出游前已经付款全部给旅游代理
退房时却被酒店要求你再付多一次， 也就是要你付双倍！！！！
不懂大家有没有遇到这样的问题 ？
近期内相信大家都有出游旅行
如果你是通过旅游代理如 TriXXXo ，或者是 Traveloka ， 相信近期内你也面对以上的问题
这几天就收到比较多类似的事件
所以今天就分享出来，好让大家了解，至少遇到，你也懂得处理
我就收到我好朋友的来电，这里称我好朋友为 A
他带着家人到 5 star luxury Hotel - Shangri-La's Rasa Sayang Resort & Spa 度假
退房时， 就被酒店柜台人员要求他付酒店入住费
他有一切的资料来证明他已经付款给了 Traveloka ， 而酒店就说 Traveloka没有进钱给酒店
然后把问题丢给 A ， 还说这是 A 本身和 Traveloka 的问题， 和酒店无关
所以一直叫 A 付款多一次
一直以来， 我相信你使用 TriXXXo ，或者是 Traveloka 都没有问题
通常这些酒店代理和酒店会使用某种方式来付款（这里我就不需要去讲到太明 ）
也就是酒店代理会在这个户口里面放了一笔钱， 然后酒店本身就从里面扣
但近期内因为很多游客一直取消预订，取消后如果不是属于 Free cancellation ， 酒店代理还是必须付款给酒店
身为消费者很多时候也很厉害，知道自己会被 charge 而去取消信用卡， 这样的做法其实会害到酒店代理的损失
所以我们身为游客的， 我们也要学习为他人着想。
所以酒店代理如 Traveloka 为了担心本身的损失， 所以户口里面就没有放钱在里面 （ 这个是我的猜测 ）
即使 A 在出游前已经付款全部， 但酒店代理也并没有把这笔钱放在这个户口里
所以在退房时， Shangri-La's Rasa Sayang Resort and Spa 还没有收到 Traveloka 进的钱， 就直接叫 A 付款
A 联系我后， 我可以很肯定的是， 这样的问题是酒店本身和酒店代理的问题， 是和我们游客没有关联
酒店收不到钱， 酒店最多不要和酒店代理合作。
但 Shangri-La's Rasa Sayang Resort 却把箭头指向顾客， 说是顾客的问题。。 要求 A 付款
而且也拿了 A 的信用卡，就是不让他拿回。。
通常这样的问题， 酒店必须联系酒店代理了解情形。。 但酒店却把问题丢给顾客
要顾客自己联系酒店代理也就是 Traveloka
不但如此， A 联系后酒店人员也收到 Traveloka 的来电， 原本以为没问题了。
但是还是没有收到钱， 即使 Traveloka 也亲自说顾客已经付款了。。 酒店就是不肯放人
通常我们出游选择好的酒店选择贵的酒店， 当然是希望开开心心
酒店人员都已经收到了酒店代理的亲口答复， 看到游客带着老婆孩子的， 也不肯放人。。。
因为是退房时间，也等到了午餐时间， A 在那边也等了一个小时多。。。
柜台人员继续的说， 这期间是公共假期， 应该不可能处理好
唯一的方法就是你现在这里付款， 之后你自己在找 Traveloka
又有一个问题， 就是如果这里付款， 却比来之前预订的房价还要贵多 RM300+。。。。 是我也不会这么付啦。
等了一个小时多， 终于 Shangri-La's Rasa Sayang Resort 收到了 Traveloka 的汇款， 才放人
原本开开心心的旅程， 好像突然被当成犯人一样看待
还有就是 TriXXXo ，以及 Traveloka
目前最多游客投诉的这两家酒店代理， 希望这两家代理让顾客对你们公司的信任
疫情期间尤其是旅游业者都不容易， 但如果继续这样下去只是会让游客远离
如果你面对以上问题， 记得不要先付款， 因为如果你付款后， 要拿回钱可能要等很长的时间
也可能会面对更多的问题
所以记得， 要求酒店本身联系酒店代理。
希望这些质询可以帮到大家
至于Shangri-La's Rasa Sayang Resort
这家酒店是我非常大力推荐的。。。
我个人非常喜欢的酒店， 也希望 Shangri-La's Rasa Sayang Resort 认真看待这事情。
因为游客有全部的receipt ， 加上又有酒店代理亲口说顾客已经付款
却要顾客等一个多小时。。 这一点我觉得柜台人员有待加强
我的 Shangri-La's Rasa Sayang Resort 游记 ： https://www.mylifentravel.com/2015/09/Shangri-La-Rasa-Sayang-Resort-Spa.html
