【我們認為的理所當然，往往都理所不當然】
昨天有一堂只有兩小時的企劃力實作課程。這是我不熟悉、但很有意義的主題～如何推動企業設置哺乳室與企業托兒園。
參與者都是中央部會到地方政府的主管與承辦人員。我很好奇，這個政策的目標是什麼？遇到什麼挑戰？我希望參與者能把目標與問題描述清楚，才知道核心問題是什麼？接著才是如何運用企劃力來向企業提案，實現目標。
一開始，大家並不知道目標是什麼，不就是推動企業設置哺乳室與企業托兒園嗎？
我回答，這個大方向太大了，再來呢？你們如何拆解大方向成為具體目標？大家目標不一致，各走各的，整體力量就鬆散，最後也都是有做就好，要怎麼達到成效？還是只是紙上數字？
而且大家講的設置哺乳室與企業托兒園的相關用語，我都聽不懂，如果我都聽不懂，那該如何對更多人溝通呢？
我就逼大家把政府術語變人話，不是生硬沒感情的用語。（很溫和搞笑的逼迫）
有小組提出一些百分比數字，我馬上追問，這些數字根據是什麼？划酒拳來的嗎（台語，我當場就是用台語提問與對話）
好不容易逐步釐清目標與問題，原來參與宣導說明會的企業人士，都不是具有決策的人員，大家也沒有太多動機去關切這些議題。
「辦說明會要幹嘛？」明知道成效很低，又浪費資源，是不是該集中資源火力，去做大一點、更有影響力的事呢？
有學員說，很多企業都說沒有需求，該怎麼辦？
我想了想，到底有沒有需求，企業可能嫌麻煩，那就發揮記者跟人類學家的方式，去企業大樓觀察與計算就知道了。每天早上上班時就去現場蹲點，去觀察有多少媽媽、適婚年齡的女性、或是可能是年輕夫妻糢樣的人，去推估就知道企業到底有多少員工是需要哺乳室與托兒的服務。
把問題釐清後，我們開始進行企劃提案。針對不同屬性的企業、找到需求、以及讓他們願意買單、具有說服力的提案，才能把這項政策具體落實。
很感動的是，大家弄清楚目標與問題之後，腦袋瓜頓時透澈，能夠發揮專業去深度思考，找出跟企業溝通提案的方式，而非只是「依法行事」的硬規定。
看到困頓神情的改變，變成具有自信與想法，這不就是公務人員該有的專業與態度嗎？
我們認為的理所當然，往往都理所不當然，所以才要特別用心，他人才會用心。
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