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【演講】以醫院同仁為對象的「同理心溝通技巧」
。
主要大綱為下：
一、就醫民眾心理特徵
什麼是「看病」。
民眾的有感：好的醫護人員形象是…
二、同理心溝通技巧
何謂「同理心」：限用於工作面。
溝通技巧。
同理的態度。
三、界線與自我照顧
專業不等於服務業。
。
這一場老實說，講得有點忐忑，因為醫院同仁其實面對眾多的病人已經心力憔悴，還要用同理心進行溝通實在是強人所難
或許題目是「不要崩潰的面對病人」會比較好
。
直接點開看
或
小圖連結：https://sn094545.pixnet.net/blog/post/404974300
【同理心溝通技巧】以自己過去感受為索，找到當事人隱藏其中的情緒，給予描述及安撫
。
此為漫畫《29與JK》第13集的部分畫面。
主角槍羽是保險公司客服中心領班，正在接聽一名50多歲男性抱怨保費太貴的事。
怎樣以同理心的應對來解決此事呢？
讓我們看下去。
。
文章連結：https://sn094545.pixnet.net/blog/post/403892504
1.情境觀察
2.當事人不合理的情緒是投射
3.替當事人描述出他的真正情緒
4.順著真正的情緒暢談、同理，不做評價。
5.同理心是一種態度，不是技巧。
常常對醫生們上同理心溝通技巧課程，應用範圍包括病患、家屬、長官和部屬。這天一位院長級的學員上課沒多久便坦誠地說，老師，您這同理心對部屬沒用，我直接叫他進來說：「你做不做？不做我就叫你走路！」這樣比較快。看來，這三小時我得首先想辦法不讓院長開除我這講師囉！(20170214與濟寧市第一人民醫院及首都醫科大學附屬北京胸科醫院 一行合影)
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念，邀請多一點善良創辦人Yoanna介紹「非暴力溝通」以及其重要性，列舉生活當中經常不經意使用言語暴力的情境，說明如何透過自我覺察改變並且加以應用在生活各方面，進而改善與他人的關係，對於自我也能達到另一個層次的理解。
#非暴力溝通 #多一點善良 #愛自己療癒課程
00:00 非暴力溝通重點節錄
00:20 正片開始
00:30 非暴力溝通介紹
02:16 非暴力溝通的重點-同理心、覺察
03:35 非暴力溝通SOP第一點-觀察
04:55 非暴力溝通SOP第二點-感受
06:09 非暴力溝通SOP第三點-需要
07:40 非暴力溝通SOP第四點-請求
09:07 結語
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對談重點：
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二、職場上，有權力不行使，會比沒權力更糟糕！為什麼？
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