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文長...
去年衝著版上一堆推薦文,選擇在時代配眼鏡,整個服務過程還不錯.
沒想到這次手錶送修感覺卻是180度的不同.
先聲明:本人在此消費 都沒有要求折扣或殺價,因為我覺得服務品質遠比價錢來的重要.
約11月初,老婆的ORIENT手錶越走越慢(當初在台北買的,已戴超過十年).
拿到時代維修,初步判定可能電池沒電.
因電池更換不到一年,店員說機芯老舊電池會比較耗電,建議機芯一併更換.
有考慮直接買只新錶但沒有看到喜歡的.
當下還是決定先換電池, 換完電池後隔天手錶還是越走越慢.
於是再次送修, 門市小姐開單後詢問我:要不要一定的價錢以下就直接修不要再通知.
我考慮一下回答:還是希望知道要修什麼與維修費用.
幾天後店員(一位先生)回電:需更換機芯950元. 當下在電話中答應要維修.
又隔了幾天, 沒有消息.於是打了電話詢問進度.店員回應:確認後再回電
一兩個小時後回電給我,先問我,上次報價給我的那位先生有沒有提到,維修前需要先付款.
我回答:沒有, 他先跟我道歉並解釋他們維修都需先付款
我很訝異因為(1)門市小姐有提到可直接維修意味著不需先付款 (2)報價那位的先生完全
沒提到這件事.
雖然心裡很不舒服,但最後我還是乖乖的去門市付款,
不過暗自決定這是最後一次來這裡消費
沒想到事情還沒有結束
之後取回手錶, 因老婆習慣洗澡時戴著它.
沒想到手錶在第一次淋浴後手錶鏡面裡面充滿水氣
該只手錶是防水錶,維修前並無此現象.
顯然是維修時沒處理好讓水氣進到錶裡
將手錶帶回店裡給店員看,店員說手錶一般不建議洗澡帶著.
我同意長時間這樣操作的確不好, 但該手錶剛換過機芯
(等於手錶整個拆過再組裝),合理推斷應該是維修不慎所導致
只是不想再跟店員爭辯,因為這裡的店員感覺不是很專業
隔了一星期, 通知取錶, 店員說明有在防水部分加強處理但不建議洗澡戴著
我隨口問說:那麼不小心碰到水有關係嗎? 該店員竟然回答不出來,
他問了另一個店員. 另一位才跟我說,沒關係,不要戴者洗澡即可
回家後 仔細檢視手錶發現,所謂加強防水處理是在鏡面邊緣接縫處上膠,
可以看得出來有殘膠的痕跡.仔細看不是很美觀.
不清楚是否有其他的處理方式. 因為手錶也舊了, 心想算了. 若是新錶應該會心疼.
綜觀在這裡幾次的消費經驗
1)店員感覺不夠專業
(a)第一次去買鬧鐘,結帳時,多算電池的費用(電池是贈送),
剛好一旁的店員覺得價錢怪怪的,才發現
(b)眼鏡鏡片綁線維修, 店員本來要收費, 老闆娘剛好經過認出我
(眼鏡當初是老闆娘幫忙配的).提醒店員不能收費
(c)這次的手錶維修過程如上,前後大概花了一個月, 對習慣帶錶的人來說,
沒有錶真的很不方便.這過程只要店員夠專業,應該可以再縮短時程
2)似乎沒有駐店的師傅:
(a)簡單的換錶帶與電池可以馬上處理,但比較複雜的都說需要送修.
(b)打電話詢問進度,店員都說需要跟師傅再確認無法馬上回覆
這跟印象中傳統的鐘錶行不同.
版上的推薦文大部分是買錶
維修心得較少,希望我是特例.
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