看板e-shopping標題[問題] momo有真人客服嗎？作者 ... 14:35原來找到真人這麼麻煩… 推. q2520q 06/28 14:38打電話+1，不過如果購物網的東西是廠商出. ... <看更多>
momo購物網-真人客服專線0800-777-686、數位客服電話找真人客服方法
怎麼找到momo購物網的真人客服呢？主要有兩種方式，一個是直接撥打0800免付費客服專線電話， 然後依照語音系統的指示轉接最後找到真人客服；另外一種方法可是透過momo購物網頁面上的「數位客服」聊天室，輸入指定關鍵字之後真人客服就會來了，以下說明找到momo購物真人客服的方式跟流程步驟。
momo真人客服電話、0800客服專線
真人電話客服專線有3支， 分別是0800-777-939和0800-777-959(電視購物)、0800-777-686(網站)
其中0800-777-686 是免費24小時免費客服專線，會有專人協助解決問題。
實際上打進去之後還是會先接語音說明，按照需求暗號轉接，要找到真人客服會需要一點時間。
Momo購物認為自己的客服人員是具有競爭力、營運的特色特點之一，Momo在自我介紹上寫下「momo專屬電話訂購及客戶服務人員超過400位，定期接受專業教育訓練，免費24小時訂購專線，全年無休提供客戶各種諮詢與服務。」
Momo數位客服客服也有真人服務
Momo網站後點選右下角的數位客服，打開聊天視窗， 輸入關鍵字「客服專線」或「客服」就可以呼叫出相關的客服訊息，接著點選「我要找真人客服」，然後稍微等一下就有真人客服用打字跟你進行對話協助解決問題囉。
其他momo購物客服方式
除了0800客服專線之外，還有其他的方式可以尋求協助：
- FAQ常見說明
- 退貨/退款程序說明
- 得獎公告
- 客服聯絡紀錄
- 數位客服
- 問問
一般大多數大部分的問題都可以在登入後的後台找到答案， 像是訂單資訊、物流配送進度、回饋金紅利金查詢、 退貨申請換貨申請等等。
如果實在不會操作電腦或是送貨、退換貨時間太久了久到不正常，才會建議去打客服電話，依照小編自己實驗，中午時間跟晚上6到8點要等比較久， 凌晨和早上很快就接通了，建議避開尖峰時段致電。
之前有鄉民在PTT看板發問MOMO購物館客服相關問題:
「光棍節買了拖把結果到11/20都還沒收到，就怒退貨
然後到了今天退貨進度都還卡在成立退貨...MOMO客服怎麼找都只有數位客服
就機器人在那邊罐頭回覆，投訴無門阿，MOMO真的是很雷!」
有網友則回覆:
「有真人啦!對話框打轉真人客服就可以了，
0800-777-939和0800-777-959 之前有打過」
也有網友分享:
「其實用這個標題還算是客氣的,
因為第一次在momo購物從頭到尾就是一整個爛爛爛~~~
我於9/14日在momo網站訂購了一台Casio相機,
網站上寫著12小時到貨, 我在9/14日下午四點多訂購,
當然我知道是不可能12小時到貨的,畢竟我訂的時候已經是下午了,
至少隔天應該收得到吧? 訂了之後, 連封確認信都沒有,
網購這麼多年, 沒有訂購確認信也是第一次碰到.
等到隔天晚上, 我登入網站個人訂購單上有更新, 寫著晚上8點就可以收到貨了.
超過九點還是沒有收到貨, 打去客服問問, 客服說, 要3~5天甚至7天才會到貨喔!
我問 "可是這不是12小時到貨嗎? 現在已經超過24小時了,
你們也通知我今晚八點會收到貨, 至少今天應該要收到貨吧?"
得到的答案是 "因為妳是刷信用卡, 我們要先跟銀行照會喔,
所以用信用卡是不包含在12小時快速到貨裡的..
大概要3~5天甚至7天才會到喔"
見鬼了我網購這麼多年第一次聽到這種事.
用信用卡就不能快速到貨? 大部分網購都嘛是用信用卡,
用PChome和Y購都沒遇過這樣的情況
等啊等終於在9/17收到相機,
試用過後覺得效果不是我想要的所以馬上包裝好放到樓下警衛室等待退貨
9/18按了退貨鈕後也是無聲無息,
沒有簡訊或e-mail通知何時會來拿退貨.
等了三天都沒有人來回收,
我便於客服的訂單提問催促momo盡快來回收.
9/22終於有黑貓來收走了.
有鑑於momo網站沒有設計退貨進度, 也沒有簡訊或e-mail通知退貨進度,
於是我三不五時就用訂單提問詢問退貨進度
得到的答案都是這樣的:
"3C商品回收需先檢測，檢測時間約為14天，
待檢測無誤後將會儘速處理退款， 後續申請退款後會以簡訊通知您。
若回收時間已超過14天還未退款，請您再次留言提供回收時間、單號，
以利客服協助確認。好吧又等等等，現在都已經10月多了,
10/11我又用訂單提問詢問何時可以退刷.
今天(10/12) 收到momo的電話,
"供應商還沒收到您的貨品耶, 請您提供退貨單號我們才能繼續幫妳處理喔!"
講電話的時候我在睡覺, 一時還未意會過來, 等掛完電話我清醒了, 然後我就爆走了
回收都已經過三個禮拜了現在才跟我說供應商沒收到退貨!
那張小小的回收單據也不曉得掉到哪裡去了,
但是找貨哪是消費者的責任啊!
居然跟我說要退貨單號才能繼續處理, 那這三個禮拜都在幹嘛呢?
那我那些訂單提問都在回我好玩的嗎?
拿起電話打去momo飆了客服一頓, 但又不是剛剛打來的同一個客服,
我自己也不好罵得太狠, 只是要他們搞清楚貨品在哪不是消費者的責任,
畢竟我早就退貨完成了, 要查也是請他們跟貨運公司查啊?
更何況都已經回收過三個禮拜了才跟我說不曉得貨在哪!
一個堂堂的大購物網站, 連個退貨都可以搞得哩哩落落,
從頭到尾只覺得這家公司的客服很散漫,
網站也設計不佳, 還有那個騙人的12小時到貨,
用信用卡就不能快速到貨更是瞎
我想我不會再在這邊買東西了吧! 買PChome, Y購,
退貨都很順利清楚, 快速到貨也是規規矩矩的. 要在momo購物的人請三思。」
網友們對於MOMO購物網的客訴評價有什麼想法嗎?
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一直找不到 只有一個ai客服
但我對該商品的問題不在預設選項內
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