6/15（二）14:11 特力+（特力屋線上購物）客服來電，表示有收到我的留言，商品由物流收回了。 客服表示，廠商跟客服說廠商會直接聯絡我跟我說明，詢問 ... ... <看更多>
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特力屋客服ptt 在 [抱怨] 特力+ 特力屋線上購物：寄來幽靈產品- e-shopping 的推薦與評價
我才發現，根本是寄錯產品了於是我立刻致電給線上購物的客服，但假日沒有上班於是我打去最近的特力屋實體門市求救，他們協助我用線上留言的方式聯絡網購客服並表示應該 ... ... <看更多>
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我也來黑特力屋一下618檔期下單買了電視網頁寫現貨結果3個星期後才收到有夠扯後來發現特力屋網購是買空賣空的外包模式中間要自行聯絡客服聯絡20-30次然後供應商也是調 ... ... <看更多>
特力屋客服ptt 在 [問卦] 有沒有特力售後服務的八卦? 的推薦與評價
... 得到只能找原廠的回應沒辦法處理最過份的還是電話客服打了半小時都在忙線中跟虛設的一樣不知道是客訴的人太多還是專員只有一位小弟一直對特力屋的 ... ... <看更多>
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雙11在特力屋買了一個鞋櫃寄來之後拆開發現有一塊板裂掉只好退貨申請退貨之後一直都沒有人來收打了三天客服都說隔天一定找大榮貨運來每天都被放鴿子浪費時間已經快要 ... ... <看更多>
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「特力屋面試ptt」+1。三個多月的過程中陸續面試約40多家,朋友說112碩士應該很好找工作,但其實好的....特力集團儲備幹部特力屋和HOLA兩個事業體的門市主管儲備人才. ... <看更多>
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6/25在momo下單源氏木語家具，到今天7/5尚未得到任何配送聯繫和通知打電話去客服4次，都是同樣答案： 會幫你聯繫盡快排單，大型家具要等7-14天罐頭式 ... ... <看更多>
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有爬過一些文章了(HOLA跟特力屋皆有) 還是有些疑問1. ... 特力的辦公室職務大概就行政財務和人事，看大店小店決定 ... 新進正式員工除了後勤或客服都會分配產品線. ... <看更多>
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(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：特力+（特力屋線上購物） ＊店家 ... 打去最近的特力屋實體門市求救，他們協助我用線上留言的方式聯絡網購客服並表示應該 ... ... <看更多>
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提供專業居家裝修、居家修繕與居家清潔等相關服務，同時提供線上預約24小時內專人回覆服務，線上諮詢立即解決您的問題。http://www.089945.com.tw/ 內湖區新湖三路23號 ... ... <看更多>
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南臺科技大學應用英語系. 0. 請問原po當初有二次面試嗎？ 我是去應徵特力屋並告知會有二次面試很好奇一次面試後會隔多久時間才會接到二次面試通知。 ... <看更多>
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1 F 推axlu: 特力屋常常搞這套220.134.203.238 11/11 01:00 ... 67 F →rayven: 更惡質的是訂單成立卻不出貨，客服又裝死 5.181.235.84 11/27 22:28. ... <看更多>
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特力屋 大部分的分享都是儲備幹部，或者是門市人員， 都沒有看到有針對總公司內勤的 ... 來自: 1.168.4.39 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1429455085. ... <看更多>
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將特力屋折扣碼ptt節省，以節省更多的訂單付款費用。 ... B&Q將客服通道設置在diy.com主頁的底部及每一個詳情頁，與客服取得聯繫。 diy.com的客服會24小時在線，熱情為 ... ... <看更多>
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7/15在特力屋網路購物買了一台風扇（ FUJITEK 10吋DC扇FT-LEF101），訂單 ... 要寫缺貨，後來寫信詢問客服，客服有回電，但我在上班沒接電話，客服 ... ... <看更多>
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特力屋客服ptt 在 [抱怨] 特力屋網站（特力+）不愉快的網購經驗- 看板e-shopping 的推薦與評價
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：特力+（特力屋網路購物商店）
＊店家連結：https://www.trplus.com.tw/edm/trplus/181010_record
＊商品名稱：【質零Qualitell】手機無線充電 白噪音助眠音箱(小米有品經典熱銷)
＊溝通截圖：
2/3
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
我是最近在準備考試的考生，因為電腦的喇叭已經
不敷使用，在尋尋覓覓之後，決定下手買外型好
看、價格也還能接受的喇叭搭配我的函授課程，當
時剛好看到特力屋的網路商店—特力家（特力＋）
有優惠活動，所以決定在上面入手沒想到第一次消
費經驗就如此不愉快
2/3早上我在網站上下定，也確認用line pay付款
之後，滿心期待新喇叭的到來
沒想到過不久我收到訂單取消的簡訊，但我非常確
定頁面上顯示交易成功，且我的手機確實有收到
line pay的消費通知，帳戶也確實顯示可用金額減
少因此打電話向該網站客服確認，但客服一再表示
可能是我在結帳的轉跳頁面關閉網頁，因此交易沒
有成功，並表示金額減少可能是退款還在途中，要
視銀行的作業天數而定，若是有疑慮可以打去向銀
行確認
因此我用line pay的線上客服詢問
詢問的結果就如同上面的第二張截圖，訂單是有成
立的，銀行也告訴我可以將授權碼告訴對方，請商
家再確認一次，因此我又打了電話過去，並告訴客
服我的授權碼，請他們再確認一次，客服也表示會
請專人去處理，因為已經打了兩次電話發生這種事
多少覺得有點焦急，因此我詢問客服大概要等待多
久呢？是不是有哪個人可以讓我聯繫這件事情，但
就在此時....我聽到了客服的“冷笑”，我沒有聽錯，
真的是嗤之以鼻的笑聲，可能是覺得八百多塊錢的
商品竟然也要追得這麼緊吧？！真抱歉我不是十幾
萬的大訂單齁，然後客服告訴我他們都是
「用mail回覆」
當天下午我收到了圖三的mail，也就是客服表示他
們請專人查詢過授權碼，訂單沒有成立，認為是我
在結帳頁面轉跳時就離開畫面才會如此。
2/12
接下來就到了2/12，我在去台北出差的路上，突然
想起這件事，然後打開網路銀行確認
登愣～～～～沒錯，我真的被扣錢了！
在2/10被當作訂單有成立扣款
因此我再打進客服信箱告訴對方事件的始末以及自
己真的被扣款的事實，整個過程中我不斷提醒自己
客服也是人生父母養，不要把不愉快的感受發洩到
對方身上，可是一個禮拜前反覆確認、被忽略、不
尊重的感受，在發現確認扣款的那一刻忍不住告訴
對方「你們真的很誇張！」
客服表示會馬上處理.....一個多小時之後
我的訂單成立了
我的訂單成立了
我的訂單成立了
收到簡訊的一分鐘後，我還在驚訝中，第一次收到
特力屋主動打來的電話，表示非常抱歉，是系統問
題，商品會請廠商馬上出貨，我告訴對方不需要，
一個多禮拜過去我當天早就已經向桃子網購買相同
商品，我要取消，然後很快收到訂單取消以及退款
的通知
心得：
1.特力＋訂單介面對消費者沒有保障：
在發現自己訂單被取消時，我就開始查詢訂購時間，卻發現網站消費者的介面沒有紀錄
，以及事後發現原本可以在網站上看到的客服紀錄已經被刪除，覺得這對消費者是非常沒
有保障的事情，提醒大家要注意
2.特力屋處理客戶疑慮態度草率：
這是我最驚訝的點，因為他們是蠻大的品牌，所以才會嘗試購買，但第一次消費就遇到
這種狀況，再加上客服那聲冷笑，以及整個過程都表示「我們會用mail通知」，要我提供
授權碼核對但最後仍被扣款，我除了黑人問號之外也覺得整個過程其實特力屋非常忽視消
費者的感受，甚至有種要消費者自己主動一點，他們事情能少則少的感覺。
3.對於消費疑慮的部分仔細確認：
平常不太會注意這些事情，因為之前也發生過收到line pay通知但訂單確實沒成立，過
幾天也自動退款的情形，可是覺得這次訂單被取消地特別奇怪，事後也留意退款的部分，
才發現這次被扣款，所以也在這提醒大家要注意不尋常的消費紀錄，要注意是否如實退款
。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.60.107 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1582881469.A.F69.html
※ 編輯: waitingbai (1.168.60.107 臺灣), 02/28/2020 20:02:50
※ 編輯: waitingbai (111.82.222.2 臺灣), 02/29/2020 12:17:57
※ 編輯: waitingbai (1.165.61.51 臺灣), 03/04/2020 19:00:42
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