【疫情期間的電商社群人員】
疫情期間的電商社群人員如果遇到 work from home,要怎麼規劃自己的社群內容?可以怎麼操作 Instagram?
首先,持續不斷的更新內容是目前最好的經營方式,很多人待在家裡難免會影響工作進度,提早做準備與加強排程能力就變得更重要。
現在幾乎大部分的商業帳號、粉專都可以使用「商務套件電腦版」的功能,裡面不僅可以直接同時操作臉書和 IG,更可以利用它排程貼文和限時動態。
✦ 如何排程限時動態:連結放留言。
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先題外話一個,目前臉書的流量紅利很低,然後疫情期間多數電商會投入更多預算在廣告投放,所以:
❶ 雖然一天發多篇貼文觸及率不高,但仍可以在貼文中安排各種不同關鍵字讓有需要的消費者透過搜尋找到內容,例:防疫組合、口罩抗痘⋯等。
❷ 廣告費會變貴真的很正常,首先可能要重新檢視自己的廣告素材,如果沒辦法在云云貼文中脫穎而出或是更吸睛,一定要嘗試 AB 素材測試再抉擇投放。
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再來就是要讓自己的每一個動作都有意義,不管是貼文、發限時動態、發優惠訊息、互動內容等等⋯都要知道每一個環節的作用。這裏也舉一個例子,很多品牌覺得找 KOL 業配,就能同時達到轉換、曝光、導流、導購等各種目的,這個是不對的。
每一個動作都要有安排它的意義,今天發這篇貼文最重要的目的是什麼?儘量把每一動都賦予它最主要的一個目的,比如今天發一則貼文做新品曝光,那麼增加一則限時動態做互動、再來增加一擊說服力加強的消費者體驗心得做導購、 KOL 合作建立可信度⋯等(範例操作不是一定,請依自己品牌所需分配)。
不管是在臉書還是 IG 都要各有目標,不同版位也要妥善安排,而不是以賭博的心態想說今天發一則貼文看看好了會怎麼樣,這樣不確定性太高。
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另外,沒有要打廣告的意思,只是想要補充解答很多人的疑問,我的書《社群圈粉思維》是給初心者一個全方位的社群經營認知,讓品牌經營初期可以有完整操作面的認識;而線上課程《 IG 增粉攻略》則是比較屬於進階版的模型、健檢和實作方法,所以有些老手覺得看書太簡單、新手覺得線上課程太困難,都可以參考說明頁面選購自己所需。
書:入門
線上課:中階
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好話說回 WFH 期間的操作,這陣子不少民生品牌銷售量大漲,為了能在疫情期間提供消費者所需,以下幾點必知:
❶ 物流狀況
❷ 需求提供
從各地疫情變嚴重之後陸陸續續都收到合作的物流傳來通知,超商多間門市閉店、大宗貨運有一些狀況⋯等,雖然這樣的情形基本上品牌內部都知道,但我發現部分消費者仍然不曉得這個情形,協助並告知物流的狀況是電商社群人員的第一步。
在目前的環境之下滿足需求提供是增加品牌好感度的機會,照料民生問題也要關注消費者情緒,尤其是部分品牌受眾是父母的話,用字用語都應注意安排處理。
✦ 這個期間大家會搜尋什麼關鍵字?這些關鍵字和你的品牌有沒有關係?你的貼文內容如何運用這些關鍵字?
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最後是 Instagram 社群內容規劃,會建議大家做一個類似樹狀圖的安排列表,如:
臉書發文*2
↓
IG 發文*1
↓
限時動態(產品內容)*2
限時動態(生活內容)*1
↓
安排每日互動內容(投票貼紙、問與答⋯)
↓
做圖、小短片
↓
聯繫網紅合作⋯
把每天的動作安排下來,而不是每天發文都是投機的形式(蠻多人這樣的)有系統有效率安排自己的內容,也更能知道哪裡出了問題。
再來目前 Instagram 內容若提及疫情相關資訊,都會被官方加註相關疫情資訊的提醒語,如果內容不想讓粉絲看起來覺得有點嚇到,用語就要稍微避免相關疫情用詞。
在 WFH 的期間更應該要花一點心思嘗試不同的素材表現,很多人覺得把圖片做美就沒事了,殊不知這是基本到消費者根本不在乎的事情,不管是短片也好、逐格影片或是動畫也好,大家待在家時間多了自然有空可以選擇自己要看的東西,那你的內容會是大家想看的嗎?
現在的 Instagram hashtags 流量和曝光表現已經不如以往,所以不要再看我兩年前提出的金字塔模型了(我也講過很多次甚至文章內就已經說過時,還是很多人在執行),流量曝光的各種方法一直都會變來變去的,有時候是演算法的變化有時候是觀眾的口味變了,不管哪一種都很快,不要再迷信了。
疫情期間最忌諱什麼事情都跟你沒關係的樣子,也有不少品牌因此引發大小公關危機,在規劃內容之前更應該注意用字遣詞到底合不合乎目前局勢現況。
Stay safe.
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Facebook 聯手 Shopify 發表一系列電商功能
Facebook 在本日 (5/19) 正式發佈全新 Facebook Shops,由 CEO - Mark Zuckerberg 聯手 Shopify CEO - Tobias Lutke 直播,發佈了包含全新 Facebook Shops、Instagram Shop 並預告直播購物功能。
🛒 Facebook Shops
其實 Facebook Shops 是一個從 2016 年甚至更早就開始的測試功能,首先是從 Facebook Pages API 跟早期電商系統合作夥伴所開發出來的一個 beta 產品叫做 Shops API,透過 Shops API 讓電商系統可以代為同步商店的產品至 Facebook 粉專的商店專區。前台效果可以參考台灣唯一取得 Shops API beta 權限的 91APP 臉書商店展示店,跟一般商店專區的主要差異是商品的頁面有 SKU 並能根據 SKU 切換主圖。
後來 Facebook 同步發展了另一套產品叫做 Facebook Business Extension (FBE) 來協助沒有 Shops API 的電商系統和 WooCommerce、Magento 等開源系統也能快速讓商店啟用 Facebook Shop。
去年開始,Facebook 也從產品目錄著手,讓任何擁有企業管理平台、粉專的商店能夠從產品目錄去建立出 Facebook Shop,並開始在下半年測試 Commerce Manager 與 Marketplace 等產品的整合。
這次全新 Facebook Shops 大幅改善了中小企業和實體零售上架商品至 Facebook 的介面與方式,商店可以更為簡易的直接在 Facebook 上架商品或是透過既有的合作夥伴如 Shopify 等快速同步商品至 Facebook。
在消費者的介面也做了不少翻新,最大的不同是多了「購物車」的機制,讓原本只是單純導流導購的一層皮多了更多可能性,並提供消費者可以透過 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 來跟商店聯繫等溝通方式。
🛍 Instagram Shop
本次發佈也提到,針對同樣已經推出幾年的 IG Shopping 功能,Facebook 把已經啟用 IG Shopping 的品牌與商品直接做在 IG Shop 這個新入口與功能內方便使用者快速瀏覽選購。
📱 Live Shopping 直播購物
我從去年開始就有看到 Facebook 在測試直播購物的計劃,每次跟不同的 Facebook 窗口聊到這個話題他們也都明顯對台灣蓬勃發展的直播購物趨勢感到高度興趣 (但態度也相當神秘)。
這次 Mark 提到目前已經跟部份品牌在測試 Facebook 與 IG 直播時可以標註他們已經設定在 Facebook Shop 或 IG Shopping 的商品,消費者可以直接瀏覽商品資訊並選購。
不過,怎麼處理直播當下衝動購物的跳出率及結帳機制目前還沒看到實際流程,加上台灣直播特性跟歐美也略有不同,透過 LIVE API 自己把影音串流加工來放上跑馬燈、字卡等效果我判斷還是有其需求在。
💎 Facebook Rewards
中文叫做「集點趣」的點數功能完全是台灣之光,這個功能本質上就是 Facebook 貼著台灣需求做出來的。
目前從圖片上來看不確定 Mark 發佈的 Rewards 是否就是集點趣,但根據這次提到可以把自己的忠誠度計劃導入這點來看應該是八九不離十。
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📢 Facebook 新聞稿
https://about.fb.com/news/2020/…/introducing-facebook-shops/
📢 Shopify 新聞稿
https://news.shopify.com/shopify-partners-with-facebook-to-…
導流導購 在 AppWorks Facebook 的最佳解答
【在 “ About Us” 中提升品牌形象、增加轉換率】
對新創來說,每一個上門的流量都很珍貴,也是提升品牌形象、創造銷售的好機會。在 AppWorks Accelerator,我經常與創業者交流討論各種 owned media 的內容,我發現,大家很常忽略就在腳下的寶藏-"About Us" 網頁上的內容,普遍都很陽春。
事實上,我們可以換位思考,會想要點進 "About Us" 更進一步了解一家公司的人,往往代表著高品質的流量。他們可能是潛在消費者、合作夥伴,甚至是投資人或媒體等重要的 Stakeholder。在充實 "About Us" 的內容上,建議可以思考下面五個面向:
1. 分享創辦人與創業主題相關的故事
這將使你的產品或服務更立體、更人性化,例如為什麼創業?來自自己的哪些經驗、痛點?希望改變什麼事情?這可為新創贏得信任與好感。
2. 有一群清楚的 TA 作為溝通對象
這有助於快速吸引理想的客戶。最簡單的做法,可以準備幾個關於如何為 TA 解決問題、創造價值的 Q&A,讓讀者在腦中不自覺得產生「對!這就是我的問題與痛點」的感覺,無形中可拉近了與消費者的距離。
3. 提出證明並贏得信賴
潛在消費者瀏覽 "About Us",一方面出於好奇,另一方面也可能是對新創陌生、懷疑。可提供公司重要的 Traction、Milestone,甚至是客戶證言,或是媒體報導連結、創辦人公開演講的影片等,不用擔心過分炫耀,因為這有助於減少潛在消費者的陌生與不信任感。
4. 詳細說明購買或服務流程
這有助於減輕保守消費者的不安與猶豫。
5. Call to Action
當潛在消費者閱讀完 "About Us",適時的加入 Call to Action 到其他 Landing Page 留下名單或是進行消費,是很好的導流、導購機會。
➡️ AppWorks 即將在 5 月啟動 AW#21 創業加速器團隊申請,歡迎參考我們的網站,留下聯絡資訊,我們會在正式開放申請時,立即通知你:https://bit.ly/2We8eYG
by Antony, AppWorks Communications Master
Photo: Pixabay
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