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與 #台灣服務業發展協會 的第一次接觸👉👈，台灣的服務業佔國內生產毛額（GDP）約6成之多，尤其大型連鎖服務業行銷全球，對國家外匯貢獻良多💵💴💶，而背後的推手～台灣服務業發展協會～也是功不可沒，協會多年來推動服務業轉型、培訓人才及協助拓展國內外市場，讓台灣的連鎖服務業能被世界看到，大家如果對於加入連鎖服務業有興趣的話，可以和協會聯絡諮詢，協會可以進行輔導，已經有不少成功案例喔👍
📌社團法人台灣服務業發展協會
https://www.asit.org.tw/
📌📌信義房屋獲亞洲企業社會責任獎三項大獎🏢🏢
40年在地深根，#信義房屋 一直以來將企業社會責任作為永續基礎，今年再度榮獲2021亞洲企業社會責任獎(Asia Responsible Entrepreneurship Awards, AREA)三項大獎肯定，除了「#人力投資獎」及「#企業治理」雙獎榮譽外，創辦人周俊吉更榮獲「負責任企業領袖獎」，是台灣服務業唯一獲此殊榮之企業領袖，信義房屋2021年榮獲三項大獎，顯見持續推動企業治理及人才培育獲得評審團肯定。
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本集主題：「超業筆記：銷售力，就是你的免疫力──鄭立德的銷售八講 」介紹
訪問作者：鄭立德(Leader)
內容簡介
心有多強大，銷售業績就有多大！
這是一本講述超業銷售內功心法與修練的「銷售易筋經」
也是說明超業銷售技巧與方法的「銷售獨孤九劍」
本書蘊含作者20多年的銷售實務經驗及課程精華要點，包括：「NLP的成功銷售力」、「DISC的聰明識人術」、「客戶關係管理及深化經營」、「高資產客戶的經營與行銷策略」、「秘密──吸引力法則」等課程，還有許多頂尖超業好友熱情的寶貴經驗和銷售故事分享。
作者介紹鄭立德(Leader)
從事教育培訓，銷售輔導工作20年。
培訓的核心價值──樂活！
「讓我們開心學習，努力樂活，一起成長！」
現任
力得企管顧問公司 總經理 & 首席講師
學歷
師大附中～政大政治系~美國伊利諾大學MBA
經歷
國泰人壽 業務主管＆外聘講師
台新金控 培訓講師‧和風談判學院 認證講師
2010年保險信望愛獎 最佳專業顧問
2020年台灣金融研訓院 菁英講座
金融研訓院，資策會外聘講師
神經語言學 (NLP) 專業執行師‧專業銷售技巧 (PSS) 授課講師
DISC 性格分析與運用 講師
台灣服務業發展協會 副秘書長＆資深顧問
台北市大衛營生活藝術協會 第十五屆顧問
作者粉絲頁： 鄭立德的談判樂活學堂
出版社粉絲頁： 讓我們布克在一起
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#興趣天賦 #找工作 #Emily報報 #podcast
「你知道我是誰嗎？你完蛋了！」
「叫你們負責的主管滾出來！」
「別的航空公司都可以怎樣....你們就都沒有.....」
很多奧客的行為都是挑戰服務底線，刻意把小事放大，想試試看公司會不會退讓。
「以客為尊」也一直是台灣服務業倡導的精神，所以服務人員面對奧客，只能一昧地退讓。
會吵的小孩是不是真的有糖吃？我並不清楚！
但好的服務業要有「不服務的勇氣 」
這集要來告訴大家，如何讓奧客退散。
本集精華：
📍奧客常見的起手式
📍票選9大最劣質奧客
📍為什麼奧客那麼令人會害怕
📍奧客常會把自己當作被害者
📍借力使力來處理奧客的方法
📍當碰到奧客，最好讓他在大家面前吵
📍如何調整不服務的心態
✈️這集節目的航空小知識單元：welcome drink 迎賓飲料
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