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【每個人都是一個市場，了解「顧客旅程」成了這時代的必備專業】#精選書摘
根據星巴克的網站，星巴克門市販售十七萬種飲料。這家企業用更個人化的方式與顧客互動。像是其中一位顧客收到的訊息可能是「舊金山今天多霧，來杯南瓜香料拿鐵取取暖！」
如今，製作「顧客旅程」成了一種新興專業。要製作顧客旅程，就要分解消費者從第一次接觸到構想，或是第一次發現需求，一直到消費者購買之後，中間出現的所有互動與決策過程：
#打造100倍全球大市場 #顧客 #股東 #市場 #顧客旅程
各位經理人朋友午安，週一的下午大家喝咖啡了嗎？小編認為工作人員熱情的笑容與互動，也是星巴克廣受歡迎的原因之一！
台灣星巴克總經理徐光宇說：「與其戰戰兢兢地做到100%的服務，寧可讓員工保持放鬆、愉快的心情，投入80%的心力注意工作流程，保留20%與顧客互動的空間，更能讓顧客感受到服務。」
>>>大家也這麼認為嗎？
星巴克Starbucks的網路社群經營:提供「品牌體驗」與顧客互動
創辦人/CEO霍華舒茲如何透過推出星巴克的第一個官方網路社群「我的星巴克點子」,提供一個互動性的客戶意見信箱,讓消費者不僅可以提出各類針對星巴克產品和服務的建議,也對其他人的建議進行投票評選和討論,並且可以看到星巴克對這些建議的回應或採納情況...請看來自Inside網站的詳細解析...
