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【銀彈900-台大銀離子抗菌防護噴劑】
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不知道大家會不會覺得我很囉嗦，我自己在購買特定成份的產品時，一定會特別研究該產品的成份，所以我之前開膠原蛋白、隔離霜、洗髮精等團，我一定都會將成份特性告訴大家，這樣做的目的並不是想讓大家安心，而是因為這是我自己一直以來的購物習慣，只有了解這些成份的運作原理，你才能讓這些成份產生最大的功效，所以不要嫌我囉嗦，因為我認為大家在購物時都應該要具備這樣的習慣。

武漢疫情爆發初期，除了酒精之外，最為大家瘋狂的就是搶購次氯酸水了，這個現象其實讓我很吃驚，我不太確定大家在瘋狂囤貨的時候，真的有了解這個產品的特性嗎？先別說這個成份其實根本不適合噴在肌膚上了，其實次氯酸是一種穩定性很低的產品，一但放置的時間久了，它就會變回「鹽水」，所以大家囤貨是為什麼呢？沒多久時間，它就沒有任何殺菌效果了；一般的商人都是提高次氯酸的濃度來減緩它失效的速度，所以最近一直出現使用後皮膚嚴重過敏的新聞，我一點也不意外，當然，還是有很少數的品牌擁有控制濃度及穩定性的技術，可是如果你不去了解次氯酸的特性，你根本不會知道應該怎麼在這麼多的商品中做出最好的選擇，這世界上從來就不缺好的商品，缺的永遠是「懂買」的人，這也就是為什麼我希望大家在購物前都能花點時間前去研讀這些產品的成份，聰明的購物，才能讓每一分錢花得值得。

好了，廢話完畢，我今天沒有要賣次氯酸水，今天賣的是 #銀彈900。

銀彈900 是我們台灣大學的教授研發出來的奈米銀粒子，擁有美國專利，早在很久以前就已經在各大親子版上造成很大的轟動了，因為市面上每一種抗菌液都它有能殺與不能殺的細菌，像酒精只能殺有套膜的冠狀病毒及流感病毒，而次氯氨水只能殺部分冠狀病毒及其他無套膜的腸病毒、諾羅病毒等。但是各位觀眾，#銀彈900不受細菌類別的限制，每一種都能殺，而且它不只能殺菌，還能長效抑菌，且不傷害人體、不產生毒性，使用在環境、餐具或皮膚上都非常安全，網路上有很多相關報告及新聞，對這個成份有興趣的人可以上網深入了解喔😊（我怕我再繼續講下去的話大家都老了）

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#服務的溫度 #SOP+ #SOP-
前文分享了一篇「為什麼服務人員一連三次趕我們走」的文章，裏頭結論裡提到了「服務的溫度」。事實上「溫度」這個詞不知道是從什麼時候被提起的（搞不好就是蘇教授本人），反正現在很多人喜歡把「服務的溫度」掛在嘴上，有的時候甚至無限上綱。

最近賽咪服務的飯店又要面臨那個討人厭的「星級評鑑」（跑過星評的同業應該理解為什麼我會用「討厭」這個詞）.....首先飯店會先自己聘一堆秘密客來內部自評，然後練習一番之後再去提交正式報名。之前也不知道公司自評是找到什麼來頭、什麼履歷的秘密客，後來評分的內容就提到「服務人員欠缺溫度」........以下我來還原一下當天的現場，因為事主剛好就是我，對，我就是那個check in這位秘密客、被指明「沒有溫度」的人。

A小姐是電話訂房，訂房的時候表明房間需要預先擺設紅酒啦、紅酒杯若干（杯子和酒都要預冷），若干張額外的椅子......云云，這些當然都事先被setting進房，而且機靈的訂房組人員在跟A小姐交涉時，就察覺此人可能是秘密客，所以特別在trace中備注此事，要FO check in時要特別注意服務態度。

後來A小姐果然來了，首先是我的同事B小姐接待的，但是沒多久同事B小姐跑來向我求救：「賽咪，神秘客來了，然後她說他沒有帶信用卡（沒辦法過pre-auth）、問他有沒有現金，她也說他身上只帶2000元，她也不願意去後面提款機提款付押金，怎麼辦？」

麻煩就在她被訂房組認定為「疑似秘密客」，要是一般客人我早就把她轟出去了---沒有信用卡、沒有現金......她的房費光一晚就要一萬多（還沒算上幫她預先放進去的酒），以上全部都是own account（O/A），我怎麼知道你會不會住一住跑帳呢？於是我親自去接待A小姐，我發現了A小姐手上的卡片其實是Visa debit，我於是問他「因為房費都還沒付清的關係，visa debit也沒辦法過pre-auth，不然要不要我先幫你把房費＋酒費先刷掉，其他私消我就不跟你過了，可以嗎？」A小姐表示不願意。並且再三表示她不願意去後面提款機領錢、身上也沒有其他可以作為deposit的東西支付........

後來在言談過程中得知，她的老公晚上會到飯店，於是我折衷跟她說「不然這樣吧，我先給您一次性的房卡，也就是說房卡只能讓您開一次門，之後就會失效。在您先生來這裡辦完押金手續之前，只能讓您先忍耐一下不便，但是只要您先生來辦好押金，我就會立刻把房卡改成正常使用的，這樣可以嗎？您房間裡有一些預先setting的東西，想必您應該也想先進去準備一下，我這麼做您看是否OK？」

好不容易A小姐同意了，我也製作了所謂的「一次性房卡」給他，並且在給她房卡時再次提醒「一定要請您先生來的時候來付一下押金喔！」

後來還好A小姐的先生有把押金給付了，櫃檯也換了正常使用的房卡給他們。

過了幾天之後，FO就收到檢討函，這位A小姐果然是神秘客。檢討函中洋洋灑灑地說明當天她如何沒有給押金、以及櫃檯人員（就是我）如何給她房卡的故事，但是她仍然在末尾寫上「櫃檯人員在交給房卡時，並沒有跟我說『A小姐，希望您這次住宿愉快』，服務人員流於形式，而缺乏服務的溫度。」---她寫的評語我每個字都記得。

是的，我的確沒有説「祝您住宿愉快」，但是您不也給我一場夠刁鑽的考驗嗎？正如果上面說的，如果是一般飯店，在任何費用都還沒付清的狀況，早就拒絕你入住了，哪裡還會給你房卡，讓你先進去準備你的小驚喜呢？

「服務的溫度」到底應該要「熱」到哪裡才算是有溫度呢？當服務人員碰到一些比較無理的狀況下，到底還需不需要給你「溫暖」呢？這部分賽咪還在拿捏當中。 #大家覺得呢？ #碰到這位A小姐你又會怎麼做？