可以下載PDF或是WORD檔案保存
之後就靜待結果,行政院消保會會分發案件給你勾選的縣市政府的消保單位,相關單位之
後會寄公文給你
假設今天是餐廳消費糾紛,主管單位其實是縣市政府衛生單位,所以消保單位被行政院消
保會分發後,會先發文給衛生單位,衛生單位可能會聯絡你跟你再次確認狀況,並請企業
方處理,同時會再回文給消保單位,消保單位再寄文給你
總之,申訴完成後,你可能會收到
1.受理縣市政府管理線上購物的主管機關的聯絡與公文
2.受理縣市政府消保單位的公文
3.被申訴企業的聯絡
如果蝦皮初步的處理回覆你不滿,或是他們沒有在期限內(他們收到公文後15天內)回應
,可以再次透過此申訴系統提二次申訴(案件頁面那邊之後會出現)
如果遲遲沒有出現,也可以聯絡受理的縣市政府
之後(3個月左右)就會收到
4.消費者協商會議開會通知單
就是會通知你到縣市政府消保單位見到消保官和蝦皮的員工的時間地點啦!!!
如果蝦皮沒有正當理由不來的話,消保官就會公告這些未出席企業的名單
如果媒體有興趣自然就會報導,幫忙「做公關」
希望以上的教學有幫到各位
很多店家根本無視法規存在,進而影響到消費者權利
必須靠消費者自己發現後自己花心力申訴,才有可能改變這些問題
我自己很常遇到類似情況,因此有開設一個專門分享客訴/申訴經驗的podcast頻道,但
就不在這邊宣傳了,有興趣可以水球問我喔!
*補充一下(以下為我個人想法)
有些人在討論,蝦皮給的180和270的折價券如果用掉,是不是就視同同意補償而不追究?
如果你是買很多張被取消的話,就算蝦皮要求要退還折價券,他才要履行義務出貨的話,
你也沒有吃虧。
如果你只有買一些的話,更是應該用掉折價券,而且可以主張是蝦皮自願給予的
如果最後真的被認定要退還折價券或是等值現金,折價券效期只有七天,如果因為用掉折
價券,就要求消費者返還等值現金的話,也不合理!且申訴當下不會知道蝦皮最後會不會
履約,如果仍然不履約,等同折價券也白白損失
所以建議買小量的可以先用掉折價券!就算最後被認定同意這樣的做法,至少有180~540
的折價券可用
如果買到很大量的話,就自己斟酌要不要用券
因為我不是法官,我無法保證如果真的走到訴訟的話,會有什麼結果。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.163.54 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1616051863.A.CAC.html
請求內容蝦皮會先看到,他們法務一定也知道,但蝦皮最後還是這樣做了,你引再多法給
他,在進法院前都沒用
推 lueir: 來不及按已完成就被退款了QQ 1.174.84.177 03/18 15:35
我進到消保會的案件,只有一案對方連來都不來,其他都有成功
※ 編輯: ndhuwei (114.136.163.54 臺灣), 03/18/2021 15:37:00
推 Velina: 我的蛋撻跟衛生紙都沒了 42.76.106.251 03/18 15:36
→ pigboss: 蝦X:調漲手續費至10% 1.200.251.228 03/18 15:36
推 WFSGT: 我要看到血流成河 120.105.145.166 03/18 15:37
→ niokei: 大家心知肚明,蝦皮就算解釋了一樣有人告 114.137.7.100 03/18 15:37
→ niokei: 到消保官,就是想看看35塊能不能玩死蝦皮 114.137.7.100 03/18 15:37
推 nocturnesw: 支持 晚點申訴 感謝 1.173.24.25 03/18 15:38
推 double5915: 推 203.74.122.199 03/18 15:38
推 lueir: 為啥某樓要幫蝦皮講話? 就違反條例的事情 1.174.84.177 03/18 15:39
推 jim924211: 推xd 101.10.27.79 03/18 15:39
推 st210113: 蝦皮解釋說標價錯誤所以取消這不合規定 124.199.89.174 03/18 15:40
噓 kkb512sk: 中資蝦皮倒一倒剛好,台灣人個資收集夠 114.136.101.104 03/18 15:40
→ kkb512sk: 了可以撤離 114.136.101.104 03/18 15:40
推 a08155556: 蝦皮未派員出席的次數去年就是最多喔 110.28.134.137 03/18 15:40
推 lueir: 票券顯示已發送他可以撤回 偉哉蝦皮 1.174.84.177 03/18 15:40
→ st210113: 以往單一案件可能不會贏,這次數量很多 124.199.89.174 03/18 15:41
→ Ceferino: 中資(x)台灣價值(o) 39.8.62.182 03/18 15:42
推 Velina: 都在上班沒法收公文,且沒出席會議可以嗎 42.76.106.251 03/18 15:42
可以委託他人代理前往(到現場的時候交代理書即可),但還是建議本人去比較好。如果
完全不去,消保官會很困擾
※ 編輯: ndhuwei (114.136.163.54 臺灣), 03/18/2021 16:00:43
還沒出貨的時候,為什麼取消訂單就還要賣家同意
我自己也沒買到蛋撻,只買20袋衛生紙,而且連限時特賣,本來就有限買一組的也被取消
。
但今天就算我只買一袋衛生紙,我一樣會申訴
就是一堆人以和為貴,用情感凌駕在法律之上,才會有蝦皮這種無視法規的企業,消費者
發生消費爭議才會任其擺佈
己權利被這樣隨意剝奪,就是一堆人嫌麻煩自己吞悶虧,才會越來越多這種企業。
然後不用質疑我上班處理私事了,我還沒報到現在是自由之身
權利不是權利?法規都擺在那邊了
服也是一直鬼打牆,最後才全額退款!
※ 編輯: ndhuwei (114.136.163.54 臺灣), 03/19/2021 12:36:04
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