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因為我的客人們也對我很好 在 [抱怨] Yodobashi Camera名古屋松坂屋店超雷店員 的推薦與評價
想不到我的日旅版第一篇就是抱怨文
因為實在事發突然，又是這20幾年來我在日本遇過最沒有禮貌的接客態度
所以想分享給大家做個參考
事件發生時間在6/23的日本時間下午4點25分 (刷卡單據上記載時間)
我跟我先生吃完矢場どん要往三越百貨前進的時候
路過松坂屋偶然看到有yodobashi camera的賣場
因為從6/17到達名古屋之後這幾天逛電器量販店
都沒看到現貨的薩爾達王國之淚的amiibo (本魯是昭和年代出生的宅宅)
就想說啊東海地方唯一一間yodobashi耶，進去看看有沒有賣好了
結果想當然爾架上一片虛無(笑)
我想既然王國之淚amiibo沒了
剛發售的FF16盒裝版總是會有的吧?
就繞到PS區找了一下
不但有貨，旁邊居然還有每人限購一隻的FF16仕樣PS5手把
遊戲可以買數位版，手把就不一定買得到了
秉持著一期一會的心態，我就抓了一個空盒去結帳
當時負責遊戲收銀區的店員叫做近藤剛史先生(刷卡單據上也有記載)
我拿著空盒給他並且詢問可否免稅購買?
他幾乎是秒速回我一句"不行"
我愣了一下又問
"是因為不是yodobashi會員所以不能買?還是因為我是外國觀光客所以不能買?"
(不管我是哪一種人，店頭都沒有白紙黑字寫著不能買)
近藤先生思考了幾秒鐘之後似乎是放棄說服我不要買
就直接並且很大聲地問了我"三次"
"免稅購買是可以的，但是您能保證絕對不會在日本國內拆開來使用嗎?!"
????????
免稅=不能在日本國內使用不是常識嗎?
我長得一副沒常識的歐巴桑臉嗎?
(事後跟認識的日本人朋友抱怨的時候，有人說我應該是被誤認成轉賣屋了)
雖然被這樣的態度嚇了一跳
我還是微笑著說既然要用免稅購買，該遵守的規定我是知道的
近藤先生總算願意幫我結帳了 -_-;
這裡我要先說明一下，我是個嚴重近視+散光
左眼還因為視網膜剝離所以右上象限幾乎是看不到的狀態
近藤先生並不知情，這點我並不怪他
但是就在這個我說要使用刷卡消費
之後近藤先生要求我輸入刷卡密碼的時候
我帶有一點點，大概3%的歉意說
"抱歉(すみません)，我可以用簽名的嗎?"
他居然直接嘖了一聲
欸? 現在是怎樣?
你yodobashi只要刷卡就一定得輸入密碼不能用簽名的就是了?
後來我才看到
近藤先生非常仔細的在檢查我的護照跟信用卡背後簽名
到底是把我當成轉賣廚? 還是犯罪者?
然後本次最讓我火大的事情發生了
簽名收據長到我一時之間找不到簽名處，所以稍微躊躇了兩三秒吧
近藤先生用非常不耐煩且大聲地說
"在這裡！這裡！簽名處在這裡！"
我這次是真的嚇到差點尿出來(太誇張)
簽完之後他又拿著我簽好的簽單仔細核對了跟信用卡背後的簽名
最後才把手把裝袋，護照跟信用卡還有簽單收據還給我
淡淡說了句謝謝光臨之後就不理我了
似乎剛才的無禮行為是非常理所當然的一件事
我當時因為真的被嚇到(小人無膽嘛)
所以渾身發抖又快要哭出來的快速走到別的區域，找了另外一位男性店員
詢問他貴店是否有專門負責客訴的人員，我想要申訴
他好像被我當時的狀態嚇到了
先將我請到大型電器區旁邊的座位上，細心聽完剛才發生的事情
但是也只是口頭上的道歉而已，並沒有請現場的負責人前來了解狀況
當時我心情也稍微平復了些，一心只想離開這裡
就拉著本來走到遊戲區因為找不到我而有點怒氣
但是看到我一臉慘樣又不敢發作的丈夫離開了
隔天在中部國際機場準備要回台灣的時候
我還是怒氣難消(我就小人嘛)
就直接打電話到該店鋪去客訴
(這裡要說明的是yodobashi的基本客訴流程是call-back制
客訴者要留下自己的聯絡電話跟方便他們聯絡你的時間，讓他們日後直接回電給你
我一個外國觀光客怎麼可能有這種美國時間等他回電zzz)
接電話的是負責事務的女性工作人員
在聽到我的客訴內容後當然就是道歉nonstop
但是還幫我找現場責任者來接聽電話
電話等候音樂大概兩分多鐘吧
不出所料（？）的回報說現在各區域的負責人都在忙
想跟我要電話號碼事後回電給我
我說我就是個外國觀光客
再過兩個小時就要回國了
就算要了我的電話難道你們會回撥嗎？（對方語塞）
我說我只是希望貴店店員不要把所有外國客人都當成轉賣屋
也希望對於身體不好有障礙的客人能多點耐心
請再加強該員的在職訓練
另外我順口問了「請問貴店有看過Google評論嗎？」
對方二次語塞
我繼續說「關於貴店的負評不是從這個月才有的」
「可以的話希望能花點時間看看為什麼會有那些評論」
我「事實畢竟是事實，日後我也會將此次事件發表在台灣的相關旅行情報網站上」
（對方嘆氣+三度語塞）
我「這是我第一次到名古屋旅行，過去在日本國內其他地方時必定會去yodobashi購物」
「但是身為東海地方唯一一間分店，貴店的待客之道實在令我的失望至極
以後應該不會再來貴店消費了」
（對方四度語塞後繼續道歉）
以上結束了我在日本的第一次客訴
以後還有機會到名古屋逛大型電器量販店的話
我應該會去與名古屋站共構的高島屋內的bic camera
或是跟名鉄百貨相鄰的LABI山田電機吧
至少我去買PS儲值卡跟Switch收納包的時候
這兩間店的店員們都沒有給我臉色看啦 ~_~
最後謝謝大家看完這麼沒營養又充滿負面情緒的抱怨文 <(_ _)>
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.41.71 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1687780737.A.1D1.html
※ 編輯: Singwen (1.169.41.71 臺灣), 06/27/2023 00:22:20
我們兩個都有基本日文會話能力
像逛電器量販店的時候通常不會特別要兩個人一起去哪一區
這次就是我說我先去逛遊戲區，他去找洗手間
他還說會繞去鍵盤區晃晃，逛完了就會來遊戲區找我
結果就發生了文章中所說的，他來找我的時候我已經結完帳離開遊戲區
他當時有傳LINE問我人在哪裡，但是我應該還在客訴中所以沒注意到手機訊息
以至於他一時找不到我有點緊張到要生氣了的情況
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