【「それはフランス人だから仕方ないよ💓」ステキすぎる日本語❤️】
「仕方ない」という言葉を聞いて、どんなイメージが湧きますか??
なんとなく「諦める」ような・・・ネガティブなイメージを持つ方も多いかもしれません。
でも、そんなイメージを覆してくれるめちゃくちゃステキな男性に会っちゃいました(≧∇≦)💕
本題に入る前に、お知らせです*\(^o^)/*
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今日は、【話し方の学校】の入学体験講座を一挙に開催しますっ*\(^o^)/*💓
5月22日(土)14:00〜16:00(池袋)
6月5日(土)11:00〜13:00(池袋)
6月9日(水)19:00〜21:00(池袋)
6月10日(木)19:00〜21:00(博多)
6月11日(金)11:00〜13:00(博多)
6月19日(土)11:00〜13:00(大阪)
(※申し込みリンクはこちら→)https://hanashikata-school.com/try/
話し方の学校では1年間の集大成としてスピーチアワードを実施します‼️
このスピーチアワードは聞き力を学んだ生徒さんたちの前で全力でスピーチをする超絶美しい空間になります✨✨
今日は東京校のスピーチ発表💕
生徒さんたちの輝く姿を目に焼き付けてきますっ*\(^o^)/*💕
今日のスピーチアワードはこちらからぜひチェックしてみてください❤️
(※こちら→)https://youtu.be/kjHQJBRWLco
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▼僕が好きな人の話💓
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「僕はみんなの太陽になる‼️」と昨日の記事に書いたので、今日は明るく元気にいきます*\(^o^)/*💓
今日は僕の大好きな話をします!
僕はサービス業で働く人が大好きです❤️
飲食店、パーソナルジム、サロンなどで働いている
「目の前のお客様のために自分ができることやりたい‼️」
という気持ちで働いている人が好きです💓
サービス業というビジネスモデルが好きというよりは、サービス業という業界の中でめちゃめちゃ輝いている人=「個人」が好きです。
なので、例えば僕はマッサージ屋さんに行く時にはマッサージの内容やお店では選んでいません。
人で選んでいます。
だから、指名ができるマッサージ屋さんにしか行きません。
なので、指名ができるOlive Spa(オリーブスパ)さんが好きです。
もうその人のことを気に入ったら、ずっとその人と会いたいんですよ。
僕は美容室は行かないタイプなのですが、(笑)
美容室に行く人は、せっかく自分の髪や頭を2時間や3時間も触ってもらうなら、
「この人といたら気持ちがいい‼️」という人からサービスを受けたいじゃないですか。
サービス業は完全にコミュニケーションが全てだと思っています。
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▼コミュニケーション大好きなブラッド‼️
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先日、リッツカールトン沖縄に宿泊した時に
「本当にこの人はコミュニケーションが大好きなんだな」
と感じさせてくれる人がいました。
その人はブラッドと言います。ブラッドはフランス人です。
むちゃくちゃコミュニケーションが大好きな人なんです。
元はといえば、旅行などのアテンドを全て手配してくれている古澤大志がブラッドを紹介してくれました。
「とにかくブラッドくんはこちらの要望をなんでも気持ちよく聞いてくれるから、最高なんですよ」
と大志が紹介してくれたのがブラッドでした。
ブラッドはホテル内の朝食会場の担当ではなく、リッツカールトンの他のレストランの担当です。
その後は大志がいなくても、僕がリッツカールトンのホテル内で1人で朝食を食べているとブラッドは必ず挨拶しに来てくれます。
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▼無理を僕に言ってくれ‼️無理が好きなんだ💓
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ブラッドは
「ゴールデンウィークはレストランが混んでいるから早めに予約を取った方がいいよ。
普通に予約を取ろうとしたら取れないから、予約したい時は僕に言ってね。」
そんな風に「僕に言えば何とかします」と言ってくれる人なんです💕
ブラッドは偉い立場の人ではないのですが
「無理を僕に言って!僕はお客さんに無理を言ってもらうのが好きなんだ💓」
という素敵な人です。
僕が一人で食事をしていても声をかけてくれます。
気の利いた言葉をかけてくれる時もあれば
「昨日、大変だったんですよ〜。結婚式があって、そのあと1時間後にお客さんを入れなくちゃいけなくて、もうクタクタだよ、、」
のように愚痴をこぼす時もあります。(笑)
でも、それも明るいトーンで人間味あふれる言い方で話してくれるので、親しい友人と会話しているような状態にしてくれます。
それがブラッドの魅力です。
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▼〇〇が強ければなんでも身に付けられる‼️
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ブラッドはめちゃくちゃ日本語が上手なので
(鴨頭)
「なんでそんなに日本語が上手いの?
やっぱりフランスで勉強してから日本に来たの?日本語は何で勉強したの?」
と聞いたら、ブラッドは
(ブラッド)
「日本に来て2年、日本語はYouTubeで勉強したよ!
スクールに通わなくても、今はYouTubeで世界中の言語が勉強できるから 💕」
と答えてくれました。
僕は驚いてさらに聞きました。
(鴨頭)
「YouTubeだけで、たった2年でそんなに喋れるようになるの⁉️」
(ブラッド)
「それはやっぱり目的意識だよ!
僕は日本のホテルで働くと決めたから。
絶対に日本語をマスターするという目的が明確だったから、YouTubeでたった2年でも喋れるようになった。
誰だって目的意識が強ければ身に付けられる‼️」
かっこいいですよね。おっしゃる通りです。
僕はブラッドにもう一つ聞きました。
(鴨頭)
「ブラッドは、何が夢なの?」
(ブラッド)
「僕はGM(ジェネラルマネジャー)になるのが夢なんだ。」
とすぐに言い切りました。
GMとはホテル業界で言うと総支配人=現場のトップです。
その夢を聞いて、僕は
(鴨頭)
「ブラッドは絶対GMになれるよ!」
と言うと、
(ブラッド)
「僕もそう思う!!」
と笑顔で言うわけです💕
その会話をした次の日に会った時に
(鴨頭)
「おお、ブラッド!」
(ブラッド)
「はーい!鴨さん」
と挨拶した後に
(鴨頭)
「おーい💕GM💕」
と声をかけてみたら、ブラッドはめちゃめちゃ照れて
(ブラッド)
「いやいや鴨さん、まだマネージャーだよ!まだGMじゃない!(照)」
と照れていました💕(笑)
そういった奥ゆかしいところも含めて距離が近くて、
すごく可愛らしい人です💕
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▼フランス人のブラッドが教えてくれた素敵な日本語
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ブラッドとは親しくなったので、わざと突っ込んで聞いてみました。
(鴨頭)
「ブラッドって会話しててもすごく楽しいし居心地いいんだけど、
ホテルマンが例えば「さっき忙しかったから大変だよ」みたいな
お客さんに愚痴こぼすなんて結構珍しいよね。
しかも、ここは高級ホテルのリッツカールトンだろう?
ブラッドみたいにそんな風に愚痴をこぼす人っていなくない?珍しいよね。」
その時のブラッドの返事がめちゃくちゃ面白くて
(ブラッド)
「それはフランス人だから仕方ないよ💓」
と言ったんです。すごくないですか?(笑)
「高級ホテルでお客さんに愚痴をこぼすって珍しくない?」
という突っ込みに対して
”それはフランス人だから仕方ないよ💓”と回答したブラッドの言葉を聞いて
「あ、これ使える!」と思いました。
「仕方がない」って自分に対する許可を与える素敵な日本語じゃないですか?
仕方がないという言葉の意味は
「理不尽なことや困難や悲劇に見舞われたり、避けられない事態に直面した時に、粛々とその状況を受け入れるときの日本語」
自分では変えられないようなそんな理不尽な困難・悲劇に見舞われとき。
「仕方がない」という言葉でそれを受け入れていくという生き方です❤️
ブラッドから教えてもらった、素敵な日本語でした*\(^o^)/*💓
それでは今日という最高の一日に、、、
せーのっ!いいねー❤️
ばいばい💕
▼Voicyというラジオを使って、毎朝7時頃に10分間の音声を発信しています*\(^o^)/*
まだ聴いたことがない方は、ぜひ聴いてみてほしいです❤️
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同時也有44部Youtube影片,追蹤數超過0的網紅omu Channel,也在其Youtube影片中提到,▼チャンネル登録まだの方は登録お願いします! https://www.youtube.com/channel/UC_rcG_ZnsZu_a7qEpqQXu4w?view_as=subscriber?sub_confirmation=1 ▼サブチャンネル(バイク関連専門)もやってます チャンネル名【...
朝食会場 在 Facebook 的最佳解答
【素晴らしい人材が育つ2つの要素を発見‼️】
今日は、めちゃくちゃ反響のあった昨日の記事の続編です❤️
ハレクラニさんのサービス・・・本当ヤバいです(≧∇≦)💓💓
昨日の記事はこちら💕
「サービス業は天使の仕事️ハレクラニ沖縄井上さん」
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本題に入る前にお知らせです*\(^o^)/*
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【ビジネスYouTuberの学校】の入学体験講座@東京を開催しますっ*\(^o^)/*💓
5月12日(水)11:00〜13:00(池袋)
5月26日(水)11:00〜13:00(池袋)
(※申し込みリンクはこちら→)https://kamogashira.com/businessyoutuber/
【話し方の学校】の入学体験講座@東京を開催しますっ*\(^o^)/*💓
5月12日(水)19:00〜21:00(池袋)
5月22日(土)14:00〜16:00(池袋)
(※申し込みリンクはこちら→)https://hanashikata-school.com/try/
地方の方は、Zoom参加もできます♪
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講演会のご案内ですっ*\(^o^)/*💓
5月28日(金)18:30〜20:00
宮崎県宮崎市で無料講演会をやります‼️
今回の講演会は宮崎の高津佐さんという鴨楽読をやっている方です。
元々JAで働いていて、今は農家の人のコンサルティングもやっています。
そんな、精力的に活動されている方が主催となっています💕
今回は「地方での勝ち方」を中心にコロナ渦におけるビジネスの成功方法、そして生き方をお伝えしようと思います❤️
ぜひぜひご参加くださいっ*\(^o^)/*💓
宮崎でお待ちしています🔥🔥
(※申し込みリンクはこちら→)https://miyakamo2021.peatix.com/
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▼ハレクラニ沖縄の接客レベルが素晴らしい!!
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昨日は、沖縄のハレクラニというホテルで井上なおさんという方の素晴らしいサービスを受けて感動して1日を最高の気分で終えることができました*\(^o^)/*
ところがそれにとどまらず、次の日またハレクラニ沖縄でランチをしたんですが・・・
それがまた素晴らしかったんです‼️‼️
サービスをしてくれる人のレベルが、みんな高かったです。
お昼ぐらいに古澤大志が、トロピカルドリンクのようなものを注文したんですが、その瞬間に
「お目が高いですね💕こちら新メニューなんです♪」
という返答なんです。
普通「ドリンク、これください」と注文したら「はい、これですね」で終わりますよね。
なんて素敵な接客なんだろうと僕は思いました。
大志も「お目が高いですね!」と言われて嬉しそうだったので、僕はそれに乗っかろうと思い、
「彼はですね、デザインとかやっている人間なんです♪」と伝えたら・・・
「へぇ~!!お客様はセンスの塊なんですね💓」
と、返答。
もう素晴らしくないですか!?
大志もテンション爆上がりでした💓
ほんの数秒のコミュニケーションで、心や気持ちが上がる接客をする。
それも1人だけのセンスではなくて、チームの総合力として提供できている。
僕は、ハレクラニは何でこんな人材育成が出来ているのか知りたくなりました。
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▼「Voicy聴いています」をさりげなく伝える
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朝、朝食会場に入る前にロビーで待つ時間がありました。
僕は「4人です。鴨頭です」と言って「であ、後で名前をお呼びしますね」と言われてロビーで待っていました。
しばらくすると、ロビーに来たガッチリした体の男性のスタッフが
「鴨頭様、お待たせ致しました」
って、僕を呼ぶんです。
でも、さっき予約をした時は別の女性の方だったので、僕は不思議に思い
「なんで僕が鴨頭ってわかるんですか?」と聞きました。
するとその男性はこう言ったんです。
「サウナ効果で、沖縄合宿を楽しんでいらっしゃいますか?」
そう!その男性は、Voicyを聞いてくれている人だったんです!
その方は、この飲食部のマネージャーをやっている永原さんという方でした。
永原さんに、ハレクラニの人材育成がこんなにうまくいってるのかをたくさん聞いてみました。
一言で言うと、教育に時間とお金をたくさんかけているそうです。
研修も世界最高水準の研修ということで、フォーブスのショーケアという研修を受けていると。
それを定期的にオープン前から行って、オープンしてからも定期的に月に1回ぐらいのペースでがっちり研修をやっているそうです。
6月下旬にオープンするYAKINIKUMAFIAにもそのまま真似させていただきたいなと思ったのが、毎日「ブリーフィング」をしていると・・・これがポイントだと思いました。
これはサービス業に絶対あった方が良いし、サービス業以外でもうまく取り入れられるんじゃないかと思いました。
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▼ブリーフィングとは
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1日に15分間、スタッフ同士でお客様に「褒められたエピソード」と「ご迷惑をおかけしてしまったエピソード」を包み隠さずシェアをして、そこからサービスのレベルアップとお客様のリカバリーをみんなで毎日誓いあっているそうです。
ちなみにハレクラニは、飲食部門だけでも100名近くの方が毎日稼働してらっしゃいます。
このブリーフィングを毎日15分×365日・・・。
だからこそ、レベルの高いサービスが提供できるんだと思いました。
夜も、僕はハレクラニのレストランに行きました。
ドリンクが飲み終わるか終わらないぐらいの時にスタッフさんが
「ドリンクのお代わりをご用意しましょうか?」ってタイミングよく声をかけてくれて「うーん・・・」と考えた瞬間に「アイスラテなどはいかがでしょうか」と言ったんです。
僕らがホットのドリンクを連続して飲んでいたのをたぶん見ていて、そろそろ3杯目はアイスかな?と読み解いて、声をかけてくれたんだと思います。
その読解力がデータとして蓄積されていて、そのスタッフさんの行動規範になり、チームメンバー全体の総合力アップになっていました。
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▼「エンゲージメントへのファイブステップ」
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最後に・・・
ハレクラニのスタッフさんが大切にしている「ハレクラニスタイル」の中に
「エンゲージメントへのファイブステップ」というのがありますのでご紹介します。
「エンゲージメントへのファイブステップ」
①感謝の気持ちを表現する
②心のこもったパーソナルなお出迎え心からの笑顔とともにお名前でお呼びします
③言葉にされないニーズを感じ取り感動を創造します
④心のこもったパーソナルなお見送り、心からの笑顔にお名前を添えます
⑤感謝の気持ちを表現する
「エンゲージメントへのファイブステップ」が素晴らしいと思ったのは
全てに目に見えない所から発したものを、目に見える五感に響くものにちゃんと繋げている所です。
「感謝の気持ちを表現する」
これが1番目と5番目に入っている。
2番目と4番目では
「心からの笑顔それをお名前を添えてお呼びする」
真ん中の3番目は
「言葉にされないニーズを感じ取り感動を創造する」
まさに「読解力」というものがファイブステップの真ん中にあり、目に見えない心から出てきたものをちゃん目に見える形で表現する。
これが「ハレクラニスタイル」だと思いました。
本当に素晴らしいサービスでした💕💕💕
ハレクラニさん、感動をありがとうございました❤️
(※ハレクラニ沖縄さんHPはこちら→)https://www.okinawa.halekulani.com/
それでは今日という最高の一日に、、、
せーのっ!いいねー💗
ばいばい💕
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朝食会場 在 maimainoinsta Facebook 的精選貼文
ミカド珈琲🎶
おはようございます💦
目覚めて間もなく食欲ないけれど朝食会場へ
(宴会場で広々ゆったり、コロナ対策もしっかりしていた)
わたしだけがテンション上がらないのかと思ったら、娘が一回りしてもクロワッサンしかのってないトレイを持って席に座ったからびっくり😲😲😲
子供の頃から朝は誰よりも(朝も誰よりもだわ🤭)食べる娘なので朝食ブッフェのときには、トレイ2つくらいお料理のせた状態で食事するのを当たり前だと思っていたから、
え?これだけ???
どうしたの?
お腹痛い?体の調子いの?って聞くくらいびっくりしたわけで。。。
その後わたしも一回りしてみたけれど
テンション上がらないメニューでがっかり😭
昨日の夕食が7000円だかなのに、すんごーーーーーーーい良かったので、朝のお料理にも期待していたのに
これで、この朝食画3000円〜???😱
娘が食べたのきっと500円のモーニングでありそうなものだけでした😅
ロビーの前にファミマがあって昨日の夜も食べ物買い込んた家族と数組すれ違ったけれど(夜お部屋でそれを食べるってことよね?😫)朝もそんな感じのママ(パンとか見えてた)とかいたけれど、
朝はその気持ちがよーーーくわかったかも😂
ここの朝食ブッフェに一人3000円出すならファミマで家族の朝食代になるもの😒
お水も水道水でまずかったし
お料理も時間経ってる臭(臭というか味ね)するものあったし、りんごジュースはなぜか缶の味すごいし、
ただカレーが美味しくて(わたしは普段よりは少ないけれど娘よりはお料理食べたので)ずっと食欲なくて、昨日の夜もドリンクとアイスだけしか食べなかったちび男がカレーをたくさん(ちび男的にはね!親びんのパン分にも満たないけど)食べてくれて、自分でおかわりする!って言ったのはとても嬉しかったぁ〜💮
ずっと食べてないから背も伸びてないし、目の下のクマもすごいし(わざと疲れてるメイクしてるお笑い芸人ばりにひどい)
※とはいえ、やはりかなり大きくみえるのか(よく言われる)朝食会場に入店の際には何歳かとちび男に聞いていたよ💦
何も食べずにドリンクだけ飲むちび男に1200円(4歳からは1200円)払うのはアホらしいし、まだ3歳でよかったぁ🙌👍
周りにもいたけれど、食事だけでなく、飛行機や新幹線も、小さく見えるからって、きちんと支払い発生する年齢なのに誤魔化してるとか言う人いたけれど
周りからみたらわかるのによくやるなぁ〜と思っていたけれど
うちの場合、娘もいつも上に見られていたし、ちび男もいつも大きく見られるけれど、もしかしてあんなに大きいのに誤魔化してるのねって思われているのかしら🤪
てか、4歳からってなっているなら入店の際にはこちらからちゃんと4歳ですっていいますからぁ〜😒
#朝食
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#子連れ旅行
#車旅行
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#旅好き
#旅好きな人と繋がりたい
#旅行好きな人と繋がりたい
#国内旅行
てかね、あいも変わらず今回の旅行決まった7日ですからぁ〜😱😱😱
7日の夜、9日から行こうって言われて9日はもう動かせない予定が入っていたので10日からにしたけれど。。。
それでもまだリスケできていない予定があるという。。。
#思ったら即行動
#体は重くても行動は早い
#行動早い
#行動早い系女子
#アクティブ
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