在開發了博客創建工具WordPress的Automattic公司,470名員工分佈在45個國家,已發展出適合這家公司的工作方式。員工在自己喜歡的地方工作,通過博客和聊天工具Slack、而非郵件交流。他們一年用三到四周時間去參加團隊或公司會議。與Netflix和數量越來越多的其他公司一樣,Automattic有不設定天數的開放休假政策。
這種安排不適合那些渴望循規蹈矩的員工,Automattic在一份發送給員工的企業文件中承認,新員工在與世界各地的同事遠程合作時可能感覺“很亂”。但員工獲得的好處包括休假和在家辦公津貼,將辦公室工作與在家工作的優點相結合。
然而,靈活、聰明的工作政策遠非年輕科技公司的專屬。英國克蘭菲爾德大學管理學院(Cranfield University Management School)的工作和組織學教授克萊爾•凱利赫(Clare Kelliher)表示:“人們能夠借助科技以不同方式工作,這鼓勵一些雇主更具創造性地考慮招聘員工的方式……或許每周工作35至40個小時並非理所當然。”
加拿大電信提供商Telus是一家很早就採取行動的大公司,並取得了引人矚目的成果。該公司人力與文化執行副總裁桑迪•麥金托什(Sandy McIntosh)表示,十年前較年輕的員工提出了“工作方式”倡議,旨在提供靈活的工作方式、節省辦公空間以及減少碳排放。
該公司在加拿大的2.7萬名員工中,有70%現在是“移動的”——在家、辦公室和其他地方工作——或者完全在家工作。
她說:“這是一個巨大的文化變革,”並指出,說服較為年長的高管接受基於成果的管理方式非常有挑戰性。“當所有高管真正接受在家工作有利於員工、環境以及削減成本時,我們開始加速推動這種工作方式”。
麥金托什表示,過去6年裡,員工敬業度評分從54%飆升至87%。Telus一年節省的房地產成本超過4000萬美元,通勤里程下降了近3300萬公里,碳排放每年減少了8000噸。
一些人可能嘲笑凱利赫提出的一周工作35個小時的想法,認為是一個遙不可及的夢,但雇主和政府承認,有些事必須得做。為瞭解決如今“始終在線”的工作文化帶來的數字過載問題,法國政府推出了“離線權”,允許員工在工作時間以外拒接電話和回復郵件。該舉措呼籲超過50人的企業與員工協商科技手段的使用,以確保假日、休息和個人時間得到尊重。
在法國之前,德國大公司已採取行動限制工作時間以外的電郵,突顯出平衡科技推動的工作革命帶來的利弊是多麽棘手。
快速的變革為雇主、政策制定者和個人帶來機遇,也帶來挑戰。除了擔心工作強度加大以外,人們還擔心,機器人興起可能很快讓許多人無所事事。日益老齡化的社會需要找到新的方式來維持更長的職業生涯。然而以臨時的、碎片化的工作為特點的“零工經濟”(gig economy)既不能給人安全感,也不能提供職業發展。
世界經濟論壇(World Economic Forum)呼籲採取行動,並表示,許多大型企業沒有及時採取果斷行動應對未來挑戰。在其調查的全球領先企業的人力資源總監當中,只有53%有合理或高度信心,認為未來的人力資源戰略足夠應付挑戰。
將員工從辦公室解放可以節省下房地產費用,這是公司(甚至是在法律等傳統行業的公司)嘗試轉向靈活工作模式的一大理由。但提前推行這種模式的公司還報告了一系列更為廣泛的益處,最引人矚目的是當人們可以選擇最適合手頭工作的時間和地點的時候,工作效率提高了。
斯坦福大學(Stanford University)與中國的客服中心工作人員合作進行的為期9個月的試驗發現,那些在家工作的人接聽的電話數量比在辦公室工作的同事多出13.5%,而且離職率是後者的一半。尼古拉斯•布魯姆(Nicholas Bloom)向《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)表示,結果“讓我大吃一驚”。
對工作方式革命的熱情在世界各地有所不同。蘭卡斯特大學(Lancaster University)的工作基金會(Work Foundation)表示,英國已快要達到在辦公室以外工作比單純朝九晚五的辦公室工作更常見的節點。其研究顯示,到2020年,逾70%的組織將採取移動性的工作方式。但報告作者表示,仍需要採取許多措施來確保“員工更靈活、而不是更長時間地工作”。
咨詢公司Global Workplace Analytics表示,在美國,20%-30%的勞動者每月在家工作的次數超過一次。但該公司總裁凱特•利斯特(Kate Lister)表示,希望選擇工作時間和地點的人數比例要高得多,達到逾80%:“一周在家工作兩到三天似乎是最佳平衡點,實現在家專心工作與在辦公室與同事協作的平衡。”
在一些政府和公司採取乾預措施阻止數字泛濫的時候,個人正在尋找新的方法重獲控制權。社會企業家、被世界經濟論壇評為“全球青年領袖”(Young Global Leader)的廷納•尼爾森(Tinna Nielsen)在6個月前決定致力於發展自己的企業,僅在周五回復郵件。
她說:“這對我的工作產生了神奇的影響,我覺得我的工作減少了,因為我的效率提高了。我有更多的閑暇時間,做了更多的開發工作,並感覺更有創造力。我有更多的時間與人會晤,我有更多的時間與我的孩子和丈夫在一起。我感覺這挺適合我的。”
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