早上開工作坊時，我說了一個故事，故事中提出一個問題，請各位大學生思考、推理，提出一個創新解決方案。
大家陷入苦惱中。經過再三引導，大家開始提出各種做法，討論很熱烈。
我冷冷的拋出一句話，你們這些提案的根據是什麼？總不能說提出一個方案，就要客戶買單，你沒有任何根據，我怎麼會答應？難道要我投一大筆錢出來，然後不知道會達到什麼效果？
再引導他們回到昨天的田野調查，一個事實、一個提案要怎麼產生？大家突然想到，做問卷，做訪調，做統計。
我又問，對象呢？時地呢？你確定你的問卷，對方都願意回答，或是只是投其所好，根本問不出真實想法？
大家一陣茫然。有人說，分層抽樣....
我回答，大家不要拿出學術語言，客戶聽不懂。你要告訴我，你的根據、假設怎麼來的？一定要有觀察與發現，找到洞察角度，形成假設，才能提出可能的方案。
假設來自洞察，洞察來自仔細的觀察，我們才有可能提出一個有意思的解決方案。
接著，我就拿出洞察九宮格，讓學生們開始思考他們田野調查觀察的內容，討論如何找到新角度、新意義，形成自己的假設，產生有趣的解決方案。
20張投影片，就用了一個小時，再來是一個小時的小組討論，最後是總策劃人劉維公老師跟我的回饋。
課程結束前，我請四組各準備一個題目問我，大家又面有難色。
我說給一分鐘準備，然後再問我問題。
這種壓力可能很大，但也是很好的訓練。
後來四個問題都出現了，第一個問題、也是很棒的問題，我在田野中遇到什麼困難與挑戰。
我想了又想，是你願不願意花時間好好地參與觀察，站在對方的立場跟角度，仔細了解他們，因為我們都太聰明了，一下子就拿到答案，但是真正的答案可能是模糊的、不確定性的，需要時間去拋光打磨，才會看得更深更透徹。
我們的學校教育，常常是馬上想到答案，而不知道問題到底是什麼。
兩天的工作坊，希望讓學生們能夠很深刻的體悟到，實務學習、真實體驗、深度觀察的重要性。
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