#農報隨手貼 批市價高居不下，對還是不對
----------------住田編的QA時間-----------------
這幾周鳳梨價格比前幾年同期高很多，當然是因為政府的鼓勵外銷的措施，直接抬高了市場與產地價格。也開始有人擔心，依照往年的趨勢，這很可能讓原本要收購台灣鳳梨的日本貿易商，5月後轉收更便宜的菲律賓鳳梨。
〔〔政府為什麼要故意把價格維持在高點?〕〕
回答這個問題之前，我們要有個共識：外銷鳳梨受阻是政治問題，出不去的鳳梨影響內需市場當然也是政治問題。
如果你是執政黨，當然要在風頭上好好向選民交代「鳳梨價格並沒有因為中國打壓而嚴重崩跌」，否則還沒到產季(5月)，價格一定就會跌的一蹋糊塗。
對於執政黨來說，政治問題就用政治手段處理。
------------------------------------------------------
〔〔難道貿易商只能眼睜睜看著訂單流去菲律賓〕〕
確實，今年將是水果貿易商艱困的一年。不過選舉將近，執政黨也知道農業議題會是「選票攻防戰」，建議在3、4月議題正熱的時候，有貨就出，能搶預訂單就搶下來。
跟現在願意花錢買鳳梨的客戶打好關係，替未來的蓮霧、鳳梨釋迦和各種送中水果預先做準備。
2021年的東京奧運即將來臨，在台日友好的發展下，也許有機會藉著政治問題把水果賣去日本。[這句是田編個人許願，大家聽聽就好]
日本貿易商 在 [業務] 貿易商你也不要太囂張- 精華區intltrade 的推薦與評價
話說上各月透過一個專做日本的貿易商
出了一批貨去日本
這個貿易商付錢爽快，訂金也給的爽快
但是對於公司的產品是一俏不通
只知道大概而已...規範.材質.檢測.製造.可以說是完全不懂
今天接到這位老兄的電話
一開頭就破口大罵，說日本那邊的品保貨沒驗過
產品裡面還有其他的鐵屑...然後什麼也不會過
我試著跟他解釋說，但是他老兄好像挺日英雄一樣，就是不讓我出聲
最後我開始擺爛了...
他說"你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦"---第一次
"你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦"---第二次
"你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦"---第三次
我說"對啦!!我們就是這麼爛不想去伏日本人的LP啦"
哈~哈~哈~~~~我好衝!!!
--
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作者: psycho1199 (可憐戀花再會啦!) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Tue Dec 2 08:55:12 2008
※ 引述《kikbomb (Kik)》之銘言：
: 話說上各月透過一個專做日本的貿易商
: 出了一批貨去日本
: 這個貿易商付錢爽快，訂金也給的爽快
: 但是對於公司的產品是一俏不通
: 只知道大概而已...規範.材質.檢測.製造.可以說是完全不懂
: 今天接到這位老兄的電話
: 一開頭就破口大罵，說日本那邊的品保貨沒驗過
: 產品裡面還有其他的鐵屑...然後什麼也不會過
: 我試著跟他解釋說，但是他老兄好像挺日英雄一樣，就是不讓我出聲
: 最後我開始擺爛了...
: 他說"你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦"---第一次
: "你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦"---第二次
: "你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦"---第三次
: 我說"對啦!!我們就是這麼爛不想去伏日本人的LP啦"
: 哈~哈~哈~~~~我好衝!!!
1.你很幼稚的直接回了這話 是挺屌的.基本上 你的心態是被hire的狀況下
你講這話很ok,有單沒單 公司賺還是虧 對你來說無所謂,但你老闆曉得
你應該會被k爆 因為你表現這這筆單 有接沒接都無所謂的言語
sales再怎麼討厭對方 還是不能講 這種話.
你在玩老闆的錢 老闆可是心痛得很 .
2.發生品質客訴問題 你該好好檢討自己公司內部出貨那個環節錯了.
而不是擺爛 講些鳥話 每個人都會對你們公司有壞印象
你喜歡你的供應商 瘋狂給你來件不良??
３．付錢爽快 訂金爽快 外加啥都不懂的客戶 是天下第一好客戶
我不是教你捧LP , 而是教你別生太多事端..遇到客訴要面對解決
該賠多少 該怎麼對策要作好 你們公司在這行才站得起．
因為業界真他媽的小..
４．再教你一個業務必學的一件事 , 把脾氣壓下來 , 你應該還沒碰過罵”X你娘 ”的
你還是得拿起電話拜託他..
還有他說得很對 " 你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦 "．．
--
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作者: kikbomb (Kik) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Tue Dec 2 19:12:46 2008
: 1.你很幼稚的直接回了這話 是挺屌的.基本上 你的心態是被hire的狀況下
: 你講這話很ok,有單沒單 公司賺還是虧 對你來說無所謂,但你老闆曉得
: 你應該會被k爆 因為你表現這這筆單 有接沒接都無所謂的言語
: sales再怎麼討厭對方 還是不能講 這種話.
: 你在玩老闆的錢 老闆可是心痛得很 .
: 2.發生品質客訴問題 你該好好檢討自己公司內部出貨那個環節錯了.
: 而不是擺爛 講些鳥話 每個人都會對你們公司有壞印象
: 你喜歡你的供應商 瘋狂給你來件不良??
: ３．付錢爽快 訂金爽快 外加啥都不懂的客戶 是天下第一好客戶
: 我不是教你捧LP , 而是教你別生太多事端..遇到客訴要面對解決
: 該賠多少 該怎麼對策要作好 你們公司在這行才站得起．
: 因為業界真他媽的小..
: ４．再教你一個業務必學的一件事 , 把脾氣壓下來 , 你應該還沒碰過罵”X你娘 ”的
: 你還是得拿起電話拜託他..
: 還有他說得很對 " 你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦 "．．
今天早上我又忍不住爆發了
他老兄一樣依大早就打來說一些我們到底什麼地方怎樣了
是不是OOXX怎麼了?===>答:不是
是不是XXOO怎麼了?===>答:沒有阿
是不是OXOX怎麼了?===>答:不會阿
他老兄就說，你怎麼對公司這麼不了解....答:對不起!
他老兄:你...你...把這件事情寫一份報告下午交給我.....
答:喔...好啦
他老兄:這樣應該很合理吧!!你們公司有正常客訴的流程對吧...
答:是阿，但是要看狀況
他老兄:那我可以客訴吧!!可以吧!!可以吧!!!
答:可以，但是我們有規定你給的資料要清楚，所以我想問....
他老兄:你不要跟我說那麼多啦!!!你就是給我一份報告然後給主管簽名掛保證
答:......好(賀)
======================過了兩小時，第二通=================================
他老兄:阿你報告寫好了沒有!?
答:還在處理耶
他老兄:那是誰寫!?品保嗎?還是生產?
答:是....我寫的...
他老兄:那你怎麼不叫品保寫勒!?你寫的我怎麼會信?
答:我有去問他們的回覆，他們說的我再寫下來的...
他老兄:好啦好啦!!明天我過去你們公司，你叫他們都出來開個會....
答:但是...他們明天都有事情耶...這樣....
他老兄:那我過去找你們經理可以了吧!!可以了吧!!!可以嗎??????
答:......喔....(掛掉)......
======================有過了三小時下午了，第三通==========================
他老兄:我明天會把日本的測試報告書拿過去...
答:那...喔...
他老兄:那你看看你們的報告跟人家日本的出入這麼大...
答:可能是使用的量具標準不同，我們是ISO日本可能用JIS......
他老兄:你不用騙我了啦!!JIS跟ISO都馬一樣，哪有可能全日本都在用的會不一樣...
答:(手邊有數據)真的有不太一樣....的地方....
他老兄:你說這個根本是硬凹，你寫的報告我想也不用看了聽你這樣說你根本是要推..
答:(抓狂二)你讓我講...你讓我講...規範上的數據....
他老兄:不用說那些啦!都差個幾u而已你想騙我喔我品保出身的耶13年經驗比你老...
答:(抓狂三)我覺得我賣給你的東西跟你要買的東西根本是不同的東西你硬要用日本人
的東西來套我們的東西根本我就不知道你日本要的是什麼東西.......
他老兄:好啦好啦!!!不用再說了....X邀勒....(掛..)
答:(愣住)我又闖禍了....
--
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作者: miroc (不想念 不懷念 不期盼) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Wed Dec 3 11:38:49 2008
其實台灣貿易業中 大抵是以貿易商形式的公司居多
只是有些做得很雜 不專精的項目 專業知識不太夠
但我也曾經待過專業很強的公司
雖然是只收佣金的貿易商 但是在專業知識方面還是有下功夫的
也許今天k大是覺得貿易商沒本事又愛硬拗
但是反過來想 貿易商今天之所以有本事活到現在
是因為他能夠服務你接不到單的日本客人
（這句話不是眨低您公司的本事 但看字面上來 貴公司未打入日本市場也是事實）
你要說他是一眛的日本人最強也可以
做生意不就是這麼一回事？
套句之前老闆常說的 貿易業是服務業 不是買賣業
或許這就是站在製造商和貿易商的角度不同所造成的差異
人很機車的問題 這點就不多做批評
但我只能說 按照以前做貿易商 碰過比你遇到這情形更多機車的供應商和客人
那是好幾頁很長串的辛酸血淚史啊
職場上的EQ真的很重要 只能說您要再修練了
以下給您一點建議
1.接單之時 您知道貿易商是遜咖
最保險起見的就是先寄樣品給終端客人做確認
我想這是最基本的動作
之前我們客人採購基本品項多做一點變動的產品
謹慎起見的工廠都說我們先做樣品給客人試
寧願多花點時間 也不要整櫃都做好運到目的地了
結果又來客訴退貨賠償
如果您合作的貿易商不夠謹慎
那您該做到保障自己公司的部份 就是做好最詳細的規格和品質確認
2.不要與任何客人正面衝突
縱使你有那種快要暴掉的感覺
也有不想再講下去的衝動
請搬出"這個情形 我想需要跟長官/老闆先報告再回覆您如何處理"這句話
然後結束對話 讓自己喘口氣和冷靜一下
出來工作 您只是個小咖 發生什麼事請往上報
不要您都跟客人在電話上互譙完畢
才去跟上級抱怨說客人太機車
縱使上級也跟客人交手過知道他真的機車
但您在上級的心目中早就考績往下扣了
因為您沒有立刻告知情形 並尋求幫助
之前我的老闆要是發現這個情形 都會破口大罵
"雖然那個波蘭客人是很機車 不過可以這樣回信/回電話的嘛"
如果您先把情形告知上級 上級好歹會摸摸您的頭說
"對啊 我知道他很機車 不過做生意總不好撕破臉嘛"
今天不是您當老闆 這個做人處事的道理請慎記
不然哪天成了上級眼中的黑名單 丟給您最爛的客人時才發現
就為時已晚了
做生意碰到客訴 是非常平常的事情
但是碰到客訴只是抱怨客人的不合理要求 並不是解決之道
之前我們只要收到客人寄來的客訴照片和信件
業務就會說 我馬上和工廠連繫 探討產品有問題的可能原因
接下來就是報告上級 工廠如果要賠償的上限是多少
如果達不到客人的理想賠償額度 那公司要從中補貼多少
通常客訴的解決都極其快速 當然這是看每間公司的流程
愈快速的解決 拿到下張單子的機率愈高
因為您要想想 有些料 是客人工廠停工待料在等料
結果貨到了根本不能用 那客人損失了多少？
不能立刻解決品質有問題的原因 那是不是公司內部對品管有問題？
您可以做的是安撫客人 並從公司內部尋管道解決
如果今天公司產品沒有問題 是認知上的差異
您總也要有理直氣壯去申辯的強力理由和詳細的資料數據
意氣用事絕不是上上之選的處理方式啊！
3.我不知道您的工作資歷多久
先前p大回您的文章 或許忠言逆耳
不過在我看來確是很貼切的建議
客人的話 不一定都是對的
但是對老闆而言 客人的訂單 就是聖旨
而您 不過是老闆用來滿足客人所使用的工具
工作就是這麼一回事情 一點都不神聖
不過工具能夠成為好用的工具 也是一種成就感
今天您成了劃破和客人橋樑的利器
對您而言不是什麼好事
今天不是說我們只是個工具所以就要自暴自棄
而是成為怎樣好用的工具 是要靠自己修行而來的
這是所有領人家薪水的人 所努力的方向
今日有緣您在這個版上發文讓大家討論和交流
也希望這些建議能讓您有所收穫
為免陷於說教 我就回覆到此啦
希望您處理這件事情一切順利！
※ 引述《kikbomb (Kik)》之銘言：
: : 1.你很幼稚的直接回了這話 是挺屌的.基本上 你的心態是被hire的狀況下
: : 你講這話很ok,有單沒單 公司賺還是虧 對你來說無所謂,但你老闆曉得
: : 你應該會被k爆 因為你表現這這筆單 有接沒接都無所謂的言語
: : sales再怎麼討厭對方 還是不能講 這種話.
: : 你在玩老闆的錢 老闆可是心痛得很 .
: : 2.發生品質客訴問題 你該好好檢討自己公司內部出貨那個環節錯了.
: : 而不是擺爛 講些鳥話 每個人都會對你們公司有壞印象
: : 你喜歡你的供應商 瘋狂給你來件不良??
: : ３．付錢爽快 訂金爽快 外加啥都不懂的客戶 是天下第一好客戶
: : 我不是教你捧LP , 而是教你別生太多事端..遇到客訴要面對解決
: : 該賠多少 該怎麼對策要作好 你們公司在這行才站得起．
: : 因為業界真他媽的小..
: : ４．再教你一個業務必學的一件事 , 把脾氣壓下來 , 你應該還沒碰過罵”X你娘 ”的
: : 你還是得拿起電話拜託他..
: : 還有他說得很對 " 你們就是這樣的觀念才做不進去日本啦 "．．
: 今天早上我又忍不住爆發了
: 他老兄一樣依大早就打來說一些我們到底什麼地方怎樣了
: 是不是OOXX怎麼了?===>答:不是
: 是不是XXOO怎麼了?===>答:沒有阿
: 是不是OXOX怎麼了?===>答:不會阿
: 他老兄就說，你怎麼對公司這麼不了解....答:對不起!
: 他老兄:你...你...把這件事情寫一份報告下午交給我.....
: 答:喔...好啦
: 他老兄:這樣應該很合理吧!!你們公司有正常客訴的流程對吧...
: 答:是阿，但是要看狀況
: 他老兄:那我可以客訴吧!!可以吧!!可以吧!!!
: 答:可以，但是我們有規定你給的資料要清楚，所以我想問....
: 他老兄:你不要跟我說那麼多啦!!!你就是給我一份報告然後給主管簽名掛保證
: 答:......好(賀)
: ======================過了兩小時，第二通=================================
: 他老兄:阿你報告寫好了沒有!?
: 答:還在處理耶
: 他老兄:那是誰寫!?品保嗎?還是生產?
: 答:是....我寫的...
: 他老兄:那你怎麼不叫品保寫勒!?你寫的我怎麼會信?
: 答:我有去問他們的回覆，他們說的我再寫下來的...
: 他老兄:好啦好啦!!明天我過去你們公司，你叫他們都出來開個會....
: 答:但是...他們明天都有事情耶...這樣....
: 他老兄:那我過去找你們經理可以了吧!!可以了吧!!!可以嗎??????
: 答:......喔....(掛掉)......
: ======================有過了三小時下午了，第三通==========================
: 他老兄:我明天會把日本的測試報告書拿過去...
: 答:那...喔...
: 他老兄:那你看看你們的報告跟人家日本的出入這麼大...
: 答:可能是使用的量具標準不同，我們是ISO日本可能用JIS......
: 他老兄:你不用騙我了啦!!JIS跟ISO都馬一樣，哪有可能全日本都在用的會不一樣...
: 答:(手邊有數據)真的有不太一樣....的地方....
: 他老兄:你說這個根本是硬凹，你寫的報告我想也不用看了聽你這樣說你根本是要推..
: 答:(抓狂二)你讓我講...你讓我講...規範上的數據....
: 他老兄:不用說那些啦!都差個幾u而已你想騙我喔我品保出身的耶13年經驗比你老...
: 答:(抓狂三)我覺得我賣給你的東西跟你要買的東西根本是不同的東西你硬要用日本人
: 的東西來套我們的東西根本我就不知道你日本要的是什麼東西.......
: 他老兄:好啦好啦!!!不用再說了....X邀勒....(掛..)
: 答:(愣住)我又闖禍了....
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作者: emily0953 (冰心宿雨) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Wed Dec 3 11:42:03 2008
※ 引述《kikbomb (Kik)》之銘言：
: 標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
: 時間: Tue Dec 2 19:12:46 2008
:
: 今天早上我又忍不住爆發了
: 他老兄一樣依大早就打來說一些我們到底什麼地方怎樣了
: 是不是OOXX怎麼了?===>答:不是
: 是不是XXOO怎麼了?===>答:沒有阿
: 是不是OXOX怎麼了?===>答:不會阿
: 他老兄就說，你怎麼對公司這麼不了解....答:對不起!
: 他老兄:你...你...把這件事情寫一份報告下午交給我.....
: 答:喔...好啦
: 他老兄:這樣應該很合理吧!!你們公司有正常客訴的流程對吧...
: 答:是阿，但是要看狀況
: 他老兄:那我可以客訴吧!!可以吧!!可以吧!!!
: 答:可以，但是我們有規定你給的資料要清楚，所以我想問....
: 他老兄:你不要跟我說那麼多啦!!!你就是給我一份報告然後給主管簽名掛保證
: 答:......好(賀)
: ======================過了兩小時，第二通=================================
: 他老兄:阿你報告寫好了沒有!?
: 答:還在處理耶
: 他老兄:那是誰寫!?品保嗎?還是生產?
: 答:是....我寫的...
: 他老兄:那你怎麼不叫品保寫勒!?你寫的我怎麼會信?
: 答:我有去問他們的回覆，他們說的我再寫下來的...
: 他老兄:好啦好啦!!明天我過去你們公司，你叫他們都出來開個會....
: 答:但是...他們明天都有事情耶...這樣....
: 他老兄:那我過去找你們經理可以了吧!!可以了吧!!!可以嗎??????
: 答:......喔....(掛掉)......
: ======================有過了三小時下午了，第三通==========================
: 他老兄:我明天會把日本的測試報告書拿過去...
: 答:那...喔...
: 他老兄:那你看看你們的報告跟人家日本的出入這麼大...
: 答:可能是使用的量具標準不同，我們是ISO日本可能用JIS......
: 他老兄:你不用騙我了啦!!JIS跟ISO都馬一樣，哪有可能全日本都在用的會不一樣...
: 答:(手邊有數據)真的有不太一樣....的地方....
: 他老兄:你說這個根本是硬凹，你寫的報告我想也不用看了聽你這樣說你根本是要推..
: 答:(抓狂二)你讓我講...你讓我講...規範上的數據....
: 他老兄:不用說那些啦!都差個幾u而已你想騙我喔我品保出身的耶13年經驗比你老...
: 答:(抓狂三)我覺得我賣給你的東西跟你要買的東西根本是不同的東西你硬要用日本人
: 的東西來套我們的東西根本我就不知道你日本要的是什麼東西.......
: 他老兄:好啦好啦!!!不用再說了....X邀勒....(掛..)
: 答:(愣住)我又闖禍了....
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: ◆ From: 122.117.168.185
: → pinky7478:抓狂三....好饒舌...XD 12/02 19:24
: → mactaylor:你真的適合這份工作嗎? 12/02 19:39
: 推 cuteVictor:推2樓 12/02 19:58
: 推 mobyshin:真該恭賀你家老闆阿 12/02 20:20
: → kikbomb:我真的覺得他老兄對我很不客氣~明天不知道會不會打起來 12/02 20:24
: → pinky7478:情緖管理不好的話，哪都不適合 12/02 20:58
: → balaqoo:這仁兄你該不會公司也賣工具機嗎 處境好像 12/02 21:09
: → balaqoo:你們貿易商都不會打電話給老闆投訴喔... 12/02 21:09
: → kikbomb:是不會找到老闆啦~因為老闆都不在公司 12/02 21:22
: 推 galactico:全部過時了!! 這時不提Messi可以嗎？ 12/02 21:57
: → galactico:推過地方...sorry 12/02 21:59
: → fjack:如果是要JIS標準的,一開始就要溝通好了,有些規格不一樣 12/03 00:08
: → fjack:我印像中JIS標準比較高,最低的是CNS @@ 12/03 00:09
: → kikbomb:對阿!他又沒講訂單也是簽ISO的他也簽了不知道它日本怎麼交 12/03 00:23
: 推 emily0953:"客戶永遠都是對的"這是名言~他也許只是來抒發鳥氣,何必 12/03 00:56
: 推 emily0953:隨之起舞後,才讓自己後悔...你就讓他講爽了,幹麻跟他辯 12/03 00:59
: → emily0953:雖然標準不一樣,你更正他,他還是覺得你錯.. 12/03 01:01
: → emily0953:你的抓狂三~我是覺得 你請客人寄個樣品給你看,不需要跟 12/03 01:02
: → emily0953:他辯,看對方到底標準在哪不就好了 12/03 01:03
: → emily0953:講完這些電話,我要是你家貿易商..我會覺得你在硬ㄠ耶 12/03 01:04
: → kikbomb:客戶永遠都是對的.這句我承認.但貿易商我不敢苟同 12/03 10:49
: → hurtping:貿易商也是客人之一，而且可以為你帶來不同客人... 12/03 10:59
: → hurtping:而且會把你的產品介紹給別的客人~ 12/03 11:00
: → hurtping:所以之前我的老闆都很注重跟貿易商的關係... 12/03 11:01
: → emily0953:貿易商也是你的通路喔~他對產品不了解很正常,你對著一個 12/03 11:01
: → emily0953:會幫你找通路發產品的人發少爺脾氣..好像不太好吧 12/03 11:02
: → emily0953:舉我家的例子好了~我們是傳產最底下的工廠,貿易商把我們 12/03 11:04
: → emily0953:的產品,經過他們展覽,我們還賣到澳洲去耶,傳產跟貿易商 12/03 11:05
: → emily0953:屬於生命共同體~(雖然有時也會不忠貞),以你這樣對貿易商 12/03 11:06
: → emily0953:的態度,才是我不敢苟同的 12/03 11:06
嗯~我空堂,來騙點錢好了~~~
P大你的好文 我43了喔
從這篇一開始得意洋洋到P大當頭棒喝,到這篇文章...
真不曉得您今年貴庚?
做生意不是在賭氣,而是在客人/貿易商身上謀求生存之道
除非公司是你家開的,你愛怎麼做都沒人講話
您有看過這裡5000多篇文章,那一篇是說貿易商不是的文嗎?
頂多說說他們不忠貞,喜新厭舊
倒沒人像您這樣斷自己的後路...還吵勒
我想你的貿易商知道要出日本的貨,一定會特別告訴你規定很嚴,尤其是品保部分
您自己出貨前有讓貿易商詳加確認過嗎?
今天貨都出問題了,做為貿易商底下的供應商,不是出包了一推256,品保什麼都不在的話都講的出來
就算是真的大家都很忙,您也得粉飾太平說會橋出來開會
而不是讓這位貨款非常準時給的貿易商氣的七竅生煙的
這篇文,您還非常"義正嚴詞"的說明ISO與JIS的不同
您的貿易商要的不是你這些出包後無謂的解釋,而是要做事後的修補與改善
剛剛我在上面舉我家的例子,您知道嗎?我們家的貿易商個個都跟我們小下游有10年以上的交情
說我家沒出過包,那是騙人的~
沒有人是聖人,沒有人不會犯錯
錯了,應該做的是如何將傷害減到最低
但是從您這一系列的文看來,我非常能體會您家貿易商對著你罵X邀勒~已經算客氣了喔
若今天您是我的下游,我會扣住貨款請求賠償外加不跟你生意往來...
因為您的誠意不足,還有危機處理的變通,還有出包後的態度
在在都讓人家覺得,您並不是一個好的對外聯絡人
而且,您的心態是把貿易商橋的跟你們一樣大
"付錢的是老大"這句話很熟吧!!
若是您的心態沒有慢慢調整成這樣
個人覺得,您這種跟客人吵架的壯舉~發生的頻率會相當高
貿易商的圈子很小的,只要得罪一個,幾乎等於得罪全部
一點意見~不想聽,您就跳過
--
不管誰 我要我的魔幻 一秒的太陽
我要我有向日葵一樣的皇冠
我只要日正當中蕩漾蔚藍的海岸
天快亮 愛在閃閃發亮 正前方
--
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◆ From: 218.160.60.163
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: kikbomb (123) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Wed Dec 3 12:41:26 2008
: "付錢的是老大"這句話很熟吧!!
: 若是您的心態沒有慢慢調整成這樣
: 個人覺得,您這種跟客人吵架的壯舉~發生的頻率會相當高
: 貿易商的圈子很小的,只要得罪一個,幾乎等於得罪全部
: 一點意見~不想聽,您就跳過
感謝各位大大給的意見以及指教，小弟都看了也想了又想
先講早上他來過的狀況吧!!(又要被大家批了)
大約早上11點多，警衛室打電話來說客戶到了
進門的是"他老兄"外加一個同業"他朋友"
我下去順便在二樓品保拿了檢驗的量具，也打了電話通知生產的主管過來
到會客室時候，兩位客戶已經在跟我們經理講事情了
他老兄拿出一堆其他的產品以及鐵屑，是我們參雜在出給他的貨裡頭的
我們經理根現場的主管也在跟他解釋發生的原因
而後來他老兄使用我們的量具來檢驗客戶寄過來的產品(不良)
也照我之前說的"我們的量具會過"，真的會過
而在一旁的同業說"JIS跟ISO的公差有出入"，他也就相信了
從頭到尾，我沒有講過一句話，也沒有正眼看過他
隨即20分鐘的會面，就這樣速速結束了
我想他不會再來找我們了，就算要找他也不想跟我接觸了吧~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.165.73.138
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: psycho1199 (可憐戀花再會啦!) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Wed Dec 3 14:47:15 2008
※ 引述《kikbomb (123)》之銘言：
: : "付錢的是老大"這句話很熟吧!!
: : 若是您的心態沒有慢慢調整成這樣
: : 個人覺得,您這種跟客人吵架的壯舉~發生的頻率會相當高
: : 貿易商的圈子很小的,只要得罪一個,幾乎等於得罪全部
: : 一點意見~不想聽,您就跳過
: 感謝各位大大給的意見以及指教，小弟都看了也想了又想
: 先講早上他來過的狀況吧!!(又要被大家批了)
: 大約早上11點多，警衛室打電話來說客戶到了
: 進門的是"他老兄"外加一個同業"他朋友"
: 我下去順便在二樓品保拿了檢驗的量具，也打了電話通知生產的主管過來
: 到會客室時候，兩位客戶已經在跟我們經理講事情了
: 他老兄拿出一堆其他的產品以及鐵屑，是我們參雜在出給他的貨裡頭的
: 我們經理根現場的主管也在跟他解釋發生的原因
: 而後來他老兄使用我們的量具來檢驗客戶寄過來的產品(不良)
: 也照我之前說的"我們的量具會過"，真的會過
: 而在一旁的同業說"JIS跟ISO的公差有出入"，他也就相信了
: 從頭到尾，我沒有講過一句話，也沒有正眼看過他
: 隨即20分鐘的會面，就這樣速速結束了
: 我想他不會再來找我們了，就算要找他也不想跟我接觸了吧~
1.從頭到尾 你沒提過是否有圖面規範正負公差值
2.量具游標卡尺 是否固定校正
3.你的量具 不等於日本客戶的量具 或是您是否有客戶sign in核可之量具??
不要認為我在跟你虎爛 我也遇過這問題 也請客戶幫我製作過檢查size的檢具
作日本生意 可以大方要求他們提供 他們也會大方sign in.
從此 公司內部有客戶核可的量具 , 只要能過 鐵定安全 因為日本人會對sign in
負責 相對的另一種就是請客戶簽限定樣品
你們目前犯的問題 也是我幾年前碰過的問題 我是這樣過關的..
這些經驗對你是很好的 公司花錢給你學習到一堆技能
未來 你將不會在這些地方犯錯 ..
市場方面 初期我也是100%的間接外銷.. 也是某天決議要自己走出去..
目前對貿商 還是持續在作 , 也是自己拼外銷
自然衝突不斷.. 但姑且 邊打邊談吧..
記住 目標是達成每月跟每年營業額 而不是選擇作直接或間接客戶..
我司目的是要貿商100%從我司出貨..談不到100% 至少也要搶攻60%..
或許有人說很難作 , 但就看業務怎麼談...
此時就像走鋼索 不能得罪國外 也不能得罪貿商...
記住一句話 "若你能從國外瞬間拿個幾億訂單回來 國內貿商全斷也無所謂"
這是我的觀念啦...
但是 你行嗎??? 你願意負責嗎??? 思考一下這句
再來思考怎麼對付惡質的貿商 , 忍耐一下 設定目標 .
以後絕對要讓他從你這邊吃的 全吐出來..
還有一句話 "罵人與嗆賭之前 請先顯示自己的專業" ...
好像每日一句..XD.
--
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作者: fjack (fjack) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Wed Dec 3 17:08:59 2008
量具的話,不會有不一樣，除非你的量具不準,精度走了
ISO跟JIS規範除了 品名跟規格不同外，還有其它像物性的差異
基本的如 延伸，老化，耐磨 等等,有些規範差異還滿大的,通常
JIS的要求會比ISO高一點
另外還有公差也不同，ISO也許是 +-0.02mm, JIS也許是0.01mm
這些都是有可能的
你的問題在於 貿易商是半桶水，只知道賣,一些該注意的東西沒有注意到
身為製造商，對頭是貿易商，基本上是貿易商說什麼就做什麼
如果當初契約上表明這是依照ISO XXX標準,並附上規格表,貿易商也下訂了
產品都沒問題，那就都是貿易商的錯了，貿易商出包，工廠的話,就看你要怎麼安撫他囉
通常他也是在推責任，看工廠能不能幫忙出錢,讓他賠少一點..
不過原po有提到,產品裡有鐵屑,這點日本人可能真的無法接受
有時還是要站穩工廠的立場，不是客戶說什麼就都配合的
公司又不是對方養的....
(當然如果你公司都靠它活的話,那就....)
※ 引述《psycho1199 (可憐戀花再會啦!)》之銘言：
: ※ 引述《kikbomb (123)》之銘言：
: : 感謝各位大大給的意見以及指教，小弟都看了也想了又想
: : 先講早上他來過的狀況吧!!(又要被大家批了)
: : 大約早上11點多，警衛室打電話來說客戶到了
: : 進門的是"他老兄"外加一個同業"他朋友"
: : 我下去順便在二樓品保拿了檢驗的量具，也打了電話通知生產的主管過來
: : 到會客室時候，兩位客戶已經在跟我們經理講事情了
: : 他老兄拿出一堆其他的產品以及鐵屑，是我們參雜在出給他的貨裡頭的
: : 我們經理根現場的主管也在跟他解釋發生的原因
: : 而後來他老兄使用我們的量具來檢驗客戶寄過來的產品(不良)
: : 也照我之前說的"我們的量具會過"，真的會過
: : 而在一旁的同業說"JIS跟ISO的公差有出入"，他也就相信了
: : 從頭到尾，我沒有講過一句話，也沒有正眼看過他
: : 隨即20分鐘的會面，就這樣速速結束了
: : 我想他不會再來找我們了，就算要找他也不想跟我接觸了吧~
: 1.從頭到尾 你沒提過是否有圖面規範正負公差值
: 2.量具游標卡尺 是否固定校正
: 3.你的量具 不等於日本客戶的量具 或是您是否有客戶sign in核可之量具??
: 不要認為我在跟你虎爛 我也遇過這問題 也請客戶幫我製作過檢查size的檢具
: 作日本生意 可以大方要求他們提供 他們也會大方sign in.
: 從此 公司內部有客戶核可的量具 , 只要能過 鐵定安全 因為日本人會對sign in
: 負責 相對的另一種就是請客戶簽限定樣品
: 你們目前犯的問題 也是我幾年前碰過的問題 我是這樣過關的..
: 這些經驗對你是很好的 公司花錢給你學習到一堆技能
: 未來 你將不會在這些地方犯錯 ..
: 市場方面 初期我也是100%的間接外銷.. 也是某天決議要自己走出去..
: 目前對貿商 還是持續在作 , 也是自己拼外銷
: 自然衝突不斷.. 但姑且 邊打邊談吧..
: 記住 目標是達成每月跟每年營業額 而不是選擇作直接或間接客戶..
: 我司目的是要貿商100%從我司出貨..談不到100% 至少也要搶攻60%..
: 或許有人說很難作 , 但就看業務怎麼談...
: 此時就像走鋼索 不能得罪國外 也不能得罪貿商...
: 記住一句話 "若你能從國外瞬間拿個幾億訂單回來 國內貿商全斷也無所謂"
: 這是我的觀念啦...
: 但是 你行嗎??? 你願意負責嗎??? 思考一下這句
: 再來思考怎麼對付惡質的貿商 , 忍耐一下 設定目標 .
: 以後絕對要讓他從你這邊吃的 全吐出來..
: 還有一句話 "罵人與嗆賭之前 請先顯示自己的專業" ...
: 好像每日一句..XD.
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作者: kikbomb (123) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Wed Dec 3 18:16:08 2008
※ 引述《fjack (fjack)》之銘言：
: 量具的話,不會有不一樣，除非你的量具不準,精度走了
: ISO跟JIS規範除了 品名跟規格不同外，還有其它像物性的差異
: 基本的如 延伸，老化，耐磨 等等,有些規範差異還滿大的,通常
: JIS的要求會比ISO高一點
: 另外還有公差也不同，ISO也許是 +-0.02mm, JIS也許是0.01mm
: 這些都是有可能的
大大說的對~不是用JIS就可以套全世界的規範的~這點跟他已經釐清了
他也接受我們使用的是國際ISO規範
: 你的問題在於 貿易商是半桶水，只知道賣,一些該注意的東西沒有注意到
: 身為製造商，對頭是貿易商，基本上是貿易商說什麼就做什麼
: 如果當初契約上表明這是依照ISO XXX標準,並附上規格表,貿易商也下訂了
: 產品都沒問題，那就都是貿易商的錯了，貿易商出包，工廠的話,就看你要怎麼安撫他囉
: 通常他也是在推責任，看工廠能不能幫忙出錢,讓他賠少一點..
我了解他的立場啦~也見過一些做日本人生意的，真的比他還誇張的也有(EX:自己帶客戶
來，還要再請翻譯再請小姐客戶從泰國帶小姐來...都有)
工廠發生問題最怕的就是賠錢，而我站在工廠的立場我也是能推就推
他老兄也是滿激動的，又說了刺激我的話，才會有後續....
我不是說我不認錯，也不是不認他所說的這些錯誤
只是他老兄一開始就要用"嘿驚"的方式，我自然不是很甘願的要接受他抱怨
: 不過原po有提到,產品裡有鐵屑,這點日本人可能真的無法接受
: 有時還是要站穩工廠的立場，不是客戶說什麼就都配合的
: 公司又不是對方養的....
: (當然如果你公司都靠它活的話,那就....)
大大提到精隨部份了，我是不知道他後面可以接多少，但是第一張單真的滿小的
大概40萬台幣，東西不是很好做(日本精神)，現場的抱怨說"接這種都不知道做多少一般
品了，甘真的有賺!!!"
我知道這觀念很差勁，這樣特殊的你不做根本不會進步阿!!!但是人都麻很現實
就算進步到滿身功夫，沒賺錢，還是沒用大家都得死....
產品裡面有鐵屑的事情，我是有請他提出比例佔了多少!?他聽到這樣就覺得我在推拖了
因為我們是作量產的東西，又是大包裝出貨，若是他老兄下單時後有特別說不可有異物
我們都知道就會給他加全檢了。(業界慣例如此)
我跟他說"若是比例在50PPM以下，可以說是相當優良的產品了"
他還是不信什麼PPM，他就是不爽，他就是不信我....
說這麼多，跟各位大大交流，也知道每個人立場不同，從不同角度看事情是很重要的
有後續的話，我陸續更新的~謝謝大家~
--
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作者: lukullus (思念的理由..) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Wed Dec 3 22:51:17 2008
看了K大與其他版有們一連串的回文
邊看就邊回想自己平常跟製造部門&客戶之間的應對
遇到客訴..
對外→先請客戶先別動怒,我們先互相去做確認的動作
請他想辦法提供照片or檔案...而我去製造部了解原因(同時先報告主管)
對內→應該是衝去製造部門問清楚客訴的事件的發生機率,
把我家工程師跟PM爐到暴也在所不惜
然後請他們想辦法用最白話+簡單的方式告訴我可能的解決之道
然後如果沒結論又讓自己內部同仁不爽,
最近幾次的出貨如果時間跟手上的工作進度許可,我也到製造部門一起做
每一次的訂單,無不希望我家的商品能嫁個好婆家在別人家被當寶貝疼
我個人覺得K大您真的太激動了點,有時候換個角度想..
如果我是那個貿易商窗口人員,我收到這樣的貨的想法是什麼??
又或許您可以想想 您是消費者,花錢買到"瑕疵品"時的想法...
maybe 就會有不同的心情出現
話說回來,你那位貿易商窗口帶了同業,也不見得是禍不是福啊
改天放下脾氣跟成見,跟那個貿易商聊聊,說不定以後他還是大咖咧 ^_<
以上...是任性又愛骰態,沒事還愛爐工程部的小業助的心得
※ 引述《kikbomb (123)》之銘言：
: ※ 引述《fjack (fjack)》之銘言：
: : 量具的話,不會有不一樣，除非你的量具不準,精度走了
: : ISO跟JIS規範除了 品名跟規格不同外，還有其它像物性的差異
: : 基本的如 延伸，老化，耐磨 等等,有些規範差異還滿大的,通常
: : JIS的要求會比ISO高一點
: : 另外還有公差也不同，ISO也許是 +-0.02mm, JIS也許是0.01mm
: : 這些都是有可能的
: 大大說的對~不是用JIS就可以套全世界的規範的~這點跟他已經釐清了
: 他也接受我們使用的是國際ISO規範
: : 你的問題在於 貿易商是半桶水，只知道賣,一些該注意的東西沒有注意到
: : 身為製造商，對頭是貿易商，基本上是貿易商說什麼就做什麼
: : 如果當初契約上表明這是依照ISO XXX標準,並附上規格表,貿易商也下訂了
: : 產品都沒問題，那就都是貿易商的錯了，貿易商出包，工廠的話,就看你要怎麼安撫他囉
: : 通常他也是在推責任，看工廠能不能幫忙出錢,讓他賠少一點..
: 我了解他的立場啦~也見過一些做日本人生意的，真的比他還誇張的也有(EX:自己帶客戶
: 來，還要再請翻譯再請小姐客戶從泰國帶小姐來...都有)
: 工廠發生問題最怕的就是賠錢，而我站在工廠的立場我也是能推就推
: 他老兄也是滿激動的，又說了刺激我的話，才會有後續....
: 我不是說我不認錯，也不是不認他所說的這些錯誤
: 只是他老兄一開始就要用"嘿驚"的方式，我自然不是很甘願的要接受他抱怨
: : 不過原po有提到,產品裡有鐵屑,這點日本人可能真的無法接受
: : 有時還是要站穩工廠的立場，不是客戶說什麼就都配合的
: : 公司又不是對方養的....
: : (當然如果你公司都靠它活的話,那就....)
: 大大提到精隨部份了，我是不知道他後面可以接多少，但是第一張單真的滿小的
: 大概40萬台幣，東西不是很好做(日本精神)，現場的抱怨說"接這種都不知道做多少一般
: 品了，甘真的有賺!!!"
: 我知道這觀念很差勁，這樣特殊的你不做根本不會進步阿!!!但是人都麻很現實
: 就算進步到滿身功夫，沒賺錢，還是沒用大家都得死....
: 產品裡面有鐵屑的事情，我是有請他提出比例佔了多少!?他聽到這樣就覺得我在推拖了
: 因為我們是作量產的東西，又是大包裝出貨，若是他老兄下單時後有特別說不可有異物
: 我們都知道就會給他加全檢了。(業界慣例如此)
: 我跟他說"若是比例在50PPM以下，可以說是相當優良的產品了"
: 他還是不信什麼PPM，他就是不爽，他就是不信我....
: 說這麼多，跟各位大大交流，也知道每個人立場不同，從不同角度看事情是很重要的
: 有後續的話，我陸續更新的~謝謝大家~
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▏ ◥ 我願意祈求你遇見的天使使你擁有幸福◥ ▲▲▲ ◤
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作者: psycho1199 (可憐戀花再會啦!) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Thu Dec 4 08:38:38 2008
→ kikbomb:大家看的是比較遠的未來，我剛剛沉思了一下，發現我這麼激 12/03 23:53
→ kikbomb:動的原因，不外乎是現在單少.裁員.輪休.減薪.大家害怕擔責 12/03 23:54
→ kikbomb:任，規範的事情釐清了，接下來產品裡有鐵屑的事情該如何全 12/03 23:55
→ kikbomb:身而退!?若是加工過程會有鐵屑跑進去，老闆會說是操作員做 12/03 23:56
→ kikbomb:的，操作員怕被扣年終會說是生管工令沒特別註明，有特別說 12/03 23:57
→ kikbomb:他會注意，生管的會說是品保檢驗為何沒抽到就不會出貨去了 12/03 23:58
→ kikbomb:品保會說業務當初應該要求成品全檢就不會發生這些事情.... 12/03 23:59
→ kikbomb:業務會說客戶沒有要求所以就沒註明，一個推一個，大家都害 12/04 00:00
→ kikbomb:怕自己年終沒了，真的很現實的問題!!
1.越是因為裁員減薪 景氣不佳 營業人員得更要有耐心處理
來維護目前得來不易的訂單 所以目前業務的責任更是重大
你居然害怕擔責任？？ 正所謂亂世出英雄 ..
百年才一次的經濟大蕭條 你撐過去 應該會一戰成名
這不是長遠的未來 這只是在不景氣中 繼續維持公司要的KPI值．
2.基本上營業體系與品保體系是有相關聯的．我出差
我只需要跟採購聊３０mins . 其餘半天 是跟對方品保開發談開發件對策,
你就會知道品質體系的重要．
公司內部人員 全都可以推 , 生管零件催不進來 可以推給採購跟廠商談
生管出不了貨 可以推給營業跟客戶延單．
甚至於老闆也可以躲起來 不回應．推你去跟客戶講不要臉的事．
但是對應客戶的你 絕對沒辦法推． 那麼就皮繃緊一點吧．．
有９０％以上的業務 不會操作量具 游標卡尺 , 我建議你學一下
基本上 初次見面 對談個幾句話 就知道你懂不懂 ,
業務 說穿了 還不就只會打電話 打電腦 寫E-MAIL , 會報價跟陪吃飯而已
但你若會其他的 我想大家對你觀點可能不同
在我公司 我處理你的話 就先給我去製造部蹲三個月吧．．
記住 我是對你好 不是整你 ,
其實 ”你真像以前的我 " ...XD
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◆ From: 61.221.84.100
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: jrhouse (黃老邪) 看板: intltrade
標題: Re: [業務] 貿易商你也不要太囂張
時間: Sun Dec 7 22:03:37 2008
勇敢的擔下來吧，
跟老闆報告中間聯繫的誤差，
以及接下來要如何改進，
最後再跟老闆保証你會去找那位貿易商爭取新的訂單，
不要牽到任何人身上，並且真的確實去找貿易商誠心講開來，
如果還是真的被FIRE掉，只能說你老闆沒有度量。
不過公司能做到部門那麼多，老闆不會只有這麼兩把刷子。
說不定勇敢點不僅會給你帶來同事之間的好人緣，
也可以獲得老闆的信賴，那個貿易商會成為你鐵打的客戶底子。
加油吧。
: 到會客室時候，兩位客戶已經在跟我們經理講事情了
: 他老兄拿出一堆其他的產品以及鐵屑，是我們參雜在出給他的貨裡頭的
: 我們經理根現場的主管也在跟他解釋發生的原因
: 而後來他老兄使用我們的量具來檢驗客戶寄過來的產品(不良)
: 也照我之前說的"我們的量具會過"，真的會過
: 而在一旁的同業說"JIS跟ISO的公差有出入"，他也就相信了
: 從頭到尾，我沒有講過一句話，也沒有正眼看過他
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