就讓我來發表一下秘魯事件的感想吧..
今天我不論其他，也不歡迎想討論其他議題的人，我單純在我的平台，以我本人的角度發表感想【知道這件事或不知道的人，都可以花五分鐘看一下，認同或不認同都沒問題，但我不希望看到不友善的留言，謝謝。】
旅遊業本身是一個很脆弱的行業，最近因為世界各地疫情不斷，旅行社首當其衝，但面對著世界各國不同情況，有嚴重的有輕微的有沒事的，有政府做出應變的，也有政府慢半拍的，有客人謹慎想取消的，也有客人選擇維持出國計畫的。
一切的一切的基礎，都在於旅行社跟消費者簽的合約：取消出團與否，是依照我們外交部領事事務局發布的目的地燈號來取決，以及衛生福利部疾病管制署的國際旅遊疫情建議等級表當參考，不是旅行社想怎麼做都可，且我們有大量機票、飯店等都已經付款出去，假設目的地國家或航空公司是安全的，我們沒理由也無法取消，甚至要求退款。
而國際形勢，是瞬息萬變的。
今天目的地超安全，外交部燈號也很ok，沒有理由不出團，明天可能當地直接鎖國、戒嚴，外交部也跟著警示不宜前往。
旅行社，沒有預知能力，所以，請不要只會不斷重複旅行社有多萬惡。真正恐怖的，是人的無知。
上禮拜一3/16早上(秘魯禮拜天晚上接近凌晨)總統宣布24小時之後鎖國、戒嚴，在台灣的雄獅中南美團隊也緊急動員起來專注朝唯一的目標邁進：將仍在秘魯的40位團員盡速平安帶回家。
我必須說當時 (甚至現在)，秘魯境內確診跟死亡人數都是很低的，但或許是缺乏像台灣一樣的經驗，或因為看到歐洲的慘況，他們做出了最直接有效但也最擾人的決策，鎖國+戒嚴，封閉所有國際交通、全國禁足15天，誰都不能上街！街上甚至出現了持槍軍警。
一時間，像秘魯這樣的超級旅遊大國，數千數萬的外籍旅客被困在國內各地，世界各地旅行社也亂作一團，24小時內能做什麼？甚至，這24小時內很多班機也都已取消，甚至，消息發布後，更詳細的政策都沒公布，遠在台灣的我們，該怎麼辦？
當時台灣旅行團共有三團，雄獅兩團，40人，當中還有一部分在完全沒有電話、網路、電視訊號的亞馬遜...
長話短說 (我怕我會寫一萬字)，我們奇蹟似的在一個禮拜內，將客人從亞馬遜帶出集中到首都利馬，談了一架包機，聯合外交部、台灣駐秘魯代表處（超級感謝大力協助）、航空公司（力挺我們，超感動）、秘魯地接旅行社（我們好戰友），在很多美國、歐洲人都還無奈滯留下，靠著前線優秀有經驗的領隊，成功將所有團員，以及部分在利馬的自助旅遊國人帶出秘魯，並在美國休息轉機後，平安在這禮拜一3/23順利降落台灣。
再說一次，今天我不論其他，也不歡迎想討論其他議題的人，我單純以我本人的角度發表感想 (這是我的平台，不想看的人真的可以離開)。這40人當中，還包含了我們雄獅經營中南美旅遊快十年以來，史上最長的一次南美五國走滿的34天團。
因為團費極高，天數極長，成團不易，找到適合的、願意的、有經驗的領隊也很不容易。說真的，我們團隊親手從胚胎養起、設計、寫文案、設計網頁、收單、控成本、對接3國簽證、4個航空公司、5個國家的地接供應商，大小細節包含每一餐吃甚麼...我們都必須確認，然而疫情之下，出現好多波折，最後發生最慘最不樂見的狀況...
但儘管如此！當時目標只有一個，將團員帶回家！
這是我人生第一次談的一架包機，整整一個禮拜我們團隊沒有好好睡覺 (因為台灣的半夜是秘魯的白天)，日以繼夜的遠端照顧團員、聯絡組織各單位、統整資訊，甚至如何從飯店去機場不被阻攔，都花了好多力氣才成功... 直到飛機正式確定起飛那一刻，我們才稍微鬆了一口氣。
你知道，當我確定包機確定後，感動到幾乎落淚？
你知道，多少人無知，也不想理解，仍繼續謾罵？
但我不管，我也沒興趣知道，這是我們的辛酸，也是我們的驕傲，我只想完成我應該完成的任務：帶團員開心出國，帶團員平安回家。不管是不是我親自帶的團，只要是雄獅中南美的團，我都有義務照顧。
團員們：回到家，負責任的居家隔離，這次沒玩到的，我們下次再一起完成。
粉絲們：理性的、謹慎的好好保護自己健康，疫情過後，歡迎走一趟中南美，很值得！
我們會在這次低潮做好萬全準備，疫情過後，帶大家走一趟中南美！我以 #雄獅中南美 團隊為榮，也以我們素質極高的團員為榮！
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#雄獅旅遊 #市場第一
雄獅旅遊電話24小時 在 [心得] 雄獅真的很扯- 精華區Japan_Travel 的推薦與評價
前言: 我還沒出發，就已經積怨積到不來分享我覺得不妥的程度。
但是今天歷經千辛萬苦終於拿到我的電子機票跟住宿券，
實在是很想把這幾週的心路歷程(?) 記錄下來。
雖然有人說我一直打臉很不厚道，但我就客觀記錄發生在我身上的事情，
大家可以自行判斷要不要跟這家旅行社交易。
我只是開航空自由行而已(攤手)
十月底我跟雄獅開國泰的名古屋自由行，
很快確認機位飯店之後瞬間刷卡開票，還想說雄獅這次效率不錯。
在回傳刷卡單的時候就有特別註明說我的中文名字打錯。
我這人的習慣，fax之後一定會追加一通電話，何況名字打錯這麼大的事情，
打啊打啊打了整整兩天，雄獅的電話就是打不進去 (其實從頭到尾都沒打進去過)
但時間還早，我也就沒再去逼她。
之後我寫信去問日本飯店一些事情
日本飯店表示沒有收到我們的訂位 跟我要確認號碼
於是某天晚上我默默前往該旅行社的24小時客服中心
請客服人員幫我留言給這位agent 請他務必回電給我
五分鐘後 終於跟此agent 講到話
她當晚就把電子機票e-mail發出 (根本付款隔天就開的票 拖著不發的原因不明)
但agent 說住宿券有點問題要隔天才能發出
我再度強調了我中文名字打錯這件事
隔天收到住宿券的電子檔
中 文 名 字 還 是 打 錯...
住宿券的下面還寫說一切變動須經過雄獅旅遊
意指我就算拿這份住宿券直接去找日本agent 或是飯店改可能也是行不通
再度在客服的幫忙之下終於找到該agent
她一直要說服我說中文名字不重要
我整個火大問她說 台灣人的護照有沒有中文名字? 日本人看不看得懂漢字?
你不幫我改我要是到時候無法check in 怎麼辦?
終於她回我e-mail說幫我把名字改好了
打開一看 她把我中文名字delete 掉而已...
某個早晨agent 主動打給我 很愉悅地跟我說她還是會寄一份票券紙本給我
等了一週我都沒收到
昨天我收到郵局電話問我是不是在某地址上班 我說對
郵局跟我核對了地址跟名字之後 說隔天會重送一份郵件給我
今天收到一看 雄獅
寫我公司的地址 我朋友的名字...
我公司就把它查無此人退回去了
豈不是還好她有寫我手機 郵局的人機靈知道要打電話給我 幫我重送回公司
不然我的票券還要流浪多久...?
怎麼會這麼天兵啊這家旅行社!!!
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