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渣打客服專人ptt 在 [問題] 渣打客服到底要怎麼才能聯繫上? - 看板creditcard 的推薦與評價


作者JCA53113 (Carol)
看板creditcard
標題[問題] 渣打客服到底要怎麼才能聯繫上?
時間Mon Apr 29 23:34:35 2019

剛剛收信發現晚上收到渣打的信件通知
內容是
本行已依您指示新增/異動您留存於本行之聯絡地址，
若您未曾指示新增/異動，請速洽分行或24小時客戶服務專線 4058-0088，
手機請撥(02) 4058-0088 查詢我們將竭誠為您服務。

他們家的現金回饋御璽卡已經被我冰很久了...
但近期因為有想到免年費的刷卡次數/額度有拿出來小刷幾次
所以當然也沒去申請更改地址什麼的
突然收到這信件有被盜的疑慮 所以看到信就趕緊打電話

沒想到打到滿肚子火....
第一通打4058-0088等了整整半小時都在聽音樂+宣導語音
不得不說渣打的電話客服有夠廢 用過這麼多家銀行沒遇過這麼廢的
前面調查你要打電話幹嘛的語音講的又快又急促 聽的讓人一頭霧水一點都不清楚
選項也是莫名其妙很多都不符合來電目的 根本不知道選哪個
硬選了一個 再選轉客服之後就是無限的音樂+宣導語音快速碎念
聽到超想摔電話.....

後來邊等邊上網查有找到另一支信用卡的0800
因為等太久了決定用另一支電話改打0800試試看
沒想到一樣是一樣的路徑 一樣的語音 一樣的火大
第二通又等了半小時 等到我都已經半放棄決定離開電話跑去刷牙刷好還是沒人接！！！
真想知道這間公司到底安排了幾個客服人力
是真的有這麼多電話..還是根本就沒幾個人力..或者晚上根本沒人上班...

覺得神扯！！前前後後總共等了一小時還是等不到客服接聽
要不是因為他們信用卡秘書蠻給力的應該會想秒剪卡.....
現在也很猶豫是否該剪卡...客服這麼爛萬一真的遇到被盜刷根本沒人能處理

以上吐血冒煙抱怨完畢....
享求助各位版大 到底該如何聯絡上客服？
白天的文字客服會有辦法處理嗎？

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.76.35.170
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1556552080.A.391.html
→ janyon: 我也有收到渣打的這封mail耶... 04/29 23:37
→ JCA53113: 所以會不會是系統出現問題全面發信?因為我根本沒改... 04/29 23:38
推 HOKAIDO: 收到+1 客服打不進 等明天了 04/29 23:38
推 yuankuei: 也收到信，也一直等待客服人員中 囧 04/29 23:38
推 THH: 也有收到+1，客服打不進去+1 04/29 23:39
→ yuankuei: 可能因為這樣打爆了...改用 skype 撥 0800 慢慢等... 04/29 23:40

如果是誤發就更瞎了..我的信件時間是18:34...
這段時間如果電話爆線怎樣都打不進去代表應該很多人打去詢問了
不趕快重新發信給客戶澄清真的是很瞎的危機處理...
※ 編輯: JCA53113 (211.76.35.170), 04/29/2019 23:42:55
推 songla0: 收到+我 04/29 23:41
推 seamiss: 收到+1，進去看地址還是正確的，希望沒事 04/29 23:43
推 berserkman: 打進去客服說是晚上七點多進行中文地址英譯，所以系 04/29 23:43
→ berserkman: 統自動發送異動通知，客服叫我忽略通知 04/29 23:43
推 chuck750922: 收到信+1 04/29 23:46
→ JCA53113: 感謝B大分享 04/29 23:46
推 irpkone: 收到+1 04/29 23:46
推 imR: 收到信+1 04/29 23:48
推 chaiselover: 收到+1 04/29 23:52
推 zxc123514: 上次有事打客服 也是打半天打不進去 挑半夜5點打就有人 04/29 23:52
→ zxc123514: 接了...... 04/29 23:52
推 Eric1117: 七點多有打進去，也是銀行更新英文地址的回答，所以應 04/29 23:54
→ Eric1117: 該可以忽略了 04/29 23:54
推 yuankuei: 用手機撥市話的電話費不知道可以找誰要... 04/29 23:56
推 hsiaoyan726: 這找銀行局申訴不知道會不會改善 04/30 00:03
推 kuanyingli: 有收到+1 04/30 00:04
推 kcl0801: 我一收到就打SKYPE 那些選項真的莫名其妙我不知道要選哪 04/30 00:06
→ kcl0801: 個 重播了三四次我還是沒頭緒 本打算等明早文字客服上班 04/30 00:06
→ kcl0801: 再連絡... 04/30 00:06
推 herman602: 我直接用這個問https://www.sc.com/tw/contact-us 04/30 00:09
推 tequila2: 收到+1，我等到睡著，快兩小時後睡起來還是在等待狀態 04/30 00:22
推 ttgg: 這家永遠都要等非常非常久 04/30 00:23
推 DANO1: 今日收到+1 04/30 00:25
推 a2251281: 同為已停卡～收到+打不進去+1 04/30 00:25
→ kevin82302: 原來不是只有我收到 那我就放心了XD 04/30 00:28
推 unicorncksh: 收到+1 打得很火打不進去 要來剪卡了 04/30 00:30
推 nutrientho: 系統文字傳達錯誤，客服說已反應內部調整 04/30 00:33
→ discot439: 收到 但無更新+1 04/30 00:33
推 Issacc: 我有打進去，第一通等了一個多小時沒接，第二通直接選緊 04/30 00:37
→ Issacc: 急掛失的選項接通了，結果客服才說是後台疏失系統改英文地 04/30 00:37
→ Issacc: 址意外發信出去，我當場爆氣罵人，真的沒遇過這麼渣的銀 04/30 00:37
→ Issacc: 行，浪費我的電話費跟時間，最扯的是我根本就剪卡好幾個 04/30 00:37
→ Issacc: 月了，還要我自己花時間跟金錢去確認這間銀行的疏失，此 04/30 00:37
→ Issacc: 生絕不再辦渣打銀行任何服務，絕不！ 04/30 00:37
推 lss1022: 收到+1，還好有先上來ptt看看XD 04/30 00:41
→ dryat: 樓上又不是客服的錯幹嘛爆氣罵客服，客服也很高興此生不再 04/30 00:43
→ dryat: 遇到你 04/30 00:43
推 Issacc: 某d等你收到信想說是不是被盜個資，打去客服等了一個多小 04/30 00:52
→ Issacc: 時花了電話費跟時間，結果聽到這種答案還能心平氣和的說沒 04/30 00:52
→ Issacc: 關係不是客服的錯再來說嘴吧！ 04/30 00:52
推 catuncle1: 我今天也是打了好幾通聽了半小時的廣告的電話 04/30 00:52
→ catuncle1: 如果這件事是屬實，這家銀行的危機處理真是糟透了 04/30 00:53
→ catuncle1: 萬一這時候真的需要緊急處理的，打不進客服該怎麼辦？ 04/30 00:54
→ catuncle1: 真的要認真考慮剪卡了，為了1.88%要擔心哪天又發生一次 04/30 00:55
推 s0106320: 我上次掉錢包客服就打來了給各位參考一下… 04/30 00:58
推 asdfasdf1024: 正在打 也是停卡好幾個月了 突然來這個信 怕被盜用 04/30 01:06
→ asdfasdf1024: 好險有上來看 不然不知道要等到什麼時候 之前停卡 04/30 01:06
→ asdfasdf1024: 時帳上還有8元現金回饋 跟客服說沒關係 直接停卡 04/30 01:06
→ asdfasdf1024: 結果後來竟然還寄8元帳單要我繳 又再等一次客服 04/30 01:06
→ asdfasdf1024: 結果說系統問題（WTF ！真的很浪費時間！ 04/30 01:06
推 dakkk: 收到+1 04/30 02:10
推 fireboltno2: 經驗上渣打很常要你回電，然後客服語音完全沒有 04/30 02:13
→ fireboltno2: 相對應的選項rrr 04/30 02:14
推 nag: 發卡的時候出了婉拒簡訊的烏龍，現在又出了這種紕漏...... 04/30 02:15
推 feybear: IT對自家客服系統發動DDoS攻擊XD 04/30 02:19
推 fireboltno2: 看起來不從緊急掛失的路徑大概是接不到客服？ 04/30 02:19
推 fireboltno2: 推 nutrientho: 系統文字傳達錯誤，客服說已反應 04/30 02:23
→ fireboltno2: 內部調整 04/30 02:23
→ fireboltno2: ↑↑↑↑很緊張的人或許可以稍微放心？ 04/30 02:24
推 Fordragon: 收到信打客服等了1X分沒人接,心裡就有底應該是出包了 04/30 03:26
推 colin1201: 收到信+1，電話等了45分鐘才接聽 04/30 04:16
推 now99: 收到+1 04/30 07:02
推 enin39: 我也有收到email，登入看地址沒變啊！就沒理它了 04/30 07:20
推 zweibeee: 沒收到 上禮拜新辦的～ 04/30 08:09
推 bumiu: 收到信+1, 等很久+1。 04/30 08:17
推 gbear: 渣打不要用打電話的，請用文字客服 04/30 08:17
推 prin6301: 收到+1 根本打不進去 04/30 08:42
推 DelonGreg: 我也是收到MAIL，打電話等了30分鐘還沒接通～ 04/30 08:43
推 rcf150cc: 很難打齁 直接選掛失選項進去就好XDD 04/30 08:43
推 wins888: 收到+1，還好我只等了10分鐘掛了，打通的說一下什麼情況 04/30 09:16
推 augustlion: 樓上有人分享說是內部作業疏失 我不想打了XD 04/30 09:18
推 d211028: 我昨天有花一小時來打進去詢問+客訴了，這家銀行真的太 04/30 09:19
→ d211028: 扯，你要依法規要有英文地址資料，自己做這件事情都不用 04/30 09:19
→ d211028: 告知客戶喔？搞到收到信的人都嚇一跳… 04/30 09:19
推 dennymulan: 也是等半小時，也是說沒事，然候推薦我信貸，氣到爆 04/30 09:22
→ dennymulan: 炸，有可投訴的單位嗎 04/30 09:22
推 dululu: 也有收到+1 不過沒改 04/30 09:24
→ d211028: 因為現在只要客戶資料有異動，系統就是會發信。所以渣打 04/30 09:26
→ d211028: 很貼心的幫我們把地址中轉英後，就觸發通知資料異動，就 04/30 09:26
→ d211028: 演變各位收到信的結果了 04/30 09:26
推 Goog1e: 收到+1 發現誤發且接到這麼多人問 應該再補發說明 04/30 10:00
→ Goog1e: 危機處理很糟糕 04/30 10:00
推 kissa0123: 有收到+1 04/30 10:21
推 stemcell: 這家真的不會接電話 04/30 10:23
推 Mihro: 打了40分鐘 連續好幾天放棄 去文字客服跟他說我要剪卡 就 04/30 10:36
→ Mihro: 給刷兩筆給100優惠 但你如果要剪卡 還是要客服進線喔 04/30 10:36
推 dakkk: 本來要打 算了不打了 04/30 10:39
→ call5566me: 我之前都半夜打....很快就接了XDDDDDD 04/30 11:26
推 cloud7556: 幹真的爛爆這電話轉半天按一堆數字20幾分鐘之後進去聽 04/30 11:32
→ cloud7556: 音樂10分鐘幹 04/30 11:32
推 jaysf: 爆難打 我也收到信 感謝鄉民提供解答 04/30 12:19
推 tofutoeby: 收到+1，感謝版友解惑 04/30 12:27
推 CYCCHEN: 收到+1 超恐慌的…@@ 打了好多通都沒人接 04/30 12:41
→ CYCCHEN: 謝謝鄉民解答，暫時安心了QQ 04/30 12:41
推 nruob: 收到+1 04/30 12:51
推 ihcmai: 收到+1 電話+線上客服完全打不進去！神扯 04/30 13:07
推 yulunchen: 收到+1, 電話與線上客服已完全無法接通(半夜跟工作日) 04/30 13:31

想到電話費帳單會爆炸...決定打電話到金管會銀行局申訴
覺得渣打這樣的處理方式很消極也很過分
明明是自己的作業疏失，也很多人打電話進去詢問了
應該要第一時間處理趕快重新發簡訊或信件給客戶主動告知該信件是因為新增英譯地址
而不是鴕鳥被動的讓所有客戶傻傻的打電話..而且還打不進去= =
如果今天不是有其他板友分享狀況..就只能傻傻繼續嘗試打電話 聽半天的音樂
最後得到這樣的答案真的會火冒三丈！
順便提供金管會銀行局的電話供想申訴的板友參考：02-89689999
轉總機說要申訴就會轉接了

我一開始是打到信用卡業務的電話
接聽的人員告知因為這不是個案而是所有銀行客戶都收到 建議直接打銀行局
才會被以“通案”而非個案做處理 所以就改打銀行局了
以上個人後續回報～也感謝有順利打通電話的網友情報支援
※ 編輯: JCA53113 (211.76.35.170), 04/30/2019 14:12:22
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