《服務攻心，
給予顧客「意外的驚喜」》
文／戴晨志
多年前的一天，我到桃園的一加油站加油，也順便到洗手間。
一走向洗手間，讓我的眼睛為之一亮！因為，這個加油站居然種滿了美麗、青翠的花草、布置得十分漂亮。
平常，我們到加油站的洗手間，大都只是普通的洗手間；可是，這家加油站的洗手間入口，竟鋪了綠色的人工草皮，兩側還種植漂亮的盆栽，也綻放著美麗的花朵……
最叫人吸睛的是，這洗手間的入口，還貼著對聯，右聯寫著：
「英雄豪傑在此忍氣吞聲」
左聯寫著：
「貞節烈女在此寬衣解帶」
橫批是：
「川流不息」
哈，哈，哈……
看到這幅對聯的文字，我不禁會心一笑，也用手上的手機，把這幅對聯拍攝下來！
這幅對聯，絕不是隨便在菜市場買來的，一定是加油站站長，特別請人想出來、寫出來的。
看到這加油站的優美、乾淨、讓人賞心悅目的環境，我相信，這站長做事一定十分用心，也用真心、真情為來加油的駕駛人提供最佳服務。
所以~~「用力，自己知道；用心，別人知道。」
所謂「服務攻心」！
就是－－只要真心與用心地為顧客付出，就能散發出一股熱情，與「愛的能量」，也給予顧客一個「意外的驚喜」，來打動顧客的心，也建立起顧客對品牌的「忠誠度」。
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