關於 如何展現積極熱誠的服務態度 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

《新日微信》20160320發展不計較優勢
最近有三件事情，看似無關，但若從中尋找線索，可以串連成今天要分享的主題。
　
總統當選人蔡英文昨天（19日）中午在台中市參加磐石會會長交接典禮，我和總經理也應邀躬逢盛會。她的發言中有兩個部分與中衛發展中心有關：首先，她提到磐石會很多會員均為台灣、甚至全世界隱形的冠軍，這是中心近年來的業務重心之一。此外，她提到中心與暨大協助磐石會東南亞佈局時的人才需求，這是中心自去年以來花了不少力氣，特別是去年十月中心組織調整以來，菁英學院居間奔走溝通所搭建的平台；在不久之前才簽訂的合作備忘錄，居然出現在小英的致詞中，我相信同仁的努力獲得肯定，是值得喝采與欣慰的。這部分的工作仍在持續中，我和總經理上週去拜會了經濟部鄧部長，相關的長官也參與討論，如何強化東南亞人才佈局，需要一個跨功能或部門建置的水平綜效平台，已獲得鄧部長政策上的肯定與支持。國家以人才為本這句話絕不是說說而已的，台灣這些年在內部法規落後、與外部競爭強度增強的雙重壓力下，不僅造成了人才面的國安挑戰，也深深值得全中心的警惕與追求變革。
　
第二，將於四月九日下午上映的「琅琊榜之二代上菜小劇」，是有鑒於多年來高潮迭起的企業家傳承需求，「傳承與開創」從去年底起逐漸升溫成為一項新興業務，主辦的同仁在四月九日邀來了三位加起來十代接班的年輕人（一位二代、一位三代與一位五代），將採TED模式、每人分享十八分鐘的心路歷程，之後由金融研訓院洪茂蔚董事長與我兩位老人，加上三位年輕人展開一場高峰對話。受限華山場地，只有一百席的小劇（聚）未演已先造成轟動。如此之新興業務需要三個條件方能成事：專業、關懷與熱誠。同仁的專業這個部分無庸置疑，大家每天的工作都會接觸非常精采的產業花絮與人物剪影，只差將之發展成具有賣相的產品；關懷產業是中心設立的使命，只要產業有需求，中心同仁即應致力於滿足產業的需求，但關懷也有主、被動之分，對工作熱情程度影響甚鉅；糊口與樂業是兩個相距甚遠的層次，前者被動消極地把事做完，後者主動積極地把事做好，而且好還要更好，好還要更好是同仁們用時間與心力堆砌而成的。　
　
第三，中心和「天下.獨立評論」的合作雖是媒體公關主責的業務，卻非中心其他同仁可袖手旁觀的工作。我在和天下談媒體合作時，吳迎春社長和吳韻儀總編想藉助中心深度接觸產業的服務經驗，讓天下讀者享受更具吸引力的閱讀內容，因此邀請中心同仁撰寫獨立評論。這是一個全中心對外展現顧問能量的絕佳機會，我與總經理研議如何讓外界更多認識中心、也更多認識台灣產業，所以設計了配套的激勵措施。撰稿人一方面藉由文字向讀者傳遞一身深厚的輔導能量，另一方面整理自己的思緒與作法，產生一個相輔相成、向上提升的循環。各部門均推舉了寫手，要將各部門多年來奉獻台灣產業的精華，透過文字的力量擴散開來與傳承下去。菁英學院據此精心安排的寫作課程挹注寫手撰述的能量，我滿心期待這些獨立評論在各領域成為引領思潮與實踐的素材，搭建在「天下」這個地表最強的華文財經媒體上，觸發台灣產業競爭力的全面提升。
　
以上三個看似無關的中心發展，不約而同地指向了一個主軸：同仁不計較的付出是邁向成功的關鍵。計較是貧窮！貧窮是缺乏對物質、對資源、對成果與對自我的安全感。因為貧窮而斤斤計較的人在組織中所在多有，這些難以成為貢獻者的人往往成為組織成長的障礙。在這個講究開放與合作的年代，想吸引具優勢資源者的合作，我們本身不僅需要具備優勢資源，也要在態度上與過程中創造合作的強連結，以克服各種的橫逆。人言為信，盡力完成所承諾的或許是一段艱辛的過程，但也是在這個信息紛雜的時代中建立品牌的關鍵歷程。在還看不清成本效益的階段，只因為那是一件值得做的事，就以「不計較」開始一趟探索的旅程，這是擺脫個人與組織慣性、也是從事任何創新的第一步。

【馬英九總統今日晚間針對近日學生運動召開中外記者會，並回應學生四項訴求】

　　馬英九總統談話內容為：

　　各位媒體朋友、各位部會首長，以及在電視機前、收音機旁，以及網路上正在看轉播的各位國人同胞，大家晚安，大家好！
　　
　　這段時間，學生為服貿議題占領立法院，讓臺灣社會上出現了重大爭議。網路上，不同看法的民眾相互激烈謾罵、要求表態；甚至因為容納不下他人意見，臉書上也出現互刪好友的情況，我想很多民眾都跟我一樣，覺得既難過又痛心。3月23號民眾違法攻占行政院，遭警方驅離，那一夜，我們都感到震驚、心痛不已，整夜難以入睡。
　　
此時此刻，我們所面對的關鍵問題是：原本可以在國會殿堂討論處理的服貿議題，演變成國會議事全面癱瘓的僵局。這兩天，不同主張的群眾分別走上街頭，情勢動盪，身為總統，我必須說出我的憂心與期待。服貿當然應該討論，但臺灣必須團結！社會必須安定！
　　
　　這幾天透過新聞畫面，我們都看到了許多青年朋友們走上街頭，以理性的方式展現堅定的意志力。同學們犧牲正常的生活，來表達自己的信念，單憑這一點，就讓人動容，這是臺灣民主化的明證，這段路年輕朋友們走得辛苦，但不是全無收穫。
　　學運，是青年朋友關心社會、參與民主的具體實踐。我對學運一向是抱持肯定的態度，四十多年前我念大學與留學美國時，也有參與過學運。民國79年的野百合學運，我還到中正紀念堂廣場去跟靜坐的學生對話。我對學運的立場與態度，我從來沒有改變過。

　　基於這樣的理念，我要向過去十二天來，在立法院場外理性靜坐的學生致意，大家在靜坐時仔細閱讀服貿的資料、聆聽學者專家的演講、同時利用多元創意的文宣表達意見、並組織維持秩序的糾察隊，這些表現都值得肯定，也讓全國民眾看到年輕世代的活力與潛力。

　　但是另一方面，對於部分占領議場的學生，我還是必須要表達，不管同學們的主張反映了多少民眾的心聲，但占據國會議場癱瘓議事、破壞公物，卻是不恰當的。

　　尤其是3月23號晚上，當部分學生與民眾，強行攻占行政院時，我相信社會大眾一定很震驚，心裡想抗議活動怎麼怎麼會失控了呢？當晚違法失控的行徑所導致的衝突，讓全臺灣的民眾都非常憂心，臺灣好不容易建立的民主，會不會走樣？解決重大公共政策爭議的民主機制，會不會失靈？很多人也擔心，如果任何公民團體，都可以因為自己堅持的公平正義原則，而以霸占政府機關為手段，要求大家一定要接受他們的訴求，那麼未來其他的公民團體也可以群起效尤，以霸占國會為達成目的的手段，臺灣的民主政治要如何運作呢？

　　這一連串疑問，那天晚上瀰漫了全臺灣，讓全國父老鄉親同感憂心。我們肯定學生參與的熱情，但任何政治訴求，都必須要有法治作基礎，323那天晚上攻占行政院的行動，我們很不希望再度發生，否則臺灣將面臨難以彌補的傷害。我在這邊要呼籲明天要帶領同學走上街頭的學生領袖，希望大家以和平、理性的方式表達意見，我想這也是全體國人的共同期待。

　　這一段時間，總統府多次公開表示，希望在不預設任何前提下，邀請學生代表來總統府，在全程公開的情況下，就兩岸服務貿易協議進行對話，希望化解僵局，協助國會早日恢復正常運作，可惜學生沒有正面回應，這場會談仍然無法實現。昨天我與全臺11位大學校長座談，他們也很願意扮演平臺，協助雙方對話，對這點，我們由衷感謝。

　　面對目前國會被占領的僵局，以及國人同胞心中的疑問，我身為總統，經過長期的思考，與多方徵詢請教，要在這裡正面回應四項訴求。
　　
　 學生們的第一個訴求，「兩岸協議監督機制法制化」。
　　昨天江宜樺院長已經在記者會上明確的宣布，政府對於這個議題採取開放的態度。在這裡，我要進一步明確承諾：支持兩岸協議監督機制的法制化。我也呼籲立法院朝野黨團，希望盡可能在本會期結束前，完成兩岸協議監督機制法制化。
　　事實上，立法院國民黨黨團在今年2月19號，已提出四階段的監督溝通機制，行政院也表示願意接受。這個機制，就是兩岸協議在進入立法院前公眾監督的標準作業程序，包括四個階段：議題形成、業務溝通、協議簽署前、協議簽署後。目前陸委會已研擬具體的法制化措施，將在下週對外公布。

　　第二個訴求，「先立法再審服貿」。
　　目前服貿協議已經回到爭議前的原點，也就是在立法院進行逐條討論與表決，這是去年朝野協商的結論，也是同學們 3月18號所提出的第一項訴求。總統府的立場，是在國會自主原則下，尊重立法程序與進度。
　　我剛剛已經承諾，要促請朝野立委盡速完成兩岸協議監督機制的法制化，未來尚未簽訂或簽訂後尚未送到立法院的兩岸協議，都可藉由這個監督機制受到更周延的監督；但對於已經簽訂並且送到立法院審議的協議，可以同時進行審查，並行不悖，以免再走向委員會專案報告或召開公聽會的回頭路，這是我們的基本立場。

　　學生們的第三個訴求，「召開公民憲政會議」。
　　對於服貿協議，這次社會上討論的深度和廣度，在臺灣歷來公共政策的討論上是前所未見的。對於社會各界不同的看法，要如何進一步促成例如「國是會議」、「公民憲政會議」、「經貿國是諮詢會議」等等的舉行，我已經要求行政院進行整體評估，廣徵社會各界的意見，盡速將評估的結論告訴大家。

　　學生們的第四個訴求-退回服貿。
　　從去年六月兩岸服貿協議簽訂以來，到今天已經超過九個月，在法定程序上已進入國會審查階段，我們支持立法院進行逐條討論與表決，但我們不贊成行政院撤回服貿協議，否則這對臺灣造成的傷害太大了！

　　我們推動服貿，是為了振興臺灣服務業、確保臺灣經濟活力的動能，以及為了創造臺灣加入亞太區域經濟整合的有利條件。這三點對臺灣都非常重要。我想先引用這幾天一些專家與業界的看法。例如，中央銀行總裁彭淮南說：「臺灣要走出去，臺灣不能被邊緣化，服貿協議可幫助臺灣融入世界經濟」；商總理事長賴正鎰說，「希望在立院的學生回到學校，讓立院恢復運作，並能讓服貿協議逐條審查」；而台達電榮譽董事長鄭崇華說；「服貿對臺灣企業不會造成影響，不能延誤太久，應趕快通過」。根據今週刊最新的調查，國內13個大學經濟系主任，就有12個都支持服貿協議，因為他們認為這對臺灣經濟的未來是有利的。

　　這些都說明了服貿協議對臺灣的重要性與迫切性。根據中華經濟研究院的分析與評估，兩岸服貿協議簽訂後，未來我國服務業對大陸的出口可增加37％，總產值估計將增加約120億臺幣；就業人數將可增加約12,000人，挺服貿，就是挺臺灣的服務業、挺臺灣的就業市場、挺臺灣的經濟。會不會有產業受到影響，需要政府來關心呢？政府已經匡列982億元預算，針對受到不同情況影響的廠商，提供不同程度的輔導協助。

　　兩岸服貿協議是《兩岸經濟合作架構協議》 (ECFA)的一部分，而ECFA又是「世界貿易組織」（WTO）之下的一個雙邊貿易協議，如果服貿協議不通過，將嚴重傷害我國國際信用與貿易自由化的努力，也一定會影響我國加入《跨太平洋夥伴協定》（TPP）與《區域全面經濟夥伴協定》（RCEP）的機會。這會傷害到整個臺灣經濟的未來，如果明知對臺灣有利卻裹足不前，我身為總統何以對臺灣人民交待？

　　以上就是我對學生們的四個訴求的回應。

　　英九要向各位同學說明，這幾天政府很努力與相關單位研商和回應各位的訴求，有的我們做得到，有的需要時間，無法一步到位；有的對臺灣經濟不利，確實難以辦理。做得到的，我們都願意做，的確是難以做到的，我們也會誠實說明，希望大家了解，我們不能不負責任地誤導民眾。對這些回應，一定還是有一部分學生會有不同意見，這都沒關係。民主本來就是一個「服從多數，尊重少數，容忍歧見」的過程。我衷心期盼，對任何意見不盡相同的人，一定要以理性與和平的態度去討論與尊重。我希望大家都可以在民主與法治的精神下，和衷共濟，學習與不盡相同的意見共處，逐漸達成共識。

　　我也要懇切地呼籲在野黨，學生運動有它的純潔性，明天凱道活動，政黨趁機大幅動員，如果激化對立，絕非人民所樂見。立法院王院長已經主持多次朝野黨團協商，還沒有達成共識，目前民進黨團已經宣布退出協商，我特別要請王院長盡全力，整合朝野意見，發揮國會自主力量，也呼籲朝野黨團重返協商，朝野黨團在王院長領導與主持下，儘速達成共識，我也希望，王院長能幫忙協調學生早日退出議場、恢復國會正常運作。
　　
　　昨天晚上，我和11位大學校長座談，向他們請益，傾聽他們的寶貴意見。校長們告訴我，學生們的想法很單純，除了服貿協議的審查要透明、程序要正義之外，他們也關心未來的工作機會、自身的前途、乃至於整個大環境。而這也是我們政府深切體認、努力追求的目標。

　　我要對立法院議場的年輕朋友、以及準備在明天走上凱道的國人同胞們，表達我內心最深刻的感受：各位的聲音，我聽到了！各位的憂慮，我充分了解。這更是政府的責任，我希望未來有機會能跟大家坐下來深入討論，包括薪資、就業、住宅、生育等各項議題，以及臺灣未來經濟的走向，我們都可以交換意見、積極尋求對策。我誠懇的希望，年輕的朋友們，不僅要以你們熱誠的心，來為臺灣發聲，更要用冷靜的腦，來為臺灣找出路。

　　各位同學，國人們都已經看到，由於大家這段時間的努力，使得服貿協議的重要性更受國人重視，讓兩岸監督機制更加周延，大家的堅持與熱情，國人不會忘記。現在，應該可以考慮，把議場還給國會了。

　　各位親愛的國人同胞，我們都關心臺灣，可以對公共政策有不同意見，但我們畢竟都在同一條船上，我們都傳承著臺灣要往前走的使命與責任。此時此刻，我們必須為臺灣而團結，相信民主機制，是最好的解決爭端的機制。唯有這樣，臺灣才能繼續不斷地向前走。

　　天佑臺灣，讓我們一起為臺灣而奮鬥！